突如其來的黑天鵝事件，打亂了很多建材家居賣場的發(fā)展節(jié)奏。調(diào)動大量運營端資源去幫助商戶恢復(fù)經(jīng)營、恢復(fù)業(yè)績、提升銷量，成為賣場上半年經(jīng)營的重要課題。

　　不同企業(yè)對于“活下去、活得好”有不同的見解，自然也就有不同的答案。

　　2020年5月，行業(yè)頭部企業(yè)在市場運營、新渠道挖潛、模式創(chuàng)新等方面，都有哪些新舉措，又能給中小型企業(yè)帶來哪些啟示？今天我們就來盤一下。

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2020-06-03

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紅星美凱龍

　　紅星美凱龍：天貓618超級晚冠名+服務(wù)提升

　　5月18日，紅星美凱龍（601828）牽手天貓，聯(lián)動千大家居品牌，重磅啟動首屆紅星美凱龍周年寵粉節(jié)。紅星美凱龍還首次公布了獨家冠名天貓618超級晚，“國民女神”高圓圓和“頂流直播女神”薇婭將在6月12日于紅星美凱龍直播專場首度聯(lián)袂。

　　不得不說，一向重線下的家居賣場在這場疫情的影響下真的變化巨大。因為消費群體在變更，消費觀念在迭代，消費渠道在拓寬，進一步倒逼了家居行業(yè)系統(tǒng)性升級，讓依賴線下的家居行業(yè)不得不變更跑道。

　　“包括我本人都被多次安排上直播，直播成為各行各業(yè)的常態(tài)已經(jīng)是不爭的事實。”紅星美凱龍集團助理總裁兼招商管理中心總經(jīng)理朱家桂認為，“通過兩三個月充分的體驗，不是需不需要直播，擺在更重要的位置是如何打造好的內(nèi)容、產(chǎn)生便捷效率的互動，是如何做得更好的問題。”

　　因此，除了冠名天貓618超級晚，紅星美凱龍還借助618天貓平臺布局了更多：推動23個天貓同城站的167家數(shù)字化商場建設(shè)，聚焦尖貨爆款、同城折扣卡、輕店、淘寶直播各類營銷玩法。

　　除提供家居購物服務(wù)之外，增加了家裝設(shè)計、施工等服務(wù)，以此加速商場數(shù)字化的基建和天貓同城站的建設(shè)，更好地賦能家居行業(yè)。

　　攜手世茂，紅星美凱龍打通房產(chǎn)銷售與家居采購兩大環(huán)節(jié)

　　5月27日，為期30天的紅星美凱龍&世茂618聯(lián)合促銷活動正式展開。

　　在接下來的一個月時間里，雙方將整合紅星美凱龍“周年寵粉節(jié)”和全國聯(lián)動的世茂“嗨粉節(jié)”資源，通過提供專屬優(yōu)惠、精準用戶引流等方式，打通房產(chǎn)銷售與家居采購兩大環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供一站置家新體驗。

　　此次雙方達成的618聯(lián)合大促合作，內(nèi)容涵蓋流量、場景、傳播、活動等多個方面。活動期間，雙方主推流量跨界合作，世茂旗下18個城市41個項目將為紅星美凱龍注冊會員提供獨家購房優(yōu)惠，紅星美凱龍則為世茂新認購業(yè)主提供專享家居消費券以及統(tǒng)一服務(wù)。

　　除購房及消費優(yōu)惠外，雙方在線下也進行大量資源互換合作，包括雙方場景展示資源互換、廣告資源置換、自媒體傳播互推等，對外拓展雙方營銷渠道及品牌傳播聲量的同時，對內(nèi)通過資源深度互享降低營銷成本，形成“地產(chǎn)+家居”的異業(yè)合作流量閉環(huán)，無縫串聯(lián)購房、家裝市場，最大化宣傳價值。

