（圖片來源于網(wǎng)絡）

近日，據(jù)億邦動力網(wǎng)消息，58同城、安居客將于年底前推出一鍵裝修服務，正式進軍家裝領(lǐng)域。一鍵裝修服務將基于AI大數(shù)據(jù)分析和深度學習原理，在線上完成裝修風格匹配。整裝、精裝、跨界以及市場需求升級等多方面因素進一步加大了家居裝修行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級浪潮的沖擊。陶瓷產(chǎn)品具有重體驗和服務的特征，終端面店是陶瓷產(chǎn)品銷售和品牌建設(shè)不可缺少的重要部分。

根據(jù)齊家網(wǎng)、騰訊家居、優(yōu)居新媒體聯(lián)合發(fā)布了《2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察白皮書》數(shù)據(jù)顯示，用戶裝修預算分配中，設(shè)計費和材料費成開銷大頭，分別占比28%和32%，施工費占比25%，其他費用占比15%。消費者對于家居裝修的設(shè)計需求與材料質(zhì)量需求逐漸提升，完善的服務和高質(zhì)量的產(chǎn)品是陶瓷終端門店爭奪客流量的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使消費者重視品牌的口碑和門店的體驗感，陶瓷品牌的線上與線下行為相互影響著消費者的感觀。

產(chǎn)品與服務

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和房地產(chǎn)政策的調(diào)整，我國房地產(chǎn)進入精裝房市場，對整體家居行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，使家居產(chǎn)品消費呈現(xiàn)出更換周期短、供給多樣化的特點。對于陶瓷產(chǎn)品的需求，消費者主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和耐用度，重視售后服務的內(nèi)容。如今市場導向由過去的產(chǎn)品導向顧客導向轉(zhuǎn)變，陶瓷品牌在注意產(chǎn)品升級的同時，需跟進服務水平。

陶瓷產(chǎn)品是消費頻率低、客單價較高、消費數(shù)量與體積相對較大以及重服務的家居裝修產(chǎn)品，陶瓷的產(chǎn)品與服務缺一不可。家居裝修，尤其是瓷磚鋪貼是繁雜的過程，“后顧無憂”消費者家居裝修最主要的訴求。如東鵬瓷磚，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時，從消費者的利益出發(fā)，作出了3大承諾和6大免費的陽光天使服務保證，為消費者提供良好的購物體驗。

流量

互聯(lián)網(wǎng)、全屋定制、全屋整裝等模式的發(fā)展，使陶瓷品牌的終端門店客流量越來越少。為爭奪客流量，門店數(shù)字化、物流可視化、服務透明化成為了陶瓷品牌的探索方向。數(shù)據(jù)顯示，80、90后是陶瓷市場的消費主力軍，互聯(lián)網(wǎng)渠道是消費者獲取信息的主要渠道。陶瓷企業(yè)需重視線上的宣傳與營銷的建設(shè)，提高品牌的知名度。

消費者獲取信息的渠道與內(nèi)容隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速增加，呈現(xiàn)出流量碎片化的特征，流量與增量成為了陶瓷品牌終端門店需要解決的問題。過線上與線下產(chǎn)品的信息、銷售和服務同步，將消費者從線上引流到線下，實現(xiàn)流量的效益轉(zhuǎn)換，需要陶品牌重視數(shù)字化與智能化的建設(shè)。

馬云曾說過，“不是實體店不行了，而是你的實體店不行了”。進了新的時代，陶瓷品牌的終端門店需進行轉(zhuǎn)型和升級，與時俱進。

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