（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2019年上半年社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)顯示，社會(huì)消費(fèi)品零售總額195210億元，同比名義增長8.4%。家具類商品零售額為896億元，同比增長5.7%，建筑及裝潢材料類商品零售額為907億元，同比增長3.6%。陶瓷產(chǎn)品屬于家居裝修的重要成員之一，其重體驗(yàn)和重服務(wù)的特征，顯示了終端門店的不可替代性以及產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)的必要性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，零售業(yè)受到了沖擊和改變，我國零售經(jīng)歷了從傳統(tǒng)實(shí)體零售到互聯(lián)網(wǎng)電商，再到新零售的變化。陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行的是實(shí)體產(chǎn)品交付模式，產(chǎn)品的場(chǎng)景化展現(xiàn)、消費(fèi)過程中的服務(wù)水平都將直接影響消費(fèi)者的購買決策。消費(fèi)者的體驗(yàn)來自于門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的排列、空間的展示以及服務(wù)的提供等方面內(nèi)容，終端門店是連接陶瓷產(chǎn)品和消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)。
思維的轉(zhuǎn)變
收入水平對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)選擇有直接的影響作用，要求著陶瓷終端門店由品類型銷售模式向生活服務(wù)型銷售模式轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國居民人均可支配收入15294元，比上年同期名義增長8.8%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長6.5%。其中，人均居住消費(fèi)支出2389元，增長10.8%，占人均消費(fèi)支出的比重為23.1%。
隨著消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響日益增強(qiáng)，越來越多的陶瓷品牌重視產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)與完善，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、空間展示到生活場(chǎng)景等多方位的向消費(fèi)者提供綜合性、多環(huán)節(jié)的服務(wù)。如東鵬瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐神諾陶瓷等陶瓷品牌為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、配送、施工等一站式服務(wù)，以精細(xì)化的完善服務(wù)提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
線上線下相結(jié)合
80、90后成為了市場(chǎng)消費(fèi)主力，他們隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長，消費(fèi)便捷性是他們的消費(fèi)特征之一。他們通過線上的方式確定生活場(chǎng)景的風(fēng)格，并以用戶分享的口碑作為了解陶瓷品牌的依據(jù)，最后在線下體驗(yàn)作出購買決策。其購買過程中，將耗時(shí)耗力的線下商家對(duì)比進(jìn)行了簡(jiǎn)化，縮短消費(fèi)時(shí)間，提高效率。
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，陶瓷品牌面對(duì)的是更挑剔、沒有耐心的新一代消費(fèi)群體。市場(chǎng)環(huán)境在變，消費(fèi)群體也在變，陶瓷品牌的推廣策略、營銷方式也需有所變化。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平塑造口碑，口碑直接影響品牌形象，品牌形象是消費(fèi)者進(jìn)行品牌選擇的重要影響因素。陶瓷品牌需對(duì)產(chǎn)品定位和特點(diǎn)進(jìn)行理性分析，合理的分配資源，通過線上線下的有效結(jié)合，提高品牌知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，提高企業(yè)效益。
消費(fèi)者的變化越來越快，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使消費(fèi)者更關(guān)注實(shí)體門店的體驗(yàn)，陶瓷品牌的終端門店是影響消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
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