隨著雙十一購物狂歡節(jié)風(fēng)潮的逐漸平淡，物流也恢復(fù)了正常，后期就是考驗(yàn)各衛(wèi)浴品牌售后能力的時(shí)候。在今年的購物狂歡節(jié)上，九牧的客服售后人員表示隨著當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，商家的價(jià)格戰(zhàn)已成為過去式，品質(zhì)與服務(wù)等因素，更受消費(fèi)者看重。本次雙十一期間九牧單日銷售額突破3.6億，在刷新行業(yè)銷售記錄的輝煌背后是九牧在售后服務(wù)方面的全力付出。

　　在本次雙十一期間，九牧僅用5天就成功配送了38萬個(gè)包裹，迅速完成了雙十一訂單配送，隨后九牧的售后安裝人員也跟進(jìn)安裝，體現(xiàn)了九牧高效、高質(zhì)的一體化服務(wù)。此外，在安裝完產(chǎn)品后，任何消費(fèi)者有任何問題或意見全天24小時(shí)均可撥打九牧客服熱線享受九牧售前、售中、售后的無憂管家服務(wù)，從售前到售后，九牧可以說在不斷在完善自身的一站式管家服務(wù)體系，讓消費(fèi)者能夠完全信賴九牧的產(chǎn)品。

　　成功的背后是九牧在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上的不斷提升，整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)急需這樣的品牌為行業(yè)樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)行業(yè)朝著產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)兩大方向前行。

　　經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所帶來的最直接的影響就是人民幣貶值，錢在人們眼里越來越不值錢，以往追求價(jià)格戰(zhàn)，但是隨著消費(fèi)升級(jí)所帶來的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)會(huì)成為消費(fèi)者越來越關(guān)注的問題。從感官體驗(yàn)入手，提供多元化、更具品質(zhì)更加洞察消費(fèi)者的心理需求成為未來衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大方向。

　　在過去，衛(wèi)浴企業(yè)通常采用價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的眼球，以為單憑價(jià)格戰(zhàn)就能促進(jìn)品牌力量和產(chǎn)品銷量的提升。實(shí)則不然，價(jià)格戰(zhàn)幫助企業(yè)在短時(shí)間吸引消費(fèi)者關(guān)注，但衛(wèi)浴企業(yè)要追求長(zhǎng)久發(fā)展，不斷提升品牌影響力的話還須在自身產(chǎn)品的品質(zhì)上提升，并不斷做足服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到品牌的熱心以及品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，只有在產(chǎn)品和服務(wù)上征服消費(fèi)者，衛(wèi)浴品牌的發(fā)展方能得到持續(xù)發(fā)展。

　　衛(wèi)浴發(fā)展，不外乎就是品質(zhì)和服務(wù)的提升，使用價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的營銷或推廣方法只能偶爾使用，最終熱度一過，消費(fèi)者看的還是產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌的服務(wù)質(zhì)量。所以建議各大衛(wèi)浴企業(yè)要加強(qiáng)技術(shù)力量的提升，促進(jìn)服務(wù)體系的完善，在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上下足功夫，全力推動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)的高速發(fā)展！