從2011年的52億元chinaren，猛飆至2012年的191億，淘寶雙“11”再度掀起了電商狂歡熱潮。24小時破4億的衛浴用品銷售總額，也讓低關注度的衛浴企業成為了當日的明星，不少業內人士重新思考“電商”的力量。
記者通過淘寶開放的軟件數據魔方了解到，銷售總額排名前十的衛浴企業依次包括九牧、科勒、美標、惠達、摩恩、箭牌、左域、登勒、帝朗等，共創造67,084,406萬元的銷售總額。其中，九牧以官方旗艦店2400萬、全網成交金額超過3430萬，位居家裝全行業中的排名第一;科勒以827萬，排名衛浴品牌第二;美標、惠達分別以470萬和453萬緊隨其后，而帝朗則以208萬位居衛浴品牌第十位。
在今年的雙“11”熱銷衛浴產品排行中搜狗，仍主要以衛浴龍頭和淋浴花灑龍頭等五金件為主，其中衛浴龍頭站衛浴用品成交額的47.9%，淋浴花灑龍頭占38.2%。家裝主材熱銷產品前100名中，九牧3652-041型號花灑以2,812件成交商品數、1,960,552元成交金額成為家裝主材行業的第一名。但具體各個品牌的熱銷產品還是存在差異。以超127萬的成績位列第13名的心海伽藍銷售的產品以浴室柜為主,其市場總監陳松兵表示：“我們的顧客主要關注浴室柜和馬桶，五金件和衛浴件占比非常小，在10%左右，淋浴房和浴缸不太理想。”
“單”十一VS“雙”十一：為何出現井噴式增長?
相較于“十一”促銷的門可羅雀，電商雙“11”促銷可謂萬人空巷。據了解,不少消費者十一日凌晨就已在電腦前蹲點，事后還感慨“秒殺難”、“支付難”，狂熱度可見一番。
那么，為什么雙“11”促銷能引爆消費呢?
各大品牌這次的雙“11”促銷方式與線下大型促銷活動相似，由商家讓利，推出了打折、買贈、返現、代金券等優惠形式。其中，九牧推出五折封頂、預售更低折扣等促銷內容;科勒也在一定程度上，打出了72小時優惠價17173，雙“11”當天晚上八點，科勒準備的購物袋、毛巾等禮品就已全部贈完;摩恩在價格優惠力度大，有些低至四折;美標除了價格優惠外，也推出了包郵、返現、有買有送等促銷措施。
陳松兵認為雙“11”之所以能夠引爆家居消費，在于當下大環境和科技的發展改變了消費者的習慣：“試想沒有電商的年代信息不透明，人們的消費更趨向保守就是這個原因，所以我認為只是蛋糕做大了。”而專注做電商的左域廚衛負責人王振華則將火爆原因歸咎為天貓營銷的成功。
此外，雙“11”訂單井噴式增長與消費者“前期積累”不無關系。據了解，從10月下旬開始，就有很多消費在觀望，尋找和咨詢心儀的商品情況，累計至雙“11”購買。
不少企業也擔憂，雙“11”的電商狂歡是否透支了未來的消費?王振華估計會透支下個月5%左右的消費，因為衛浴產品與快消品不同，屬于耐用消費品，重復購買率低。但是影響不大，因為消費者是在目前有需求的情況下才會購買。陳松兵則認為，雙“11”是在制造消費，并沒有透支線下需求。而對于頻繁的網絡促銷是否會透支線上未來消費，陳松兵認為需要“靜待雙十二”。
好生意VS劣手段：衛浴將淪為刷單災區?
光棍節變身購物節校友錄，24小時的狂歡背后，成倍增長的銷售額，潛伏著刷單、串貨等種種質疑。
雙“11”之后，不少品牌都公布了自己的促銷戰績，出現了多個品牌宣稱銷售“第一”的局面，以及同一個ID大量購買同一件商品的現象，引起了網友對店鋪刷單沖高銷售額的質疑。有網友調侃：“有一種刷單叫3萬元被子，有一種刷單叫經銷商批發，有一種刷單叫10萬元補差價連接，有一種刷單叫忠實老顧客。”天貓總裁張勇對刷單現象也做出了回應：“天貓正在嚴密關注并追蹤詳細訂單”，但并未說明處罰方式。
目前，刷單被質疑和證實的行業主要為家紡行業，截止發稿，記者在百度、搜狗等搜索引擎中輸入“衛浴刷單”，尚無相關爭議。“隨著電商環境的逐漸健康成熟，刷單很容易被識破，對于品牌是個損害。”陳松兵說道。
據了解，在天貓上每成交一筆訂單，需要支付一定的提成給天貓，因而刷單、串貨不但會損害品牌形象，也會導致需要花費企業更多的成本。對于部分品牌的“堅持不懈”搜狐網，業內人士分析，除了銷售量的面子工程，還包括完成天貓制定的任務量需求。據悉，天貓在組織品牌參與雙“11”促銷時，會先到部分品牌企業考察，并為重點商家制定相應的推廣方式和銷售目標，針對銷售額的完成量，給予配置相應的資源。某潔具大品牌企業透露，如果目標是銷售1000個500元的馬桶，則需要在前期交納目標總額的10%給天貓，即5萬元，若企業沒有完成任務，這筆錢將拿不回來。
企業、天貓VS消費者：誰分走了最大塊蛋糕?
