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互聯網時代，信息交流的速度逐漸增快，無論是正面的還是負面的信息在短短幾分鐘內能夠被成千上萬的消費者接收。亞馬遜公司首席執行官貝索斯曾說過：“在現實世界，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴六位朋友；在互聯網時代，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴6000個人。”口碑對于消費者的影響日益增強，陶瓷企業需抓住用戶思維，引導和滿足市場的需求。

改革開發40年來，我國經濟和生產力不斷發展，人們的消費水平得到顯著提升。陶瓷行業在供給側、環保、需求升級等因素的推動下，進入轉型升級新階段，由原本的“高排放”、“高污染”、“高能耗”向“高質量”、“高效益”、“智能化”和“低污染”發展。消費者的需求變化，直接影響陶瓷市場供需關系。

產品

經過數十年的發展，陶瓷產品從花色、質地、風格等多個方面進行了創新。過去的思維主要以產品導向，陶瓷企業與消費者之間存在一定距離。隨著陶瓷生產技術以及生產力的提升，消費者有了更多的選擇，推動了個性化需求的增長。消費者個性化需求日益增強，顏值、功能、品類都有可能成為消費者選擇陶瓷品牌的原因之一。

“沒有一個產品可以滿足所有消費者的需求”，不同的消費者對陶瓷產品的需求各有偏重。埃里克∙萊斯在《精益創業》中認為：重新聚焦在以前產品的一個功能上，把它放大為一個整體。如大角鹿抓住消費者“瓷磚耐磨”的痛點，成為超耐磨大理石瓷磚的開創者，強勢占據耐磨品類的消費者心智，在逆勢中實現增長。

服務

由于消費者進行了迭代，80、90后成為消費主流，他們帶來審美變化的同時，消費方式的變化也改變了陶瓷行業。陶瓷行業相對封閉的環境正在被打破，陶瓷品牌需拉近與消費者之間的距離，貼近消費需求。生活節奏快、時間碎片化以及網絡便利性是80、90后的特征，完善的服務有利于加強陶瓷品牌與消費者聯系，提高消費體驗。

家居新零售影響下，場景化、體驗式消費以及一站式服務成為了陶瓷品牌爭奪客流量，提高品牌知名度和美譽度的有效手段。通過空間感的布局，把產品融入生活場景，將設計理念和品牌調性傳達給消費者，高水平的服務推動消費過程的進程，能夠為消費者留下舒適的消費印象。良好的口碑有利于推動陶瓷品牌的建設，提高消費者的品牌好感度。

消費者的審美和生活方式不斷發展，陶瓷品牌需重視用戶思維。

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