7月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，家用電子電器投訴量居商品類投訴為49611件，位居第一位；房屋及建材投訴量為14343件，位居第六位。
來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)
2019年上半年日用商品類投訴為31,627件，占投訴總量的7.5%，投訴占比小幅下降0.5%，但其中涉及家具類投訴量為7566件，比重上升20.8%；廚房電器類產(chǎn)品投訴量為5849件，上升8.1%。
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者出于對健康的考慮，對家具等日用品的需求量及質(zhì)量要求不斷提高，家具市場繁榮的同時(shí)也暴露出不少問題。分析認(rèn)為，消費(fèi)者反映的問題主要集中在：質(zhì)量、環(huán)保、合同、售后四大問題。
具體展開，產(chǎn)品粗制濫造，在使用過程中家具出現(xiàn)變形、開裂、脫皮、掉漆等情況；家具板材、漆面甲醛含量超標(biāo)，危害身體健康；未按合同約定時(shí)間送貨及安裝、訂貨樣品和實(shí)物不一致、顏色、型號不相符，或以次充好、用人造貼木皮冒充實(shí)木家具等；經(jīng)營者維修不及時(shí)或以各種理由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。
例如，2019年5月28日，消費(fèi)者李女士來到吉林省吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其2018年購買了一套家具，價(jià)值2萬元，使用不到一年，床頭和沙發(fā)均出現(xiàn)不同程度的掉皮現(xiàn)象，消費(fèi)者認(rèn)為家具存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者賠償經(jīng)濟(jì)損失8000元。但經(jīng)營者卻以消費(fèi)者只能提供終身質(zhì)保卡，無法提供購貨憑證為由，遲遲不予解決。經(jīng)吉林市消協(xié)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者支付2000元，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換全新布藝沙發(fā)，并將床頭升級為超纖床頭，家具運(yùn)輸費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。
