裝修讓你忍不住對(duì)它又愛(ài)又恨，愛(ài)它能給你一個(gè)溫馨舒適的家，恨它讓你牽腸掛肚、費(fèi)力又勞神。然而卻有人以它作為終身目標(biāo)，學(xué)習(xí)著奮斗著，從“小菜鳥(niǎo)”進(jìn)化成“大博士”。裝修達(dá)人李占林從事裝修行業(yè)十幾年，現(xiàn)任北京家居網(wǎng)論壇裝修急診室專家組組長(zhǎng)，因其專業(yè)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富，被人尊稱為“裝修李博士”。面對(duì)“博士”這樣的稱號(hào)，他也只是謙虛地笑道，“我只是多了些對(duì)裝修行業(yè)的興趣，多了些學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的努力，又多了些裝修的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，唯一可能不同的是我一直在盡自己最大的努力完成每一次裝修。”
十幾年奮斗史 小職員變成“李博士”
一個(gè)專注于學(xué)業(yè)的學(xué)生從上大學(xué)選專業(yè)開(kāi)始，到最后專業(yè)博士學(xué)位畢業(yè)最少需要9年時(shí)間，而李占林整整花了15年時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)裝修，獲得“博士”稱號(hào)可謂實(shí)至名歸。每一個(gè)只身來(lái)到北京拼搏的人都有一段奮斗史，“李博士”自然也不例外。
李占林1998年來(lái)到北京，從最基層的工地工人做起，身體上的辛苦勞累是必然。他曾供職于信隆華裝飾裝修工程有限公司、中藝紅日裝飾裝修有限公司，只要和裝修有關(guān)的工作他基本都做過(guò)。從施工現(xiàn)場(chǎng)的工人到工程監(jiān)理，再到采買(mǎi)裝修各種材料，出設(shè)計(jì)方案、提供工程預(yù)算等等�，F(xiàn)如今，小到裝修細(xì)節(jié)大到工作流程，李占林都熟記于心。
“裝修相關(guān)的工作基本都做過(guò)，后來(lái)隨著公司的發(fā)展和自身的努力一直做到了工程部經(jīng)理的職位。關(guān)于裝修的整個(gè)流程，包括裝飾材料的種類、價(jià)格都裝在我腦子里。后來(lái)我也做過(guò)家具廠的管理工作，這也讓我對(duì)家具這行有了了解，特別是對(duì)板式家具。接觸的越多我的興趣就越濃，我是真的想學(xué)裝修，學(xué)專學(xué)精。”李占林說(shuō)道。但現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意，他有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，卻窮于沒(méi)有相關(guān)的學(xué)習(xí)途徑。十幾年前，網(wǎng)絡(luò)還不是很普及，對(duì)于常住工地的李占林來(lái)說(shuō)接觸的機(jī)會(huì)更是少之又少，想要學(xué)習(xí)專業(yè)的裝修知識(shí)并非易事。在技術(shù)性知識(shí)學(xué)習(xí)上的重重困難，李占林都是憑著自己對(duì)裝修行業(yè)的執(zhí)著和熱愛(ài)才得以克服。他經(jīng)常趁著休息的時(shí)間與其他工人聊天，看工人們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，就算后來(lái)不在工地工作了，這個(gè)習(xí)慣依舊沒(méi)有改變。不僅如此，在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上他也下足了功夫，在報(bào)紙上看到關(guān)于裝修的文章就剪下來(lái)，看到專業(yè)方面的書(shū)籍就盡可能的買(mǎi)回去認(rèn)真學(xué)習(xí)，有時(shí)候逛書(shū)店，一呆就是一整天。十幾年過(guò)去了，保留至今的剪報(bào)和筆記摘錄見(jiàn)證了李占林的努力和付出。他說(shuō)現(xiàn)在還是會(huì)偶爾翻看，想想以前的日子，想想自己曾經(jīng)付出的努力。
李占林笑言，“我經(jīng)�？颗芙ú氖袌�(chǎng)，跑工地來(lái)學(xué)習(xí)我所需要的，有時(shí)候?qū)嵲诮鉀Q不了的就想辦法去咨詢專業(yè)人士。我這個(gè)博士最好的老師就是工地和裝修的第一現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在回憶起來(lái)，那時(shí)候過(guò)得真的很充實(shí)。”玉泉營(yíng)、十里河、清河小營(yíng)、望京建材城都留下了他的身影。十五年的努力沒(méi)有白費(fèi)，如今的李占林已是當(dāng)之無(wú)愧的“裝修李博士”。
真誠(chéng)交換信任 專業(yè)成就品質(zhì)