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居然之家

　　抱團突圍，居然之家攜眾品牌線上招商

　　疫情爆發(fā)后，眾多家居品牌面臨招商遇阻，開拓市場困難的現(xiàn)狀，居然之家積極聯(lián)系全國經(jīng)銷商資源，運用線上招商的信息技術(shù)新模式，打通企業(yè)與經(jīng)銷商之間的交流渠道，讓品牌商、經(jīng)銷商在家中就能做到“云招商”“云洽談”“云簽約”，解決品牌商和經(jīng)銷商的“生計難題”。

　　除了利用新技術(shù)扶持品牌商和經(jīng)銷商外，居然之家和品牌商還聯(lián)合推出眾多扶持政策，抱團突圍。

圖 | 居然之家與朗斯聯(lián)合舉辦的線上招商大會

　　截至5月底，據(jù)居然之家官微顯示，居然之家與戰(zhàn)略合作伙伴歐派、慕思、朗斯、好萊客、聯(lián)邦、顧家、浪鯨、KD定制家居等20余家品牌聯(lián)合舉辦線上招商會，據(jù)統(tǒng)計，累計觀看超500萬人次，收獲互動超220萬人次，簽約客戶超4000單。

　　迎戰(zhàn)618：居然之家打造“萬場直播計劃”

　　5月13日，在云端KO大會上，居然之家攜手阿里巴巴拉開今年“6·18天貓理想生活狂歡季”活動的大幕，雙方將繼續(xù)攜手解鎖更多新成就。

　　第三次參戰(zhàn)天貓“6·18”，居然之家對于電商平臺的玩法已經(jīng)十分熟悉。據(jù)了解，此次618居然之家將推出“約惠總經(jīng)理”、“超級e主播”、“BOSS來了”等多個直播爆款I(lǐng)P，全國180個門店參與，目標鎖定開播超過萬場。

　　居然之家在疫情期間通過直播收獲了一波大紅利。據(jù)官方統(tǒng)計，在之前的首次“超級e主播”活動中，有近100名導(dǎo)購?fù)ㄟ^排位賽進行角逐，吸引近10萬消費者觀看，單場最高成交超過1200單。

　　因此，或許是借鑒了此前的直播經(jīng)驗，本次618居然之家將繼續(xù)借助直播打開市場。

　　首家佛山順德家具工廠直銷旗艦店落地居然之家東莞店

　　5月21日，居然之家廣東廣西分公司與佛山家具行業(yè)協(xié)會、順德家具品牌聯(lián)盟宣布達成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，首家11000平方米佛山順德家具工廠直銷旗艦店落地居然之家東莞店。

　　按照規(guī)劃，居然之家牽手佛山家具行業(yè)協(xié)會、順德家具品牌聯(lián)盟之后，雙方未來將在招商和營銷資源等方面進行長期戰(zhàn)略合作，資源共享。

　　按照計劃，居然之家與順德家具品牌聯(lián)盟將在線下強化營銷資源的投入，樹立“大賣場+大品牌”互動式營銷的典范。

　　除線下業(yè)務(wù)外，居然之家也將利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢，為順德家具品牌商和經(jīng)銷商賦能、幫助其拓展線上業(yè)務(wù)，利用直播、同城站等線上線下融合的手段，助力順德家具品牌轉(zhuǎn)型破局，提升銷售、提振信心。

　　居然之家將鞏固重點核心城市，并加速向四五線城市下沉拓展

　　5月26日，居然之家2019年度網(wǎng)上業(yè)績說明會在全景網(wǎng)舉辦。

　　公司副總裁陳亮在活動上表示，連鎖發(fā)展會為公司業(yè)績提供主要支撐，公司未來將適當調(diào)整直營連鎖模式和委托加盟模式，適應(yīng)當前經(jīng)濟背景，鞏固重點核心城市并加速向廣闊的四五線城市下沉拓展。

