在家居裝修時，選購各種各樣的家具裝點家居，但當遇到家具有問題，商家不退貨，應該如何處理。今天，小編就與大家分享一個經典案例。
案件簡介：
消費者陳某在某家居市場看好一組電視柜與茶幾，與經營者簽訂合同后，交全款購買。合同約定，如果產品存在質量問題，陳某可以自收到商品之日起七日內退貨。經營者送貨上門后，陳某發現有開裂、彎曲變形等質量問題，于是拒絕安裝。陳某與經營者聯系后，對方讓其把有質量問題的照片傳給他們。第二天對方反饋結果是不予退貨。陳某起訴到法院，要求退貨。
案件評析：
石家莊兩級法院經審理認為：經營者應當承擔違約責任，并于判決生效之日起七日內全額退還陳某貨款；陳某于判決生效之日起七日內返還經營者電視柜、茶幾。
《消費者權益保護法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。因此，在銷售過程中，經營者必須提供符合產品質量要求的家具。本案中，陳某有證據證明經營者銷售的家具存在質量問題，經營者應當承擔違約責任。根據雙方合同約定，陳某可以要求經營者退貨。
在買賣合同案件中，消費者常常會因產品質量存在問題而主張權利。根據“誰主張,誰舉證”的民事訴訟證據規則,消費者主張銷售商承擔違約責任的，應當承擔舉證證明責任，提供證據證明產品質量存在瑕疵、缺陷。
（來源：石家莊中院，侵刪）
