東和大融合平臺
開啟電商新模式
——專訪東和瓷磚副總經理 劉明
《和》：劉總，雙十一剛過，天貓銷售量達到350 億，你認為今后的市場電子商務會不會成為未來人們購物的主流？你認為在瓷磚行業應如何應對電子商務這個趨勢？
劉：就我國目前的概況來看，電子商務將成為未來購物的主流，這將是毋庸置疑的。很早微軟公司總裁比爾蓋茨就曾說過：“二十一世紀，要么電子商務，要么無商可務！”阿里巴巴總裁馬云也說過，“不做電子商務，五年后你會后悔！”京東商城、凡客誠品、當當網、卓越網、紅孩子、夢芭莎、好樂買...... 一個個電子商務企業在資金的追捧下瘋狂的跑馬圈地，國美、蘇寧、海爾、美特斯邦威、百麗、羅萊家紡...... 一個個傳統品牌企業紛紛自建平臺試水電商。所以，瓷磚行業也應該順應這個趨勢，向電商模式進軍。
《和》：你認為瓷磚行業走電商模式這條道路前景如何？消費者會接受嗎？
劉：我認為瓷磚行業剛開始走電商模式這條道路肯定是會有比較大的困難的，但是前景是非常好的。現如今，據在消費者中得到的了解，發現對于大部分80 后的白領來說，網購瓷磚產品還處于未知階段，因為他們對瓷磚電商品牌知之甚少，也因為瓷磚在電商上的經營還沒成熟，沒有深入民心。并因為缺乏現場實體體驗的感受，對產品質量難以通過直觀感受衡量，加之需承擔昂貴的物流費用，瓷磚網購有如隔山買牛，存在一定程度的風險，對瓷磚網購持觀望態度的消費者占絕大多數。因此，對當前瓷磚行業的電商經營模式消費者的接受程度不高。但走在消費者前面的企業卻覺察出這是一塊可口的肥肉，必須提前著手，不過前提是消除種種阻礙，創建另一番營銷模式局面。
《和》：東和，開啟電商新模式。東和會給O2O 瓷磚電商帶來什么新變革？
劉：東和網上商城采用O2O 模式實現瓷磚行業B2C 延伸和補充，消除消費者隔山買牛的瓷磚網購風險，彌補瓷磚電商B2C 的現場體驗短板。東和所搭建的O2O 模式，即線上平臺，線下體驗，也就是說東和將把東和實體賣場與東和網上商城結合在一起，讓東和網上商城成為東和賣場交易的前臺。這樣東和就可以用網上商城來攬客，消費者可以用網上商城來挑選產品，在線成交結算，并到東和線下賣場或體驗店享受相應體驗和服務。東和O2O 模式的核心很簡單，就依托東和交互式體驗店提供相應的“消費體驗”，讓消費者在瓷磚網購消費中更放心、更踏實。
《和》：劉總，東和的電商模式是如何立足消費者，打造貼心瓷磚網購體系的？
劉：東和網上商城立足消費者體驗，創造了全新的線上查看商家或活動，線下體驗消費再線上買單的新型O2O 消費模式。消費者可在簡單的了解之后再決定消費與否或在體驗之后再支付，有效規避了網購所存在的不確定性以及線上訂單與線下實際消費不對應的情況。最大化地實現信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，創建一個全新的、共贏的商業模式。對消費者而言，網上商城提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠有助消費者快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。而更重要的是，依托東和實體店，全透明網購價格及高品質實體服務合力打造出來的更貼心瓷磚網購體系，讓你提前就能觸摸到你想要的家，為您的瓷磚網購旅程送上最好的“定心丸”，真正實現舒心網購環保、品質、高性價比的瓷磚產品。
《和》：東和未來在設計師渠道將如何打造？
劉：東和非常重視打造設計師渠道，它作為泛家居行業的一種重要渠道，能給企業帶來契機。東和采用輕資產實體店和電商模式的經營方式，為東和與設計師合作提供了更好的平臺。同時東和將攜手更多的設計師，加盟東和實體店的運營，給客戶提供更加專業的指導。所以，設計師不僅是東和的合作者，更是東和的經營者；這樣可以讓東和與經銷商、終端客戶達成三方共贏。
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