巨大的交易總額面前,誰是最終受益者?
有分析人士認為，雙“11”跳樓價只是部分商家玩弄的新把戲，存在標高原價再降價的現象，并且許多商品長期都在打折。不少消費者表示并沒有真正受益：便宜的東西搶不到，搶到的東西不便宜，戲言被“叫天的貓綁架了。”
那么，是誰拿走了利潤?微博名叫“愛外賣網葉澄宇”的網友在微博中表示：“由淘寶主導的網購大促銷，一定程度上是對商家的綁架。”
商家在天貓經營需要根據銷售額，按照比例實時劃扣技術服務費，即所謂的“天貓提成”，該提成比例為3%-5%。以此計算17173，當日天貓從衛浴銷售額最大的九牧收取的提成至少在90~150萬元。此外，天貓還會向商家收取一定的廣告費，從天貓首頁廣告位置點擊進入并成功購買的每名用戶，商家需要向天貓支付30-50元不等的流量廣告費用。東鵬潔具市場部總監劉新民認為天貓的利潤比商家還高，這是不正常的，但他也表示東鵬潔具有參加“雙十二”促銷的計劃。
據不愿意公布姓名的衛浴電商人士透露，一般情況下，工廠在天貓銷售的毛利是25%~30%，如果企業銷售的是工廠代工產品，扣除工廠生產費用，利潤則不超過20%。“企業是最少利潤的。”王振華坦言這次的毛利并不多，主要是追求量和品牌推廣，但實際上，憑借雙“11”中較高的成交量，依然賺取了比平常更多的利潤。而安蒙總經理安暉認為：“‘雙11’對中國電子商務不是好事，拖著中國的電商集體遠離健康毛利。”
電商火爆vs傳統渠道冷清：消費者剛需從未走遠
受金融危機、歐債危機和國內宏觀調控的持續影響goodfeel，今年不少陶瓷衛浴企業反映零售走緊，只能緊抓工程走量，近期還有人預測11月將迎來大規模停窯。但是衛浴品牌這次在雙“11”中的銷售記錄，無疑釋放了一種信號：中國消費者的剛性需求被低估了，衛浴品牌的電子商務逐漸成熟。
“實體店銷售量在下滑，但我們是在上升的。”王振華認為，目前電商渠道的銷售量只占行業渠道很小的比例，再基于線上線下產品的價格差距，電商渠道還有很大的發展空間。根據淘寶內部數據統計，家裝行業銷售額每年以4倍的速度在增加。
據統計，現在入駐天貓的衛浴品牌數達到200個以上，科勒、箭牌、美標、東鵬、九牧、中宇、漢斯格雅、法恩莎、恒潔、金牌等國內外知名品牌都名列其中。
“在未來3到5年，衛浴電商還會處在補充的角色。”陳松兵表示。目前www.focus.cn，雖然許多衛浴品牌已經“觸網”，但是記者在采訪中了解到，電商渠道仍然以形象展示或是渠道補充的角色存在，大部分的衛浴電商存在設計、內容、更新問題,利用率低。線上與線下利益沖突、物流費用和風險、電商人才、售后服務依然是衛浴企業揮戈電商所面臨的最大困難。
不少企業認為，衛浴產品的屬性決定了其關注度低，難以與家具幾個億的銷售額相比，但是普遍認為，雙“11”之后，衛浴企業在電商領域會有更大的動作。
訂單量直線攀升物流服務“亞歷山大”
24小時完成天貓一年的業務量，訂單暴漲，導致部分地區已經出現局部的爆倉，也讓不少人對企業供應、物流和售后服務產生了新的擔憂。
對此，科勒、九牧等品牌已經在官網發布了物流配送相關通知。在科勒的“告全體顧客白皮書”中home.focus.cn，按照地區寫明了訂單預期抵達時間、運費和收貨注意事項，并表示會加班加點完成發貨;九牧則在商城中打出了大大的“SORRY”，表示訂單量巨大，但會堅持到底，全力發貨。
據了解，目前尚無衛浴品牌籌建品牌的物流配送，現有普遍的流程為消費者自行前往所在城市的提貨點，依靠安裝說明和線上視頻指導DIY自行安裝，或者由消費者請家裝工人上門安裝。由于是依靠物流公司運輸，加之衛浴產品為大件物品，因此網購衛浴產品容易出現破損問題。王振華表示，由于每個客戶的量小，所以物流公司的重視程度不高，出現這種問題后，一般左域廚衛會承擔全部責任。他建議消費者及時檢查包裹go2map，對于產品運輸破損問題，消費者可以通過照片反映給企業，由企業并根據問題給出維修方案。
但是雙“11”井噴式的訂單量也無疑給企業物流、服務造成很大的壓力，因企業都在全力發貨時，會遇到服務“力不從心”問題，導致有部分消費者遇到商品破損卻面臨“無處伸冤”的問題。
記者在網上調查發現，網友通過微博將問題反映至企業負責人，是一種有效地解決問題的方式。
由于商品的特殊性，已經有部分企業在積極部署建立品牌自身的物流配送網絡，實現配送安裝一條服務。目前，淘寶愛蜂巢針已經對衛浴電商的落地服務搭建了集展示和銷售、服務一條龍的架構，也不乏經銷商在拓展這類業務模塊，業內人士評價：“這是一塊新的蛋糕。”