　　他介紹，具體開拓計劃及發(fā)展重點如下：

　　其一，將通過自建、收購、合資、租賃等模式繼續(xù)穩(wěn)固北京、武漢等核心城市的市場地位，并實現(xiàn)重點一二線城市的突破；

　　其二，優(yōu)化委托加盟模式，加快省會以下三四線人口凈流入城市的連鎖布局，在地級市、符合條件的縣城快速拓展；

　　此外，將加快完善標準化管理細則和管理流程，加快內(nèi)部人才培養(yǎng)和外部人才吸引，優(yōu)化連鎖激勵政策，滿足快速連鎖發(fā)展的需求。

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富森美家居

　　富森美聯(lián)合成都20大裝飾公司發(fā)布《幸福家裝白皮書》

　　5月15日，富森美家居聯(lián)合成都20大知名裝飾公司“幸福家裝聯(lián)盟”成員共同參與制定的《幸福家裝白皮書》正式發(fā)布。

　　內(nèi)容包括三大服務(wù)承諾、五項裝修便民措施、八大“環(huán)保家裝”新主張，以及十項“健康家裝”新標準：

　　1/ 三大服務(wù)承諾：消費者不滿意，第一時間無條件退還裝修定金；遇到問題，絕不推諉，24小時內(nèi)一定解決；12315消費投訴直通車保障消費者權(quán)益。

　　2/ 五項裝修便民措施：免費驗房、免費量房、免費裝修咨詢、免費裝修報價審核、免費工地直通車。

　　3/ 八大“環(huán)保家裝”新主張：包括水管、線管、電線、板材、石膏膩子、乳膠漆、界面劑、墻紙基膜。

　　4/ 十項“健康家裝”新標準。包括：

　　功能布局要按照客戶需求與戶型情況綜合考慮，不能想怎么改，就怎么改；

　　飲用水、廚衛(wèi)給排水等水路系統(tǒng)布局要合理，不能留隱患；

　　電路布局要根據(jù)家庭強弱電需求布線，電路施工圖要符合國家標準；

　　通風(fēng)布局要，充分考慮各空間空氣流通，通過門窗布局或設(shè)備，解決空氣流通死角；

　　采光布局根據(jù)功能布局采光需求，做好自然采光、燈光布局，每個空間要分區(qū)考慮；

　　家裝材料環(huán)保標準必須達到或高于國家標準，有害物質(zhì)含量達標；

　　裝修材料必須達到或高于國家標準，不存在安全隱患；

　　施工工藝要規(guī)范，不留安全隱患；

　　使用行業(yè)規(guī)范合同，合同、報價必須清晰、清楚；

　　售后服務(wù)不扯皮，必須在24小時內(nèi)解決客戶的問題。

　　富森美打造30萬平米成都家具工廠批發(fā)新基地

　　富森美家居（股票代碼：002818）近日發(fā)布：攜手1000家成都家具制造企業(yè)，打造“成都家具工廠批發(fā)新基地”。

　　“富森美·成都家具工廠批發(fā)新基地”，位于成都北三環(huán)“富森美·家具建材總部市場”內(nèi)，規(guī)劃體量30萬平米，旨在連接成都家具制造產(chǎn)業(yè)帶與全國家具市場，通過“一件也批發(fā)”，為消費者提供高質(zhì)平價的好家具。

　　近年來，消費結(jié)構(gòu)分層趨勢明顯，投射到家居行業(yè)，表現(xiàn)為家居消費需求的差異化。

　　富森美家居不僅在高端進口家具落子布局，在需求同樣旺盛的中端家具消費市場，富森美打造成都家具工廠批發(fā)新基地，滿足大眾圈層對美好生活的追求。

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歐亞達家居

　　歐亞達家居戰(zhàn)略投資室內(nèi)設(shè)計軟件繪一科技

　　5月初，歐亞達家居完成了對室內(nèi)設(shè)計軟件繪一科技千萬級別的Pre-A輪戰(zhàn)略投資。

　　繪一科技是一家致力于運用人工智能技術(shù)幫助年輕人一鍵智能完成家居設(shè)計方案的創(chuàng)新型科技公司，其核心產(chǎn)品“自由繪”是以“分布式并行計算”和“人工智能”為技術(shù)核心，致力于實時云渲染、BIM、AR、VR 等技術(shù)的研發(fā)，并推出移動互聯(lián)網(wǎng)端口的家居云設(shè)計應(yīng)用軟件。

