前不久，許先生在某裝飾廣場花2萬多元購買了一批實木型橡木地板，在安裝后的3天時間里，安裝接口就出現開裂現象，裂口超過了國家規定的3毫米內的允許范圍。許先生找到商家反映情況，商家極不情愿地進行了3天的木地板修復護理，未達到理想效果。此后，許先生多次與商家進行交涉，商家都拒不配合，以種種理由拖延時間，不予處理。見修復無望，許先生提出不需商家修復了，要求商家賠償1.5萬元的購貨款作為補償，但遭對方拒絕。
《消費者權益保護法》第四十五條規定：“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。”當合法權益受到損害時，消費者可通過照片、保留樣本材料等手段，為維權提供更多依據。
