2013年，盛女士在江陰某家居賣場看中一套家具，“銷售員說這是某知名品牌的家具，質量非常好。”盛女士挺中意這套家具的，于是訂購了餐桌、沙 發、餐邊柜等，總價約12萬。今年上半年，盛女士全額支付貨款后，商家將家具送貨上門。驗貨時，盛女士發現這套家具在外包裝以及家具主體上都沒有廠名、廠址及合格證，有的品牌也不是店內陳列的品牌，她懷疑送來的這套家具是“三無”產品，便要求商家提供廠方證明。隨后，盛女士將這一情況反映到澄北分會。
據澄北分會工作人員介紹，他們和商家取得了聯系，并就盛女士投訴的問題和對方溝通。“商家說，這套家具是廣東生產的，廠家發貨過來的時 候就是這樣的包裝，他們是經銷商，沒有注意過廠名廠址的情況，但是他們可以提供廠方的相關資料用以證明。”澄北分會工作人員介紹，根據相關規定，產品或者 其包裝上的標識，應該有產品質量檢驗合格證明以及中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。后經調解，商家同意全額退款，由此產生的運費也由商家承擔。目 前，針對商家是否涉嫌違反相關法律法規，工商部門已介入調查。
小提醒
市民在購買大件大額商品時，除了注意所簽合同、訂單的條款是否合理合法外，驗貨、收貨也要仔細。若發現所購商品存在問題，要當面指出并拒收商品，要 求退貨或換貨。如果遇到糾紛，要注意保留相關憑證、商品包裝等證據，消費者可以找商家進行協商、也可以直接找消委投訴或到工商等行政部門進行投訴舉報。