　　它能夠根據(jù)室內(nèi)設(shè)計科學(xué)規(guī)則，自動生成設(shè)計方案，完全還原影視級別的真實場景，從而能夠幫助用戶自助式完成理想家的設(shè)計。

　　為實現(xiàn)新零售模式，未來歐亞達家居將以“歐亞達家居”小程序這一線上營銷平臺為發(fā)力中心，以“智家甄選、云購直播、設(shè)想安家、管家服務(wù)、會員服務(wù)”五大功能為基礎(chǔ)，著力完善線上各營銷平臺功能與體驗。配合線下130家實體商場的統(tǒng)一聯(lián)動，實現(xiàn)無縫銜接式的一體化運營。

　　據(jù)了解，歐亞達將會和繪一科技一起打造5G時代的線上線下一體化聯(lián)動家居新零售平臺，更好地服務(wù)和連接家居全產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供從購房、驗房、家裝設(shè)計、購買家具、軟裝搭配、售后家具保養(yǎng)等一站式泛家居生活服務(wù)的完美體驗。

　　服務(wù)于用戶裝修落地的全生命周期，讓用戶能夠拎包入住，真正實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。

　　歐亞達家居入選湖北上市企業(yè)后備資源庫

　　推動企業(yè)上市，培育一批優(yōu)質(zhì)的后備資源是重要抓手。

　　近年來，湖北省實施“上市倍增計劃”，出臺推進企業(yè)上市的系列政策措施，并建立起“金種子”“科創(chuàng)板種子”等上市企業(yè)后備資源庫。對于入圍“種子”企業(yè)，將從政策扶持、上市服務(wù)等方面給予重點支持。

　　5月25日，湖北日報記者從湖北省地方金融監(jiān)督管理局（省上市辦）獲悉，湖北省近日正式發(fā)布2020-2021年度上市后備“金種子”“科創(chuàng)板種子”企業(yè)名單，153家企業(yè)進入重點上市后備梯隊，有效期至2021年12月31日。

　　“武漢歐亞達商業(yè)控股集團有限公司”入選此次武漢市金種子計劃，進入重點上市后備梯隊。

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西安大明宮

　　賦能商戶，大明宮攜手大商打造私域流量池 

　　為更好地服務(wù)商戶、助力商戶、賦能商戶，打造更優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)平臺，實現(xiàn)商場與品牌、商戶的共生、共建、共享、共贏，大明宮實業(yè)集團攜手頭部大商組織大明宮建材家居名商會家居G20。

　　5月8日，名商會“家居G20，贏戰(zhàn)530”啟動誓師大會召開。

　　名商會會長、西安大明宮實業(yè)集團總裁任戀在現(xiàn)場表示：“名商會是一個順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，滿足品牌、經(jīng)銷商、商場、設(shè)計師等多方創(chuàng)新變革需求的組織。

　　大明宮建材家居將通過名商會家居G20打造屬于所有參與品牌和賣場共有的、龐大的私域流量池，真正形成賣場與品牌、商戶共生、共建、共享、共贏的利益共同體和命運共同體。”

　　據(jù)了解，大明宮建材家居名商會匯集了行業(yè)頭部的建材家居品牌，擁有強大的市場號召力和口碑裂變能量，同時吸納了具備互聯(lián)網(wǎng)思維的第三方執(zhí)行團隊。

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宜家家居

　　全國首個宜家綜合體正式封頂，2021年元旦前開業(yè)

　　5月8日，福州宜家家居項目正式宣告封頂，預(yù)計2021年元旦前開業(yè)。

　　項目以經(jīng)典的“藍盒子”為造型，總建筑面積11.2萬㎡，包括地下兩層停車場和地上三層商場。

　　其中，地上一層為1.5萬㎡的對外租賃區(qū)，用于建設(shè)購物中心，計劃引進60家商戶涵蓋娛樂、餐飲、兒童樂園及宜家相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游品牌。地上二層、三層是4萬㎡宜家標準店。二層為商品自提區(qū)、家居用品區(qū)等。三層為家具展示區(qū)（家居樣板間）與餐廳。

