今年智能坐便器風(fēng)波不斷，國產(chǎn)智能坐便器的質(zhì)量問題也一直受到行業(yè)所詬病，為了徹底打消消費(fèi)者對于產(chǎn)品售后服務(wù)的疑慮，恒潔衛(wèi)浴在智能坐便器新品上市之際推出“六年質(zhì)保”服務(wù)，此舉在業(yè)內(nèi)引起了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注，也是中國在智能衛(wèi)浴方面提升服務(wù)品質(zhì)的分水嶺。衛(wèi)浴產(chǎn)品作為人們?nèi)粘Ｉ钪蓄l繁接觸的產(chǎn)品，質(zhì)保期限問題所以也是消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一，因此在當(dāng)下服務(wù)升級的時代，衛(wèi)浴企業(yè)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上誰能在售后服務(wù)給予消費(fèi)者保障，讓消費(fèi)者徹底打消關(guān)于產(chǎn)品售后問題的顧慮，那么該衛(wèi)浴產(chǎn)品勢必贏得大批的消費(fèi)者，搶占剩下尚未普及的智能坐便器市場。
智能坐便器在短期內(nèi)無法完全避免質(zhì)量問題
資料顯示，當(dāng)前中國智能坐便器市場的平均普及率卻僅為1%左右，即便是在北京和上海這兩個一線城市，普及率也僅為5%和8%。盡管市場空間巨大，但目前國內(nèi)市場銷售的智能坐便器整體質(zhì)量情況尚難以滿足消費(fèi)者要求。今年初，國家質(zhì)檢總局組織開展的智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查和行業(yè)調(diào)查，被抽查的智能坐便器產(chǎn)品合格率僅為60%。
針對智能坐便器存在的質(zhì)量問題，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會智能衛(wèi)浴分會秘書長黃芯紅表示，智能衛(wèi)浴作為一個新興產(chǎn)品來說，在這兩年來發(fā)展得較快也造成了不少問題，很難在短期內(nèi)完全杜絕質(zhì)量問題，關(guān)于智能坐便器質(zhì)量問題，他表示質(zhì)量的提升需要一個過程。
產(chǎn)品無法完全規(guī)避質(zhì)量問題 可用售后服務(wù)去補(bǔ)
根據(jù)衛(wèi)浴技術(shù)專家介紹，當(dāng)下市場上出售的智能坐便器頻繁在防漏、耐燃等方面出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接關(guān)系到消費(fèi)使用安全。并且不僅智能坐便器質(zhì)量如此“不堪”，在產(chǎn)品質(zhì)保期上，國內(nèi)主流品牌一般在兩三年，最長為五年，給消費(fèi)者選購帶來了很大的疑慮。
恒潔“六年質(zhì)保”提出后，有不少消費(fèi)者在了解到產(chǎn)品可以享有長達(dá)六年的免費(fèi)整機(jī)保修服務(wù)后立即對恒潔坐便器有了購買意向。其實，“六年質(zhì)保”對消費(fèi)者來說就是一顆定心丸，在原本對產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑的情況下，質(zhì)保給予了消費(fèi)者很好的售后保障，讓消費(fèi)者可以徹底放心產(chǎn)品質(zhì)量問題所帶來的“麻煩”。
可以理解的是智能衛(wèi)浴發(fā)展迅速背后遺留的不少問題，但是這些質(zhì)量問題應(yīng)該隨著時間的推移逐步得到解決;此外，衛(wèi)浴企業(yè)在等待質(zhì)量時代來臨的同時，應(yīng)主動去改變售后服務(wù)的態(tài)度，從售后上力爭改變產(chǎn)品質(zhì)量問題對行業(yè)發(fā)展所帶來的阻礙。