“李博士”贏得的信任不是一朝一夕的。李占林說(shuō)：“工作初期比較困難，客戶對(duì)于裝修公司或者從事與裝修相關(guān)工作的人都比較反感，認(rèn)為我們只是為了招攬客戶裝修，為了牟利賺錢(qián)而非為了給客戶提供服務(wù)。說(shuō)的天花亂墜也只不過(guò)是說(shuō)服他們的幌子。有時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)出厭煩，這就需要我有堅(jiān)持不懈的精神，但堅(jiān)持不懈不等于騷擾，我要做的是思考客戶拒絕我的原因，通過(guò)提供一些免費(fèi)服務(wù)來(lái)證明我不單單是為了牟利，而是真心為給客戶提供服務(wù)，讓客戶相信我真心為他著想。”在這個(gè)過(guò)程中李占林把自己的手機(jī)號(hào)碼提供給需要幫助的客戶，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)保證第一時(shí)間能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難。所謂路遙知馬力日久見(jiàn)人心，李占林憑借自己滿腔的熱忱，用自己的真心換取了客戶的信任。
獲取信任只是拿到了“入場(chǎng)券”，最終贏得客戶的還是李占林過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)。李占林表示，“做裝修基本功要扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)要強(qiáng)，裝修客戶的家要像裝修自己的家一樣用心，急人之所急，絕對(duì)不能敷衍了事。”曾有一位客戶，起初經(jīng)常對(duì)裝修隊(duì)提出有悖專業(yè)的裝修要求，且不聽(tīng)勸阻、態(tài)度強(qiáng)硬，李占林最終憑借自己的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)說(shuō)服了客戶。整整三個(gè)多月時(shí)間，吃住都在裝修現(xiàn)場(chǎng)，用專業(yè)負(fù)責(zé)的精神換取了客戶對(duì)自己工作的尊重和認(rèn)可，離開(kāi)時(shí)男主人對(duì)自己之前的固執(zhí)向李占林道了歉并表達(dá)了感謝。
李占林說(shuō)，“其實(shí)沒(méi)有胡攪蠻纏的客戶，客戶提出的所有要求都只是希望能讓自己家的裝修更趨于完美，我一直堅(jiān)信專業(yè)、耐心、真誠(chéng)，最終都會(huì)換來(lái)客戶的理解。”工作中的種種挑戰(zhàn)能夠給他帶來(lái)巨大的動(dòng)力，每成功說(shuō)服一個(gè)客戶得到認(rèn)可，都會(huì)讓他充滿成就感，這也是他始終堅(jiān)持專業(yè)，真誠(chéng)付出的重要原因之一。與他有過(guò)合作的客戶大多數(shù)最終都成為了朋友，有的至今仍保持聯(lián)系。
臺(tái)前轉(zhuǎn)戰(zhàn)幕后 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)友
當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)普及，大家常說(shuō)“有問(wèn)題上互聯(lián)網(wǎng)”。李占林也希望自己與時(shí)俱進(jìn)走入網(wǎng)絡(luò)，成為真正的網(wǎng)上裝修顧問(wèn)。“有裝修問(wèn)題就找北京家居網(wǎng)裝修李博士”是李占林正在努力的方向與目標(biāo)。“李博士”對(duì)于全新的工作方式也闡述了自己的看法，“我認(rèn)為現(xiàn)在從事論壇與以往的工作有些不同，不再是與客戶面對(duì)面的交流，與網(wǎng)友的溝通方式以及語(yǔ)言的運(yùn)用需要注意，面對(duì)面的交流溝通技巧也很重要，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更注重專業(yè)知識(shí)。”
現(xiàn)在的李占林不單單能夠面對(duì)面的指導(dǎo)，微信、論壇也是他的裝修前線，現(xiàn)在“裝修李博士”倒更像是自己的名字。李占林的曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的客戶，兩個(gè)人互相的稱呼都是“博士”，溝通裝修意見(jiàn)的場(chǎng)面很像是兩位學(xué)者在探討彼此的專業(yè)。“李博士”小小的裝修建議為一位網(wǎng)友解決了困擾良久的大問(wèn)題，這位熱情的網(wǎng)友對(duì)“李博士”的專業(yè)十分敬佩，總是電話邀約想要見(jiàn)見(jiàn)“李博士”當(dāng)面表示感謝。
“久經(jīng)沙場(chǎng)”的李占林從臺(tái)前轉(zhuǎn)到了幕后，他堅(jiān)持秉承細(xì)心專業(yè)、服務(wù)優(yōu)先的信念為網(wǎng)友提供專業(yè)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，讓裝修不再成為難事。“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)更寬廣的平臺(tái)，有更多的人需要裝修方面的建議和幫助，我希望在北京家居網(wǎng)這個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，憑借自己的專業(yè)知識(shí)幫助更多的人解決裝修中遇到的問(wèn)題。”李占林說(shuō)道。
利益并不是所有人追逐的目標(biāo)，李占林堅(jiān)信憑借自己的堅(jiān)持、努力和真誠(chéng)，一定會(huì)贏得更多網(wǎng)友的支持和信任。北漂十五年，經(jīng)歷風(fēng)雨的李占林終于在裝修行業(yè)“博士”畢業(yè)，也衷心希望“李博士”在北京家居網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮專業(yè)，為更多的人提供專業(yè)的服務(wù)。 （文/劉楠）