　　宜家標準店內(nèi)包括1萬種全系列產(chǎn)品、樣板間以及可容納800人的宜家餐廳，面積接近北京、深圳、上海門店。

　　福州宜家項目是宜家在中國設(shè)立的首個真正意義上的宜家綜合體。宜家項目相關(guān)負責人表示，這是一次跨界嘗試。宜家目前在中國有30家標準商場，大部分以獨店形式經(jīng)營，少部分是在30萬立方米以上體量的地產(chǎn)綜合體中，配建宜家商場。

　　福州宜家項目的模式完全不同，租賃部分完全由宜家自營。宜家希望通過這種新模式，與更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，成為市民的聚會體驗中心，給周邊區(qū)域帶來更大影響力。

　　青島宜家快閃體驗店今日開業(yè)，提前引入“全屋免費設(shè)計”服務(wù)

　　5月29日，宜家家居在青島萬象城L1層的快閃體驗店宣布開業(yè)。從5月29日到7月5日，在這一個多月的時間里，該店將一直保持營業(yè)。

　　青島宜家店長透露，青島將引入宜家在今年新推出的一項服務(wù)——全屋免費設(shè)計。不用等商場正式開業(yè)，在快閃店就可以預(yù)約這一服務(wù)。

　　青島宜家家居商場的店長介紹，目前青島宜家商場進展非常順利，已經(jīng)進入開業(yè)的最后籌備過程。根據(jù)目前的進度推算，預(yù)計八月底前開業(yè)。

　　宜家中國首家市中心店落戶上海

　　宜家中國首家市中心店，上海第五座宜家商場，即將落戶上海靜安寺。

　　該店的面積約為3000平方米，是一家mini店，主打City Store概念，共分為3層，1層為家居用品區(qū)，2層為家具展間，3層則是大家熟悉的餐飲區(qū)。目前大樓外側(cè)2-3層外墻大面積打了宜家廣告，正在做外立面裝修工作。

　　據(jù)了解，目前宜家在上海有五家店鋪，分別是徐匯店3.2萬方，北蔡店近5萬方，寶山店5.6萬方，今年初開業(yè)的楊浦店最小，但也有8500方。位于上海的小型商場是宜家在全球范圍內(nèi)的首次試點。

　　最后

　　總結(jié)來看，下一階段，建材家居賣場怎么才能“活得好”？頭部企業(yè)給了我們幾個很好的方向：

　　1/ 不斷拓展渠道，擴大服務(wù)半徑。

　　隨著精裝房的大力推進，多元銷售渠道的不斷分流，賣場漸漸不再是絕對的線下流量中心。

　　聯(lián)合各類資源打通線上渠道（如線上直播）、深入家裝渠道（如打通設(shè)計端、發(fā)力拎包入住）、盤活原有資源，都是新時期擴大自身服務(wù)半徑的重要手段。

　　2/ 活下去是硬道理，做好“全員營銷”的導(dǎo)向。

　　全員營銷不是全部人都去和經(jīng)銷商一起賣貨，而是在這個時候要更加打破內(nèi)部的部門壁壘、組織壁壘，我們更要讓全員有更好的客戶服務(wù)意識、經(jīng)營意識，和商戶一起，加大營銷力度，提升經(jīng)營質(zhì)量，服務(wù)好消費者。

　　簡言之，就是以經(jīng)營的思維，去做有質(zhì)量的運營、有銷量的營銷、有溫度的服務(wù)。

　　3/ 提供一站式解決方案。

　　近年來，如何滿足消費者一站式解決方案的新需求，成為賣場運營的新課題。如何滿足？

　　本質(zhì)上來看，家裝消費者的基本需求是裝修一個家。圍繞這個點來提升體驗和服務(wù)，是永恒的主題。

　　帶領(lǐng)場內(nèi)經(jīng)銷商發(fā)力拎包（如富森美家居）、轉(zhuǎn)型多品類大商，開設(shè)綜合性的大商生活館（第六空間），都是獲得市場競爭力和服務(wù)消費者的極好嘗試。

　　最后用一句名言來結(jié)尾——

　　“我們不要浪費任何一次危機，因為危機都是有危有機，真正把握得好，其實也是一個‘大機會’”。