每年3.15前后，消費者的權(quán)益保護(hù)都會成為社會熱議話題。雖然輿論關(guān)注度會隨時間周期有所變化，但企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的堅持卻應(yīng)是一以貫之，全年無休的。作為中國國內(nèi)最具規(guī)模、最專業(yè)化的衛(wèi)浴品牌之一，金牌衛(wèi)浴一直以來都是以高品質(zhì)的產(chǎn)品、穩(wěn)健的發(fā)展在行業(yè)有口皆碑，并以提升自身產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者打造最優(yōu)產(chǎn)品為己任，時刻把保護(hù)消費者權(quán)益放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。其“24小時無憂售后服務(wù)”和優(yōu)質(zhì)的“五心”服務(wù)也使金牌衛(wèi)浴受到消費者認(rèn)可，在整體經(jīng)濟(jì)遇冷，衛(wèi)浴市場競爭日漸激烈的大環(huán)境下，實現(xiàn)自身銷量穩(wěn)步提升。
核心技術(shù) 金牌品質(zhì)
陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)是對技術(shù)要求十分之高的一個行業(yè)，潔具作為生活中的一個耐用消費品，消費者選購時往往是貨比三家，再三斟酌然后才下定論。而消費者對衛(wèi)浴潔具的認(rèn)識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對其他快速消費品的認(rèn)知，因此，他們的選購更謹(jǐn)慎，也更傾向于相信其他消費者的評價，而非市場的促銷煙花。所以，在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，品質(zhì)才是根本，才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。
產(chǎn)品品質(zhì)對于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會寸步難行，功虧一簣。光意識到質(zhì)量的重要性還不夠，還要把他做好才行，那怎樣才能做好高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？第一，不斷孜孜以求，堅持改革創(chuàng)新，嚴(yán)格按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，并在發(fā)展中不斷地進(jìn)行修正和完善。第二，加強(qiáng)過程控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢測。按照標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真抓好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，遵守工藝規(guī)程，才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。第三，增強(qiáng)產(chǎn)品配套性，真正完善整體衛(wèi)浴空間的合理配套。最后，加強(qiáng)與知名設(shè)計師的合作，開發(fā)出具有國際水準(zhǔn)的產(chǎn)品，使消費者與公司一起與時俱進(jìn)，充分享受簡約時尚的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
有付出就有回報。正是靠著質(zhì)量的法寶，正是靠著每一個環(huán)節(jié)的精益求精，正是因為堅持為消費者打造最優(yōu)產(chǎn)品為使命，金牌衛(wèi)浴才贏得了消費者最寶貴的信賴。作為國產(chǎn)民族衛(wèi)浴品牌中技術(shù)型企業(yè)的代表，高端的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的性價比就是金牌衛(wèi)浴最好的標(biāo)簽。
貼心無憂 金質(zhì)服務(wù)
熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。因此，只有全面提升員工的品質(zhì)意識和服務(wù)技能，才能從根本上激發(fā)企業(yè)活力，從而讓消費者在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面都有至高體驗。
2012年，在服務(wù)體系建設(shè)方面有何有效措施，能將消費者權(quán)益維護(hù)做到更好呢？首先，企業(yè)需要不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅持服務(wù)創(chuàng)新，把傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)貫穿到售前與售中，從銷售的開始，就與消費者之間建立良好的關(guān)系，用第一印象打動消費者。其次，時刻關(guān)注客戶的需求變化，調(diào)查客戶對產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)常征詢客戶意見，為客戶提供最誠懇的建議。最后，公司需承諾不會出現(xiàn)做不到、不愿做的現(xiàn)象，只會讓顧客享受到意想不到的超值服務(wù)，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客，讓顧客真正體驗到在消費過程中的“只有享樂，沒有煩惱”。
金牌衛(wèi)浴用服務(wù)贏得了消費者的心，在2010年10月的“十年居變?nèi)A南家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展首腦會暨2011新世紀(jì)新十年華南家居頒獎典禮”上榮獲2011年中國家居售后服務(wù)獎。今年3月，在網(wǎng)易家居舉辦的主題為“品牌•服務(wù)•贏未來”的高峰論壇上。眾多家居企業(yè)家共聚一堂，共同探討在“拼服務(wù)”的時代。會上，網(wǎng)易家居正式發(fā)布了企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查總評榜名單，其中金牌衛(wèi)浴再次榜上有名，并喜獲2012年家居企業(yè)“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”。
品質(zhì)與服務(wù)是企業(yè)的靈魂。要成功應(yīng)戰(zhàn)2012年衛(wèi)浴行業(yè)劍拔弩張的競爭環(huán)境，衛(wèi)浴企業(yè)需在過往成績的基礎(chǔ)上強(qiáng)化自身競爭優(yōu)勢，加強(qiáng)市場把控能力，加速品牌的年輕化，加強(qiáng)營銷渠道的建設(shè)，并在謀求自身發(fā)展的同時，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。相信高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必能將企業(yè)自身的品牌形象更加深入人心。
