昨日是“3·15”國際消費者權益保護日，太原市工商局萬柏林分局組織了以“家裝”為咨詢投訴范圍的“消費維權進商場”主題活動。截至當日15時，共接到可受理投訴367件，其中涉及到家裝建材類的占到投訴總量的70％以上。而有關家裝建材類的投訴中，假冒偽劣、質量低下和服務縮水成為投訴的熱點問題。
　　
　　埋入管線類
　　
　　投訴焦點：質量低下、服務縮水
　　
　　家裝過程中，沙子、水泥與埋入管線（通常為冷熱水、強弱電管線）是首要建材。
　　
　　沙子、水泥的選購和質量控制較為簡單、透明，相關投訴較少，而埋入管線的投訴則成為建材類投訴的焦點，關于線路漏水、地暖不通和弱電布線不合理的投訴最多。而且，由于此類問題大部分是在居住使用的過程中才會出現，其維修服務太差也成為投訴熱點。
　　
　　對策：分步驟施工保證質量
　　
　　業內人士認為，埋入管線工作是家裝的重中之重，消費者應分預先設計、施工監督和檢查驗收等三個步驟來保證質量。同時，裝修時一定要找有信譽度的專業團隊，簽訂合同前要檢查其相應施工資質并細化日后保養維護細則。
　　
　　木地板類
　　
　　投訴焦點：產品以次充好
　　
　　木地板近年來受到眾多消費者的青睞，而消費者有關木地板的投訴也非常多。商家“以次充好”是消費者投訴的重要原因。
　　
　　業內人士表示，由于木地板的購買數量一般都較大，在送貨的過程中，一些不良商家會將質量較差的木地板夾雜于合格木地板之中。出現問題后，一些經銷商表面上答應調貨，背后卻用各種借口拖延時間，而消費者怕延誤工期，問題經常是不了了之。
　　
　　對策：盡量購買正規品牌
　　
　　維權部門建議：消費者購買木地板時，應盡量找正規品牌認可的經銷商，收到貨后，一定要當場仔細檢查，及時發現問題以便作退回處理。在木地板安裝中，為避免廠商和施工隊因施工質量問題互相扯皮，建議消費者聘請專業的工人上門安裝木地板。
　　
　　瓷磚類
　　
　　投訴焦點：產品及施工質量低下
　　
　　瓷磚是家居的“面子工程”，而且施工后難于更換，消費者對其的投訴主要集中于產品和相關施工質量低下兩方面。
　　
　　業內人士介紹，瓷磚的質量問題一般從外觀上就可以看出，如一些黑點或針孔是瓷磚在煅燒過程中產生的，屬于質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂，這可能是在運輸過程中出現碰撞產生的。施工后瓷磚出現裂痕，一般是由于衛生間、廚房里濕氣較重，劣質瓷磚的吸水率偏高，容易變形，鋪設不當會導致拼貼的瓷磚接縫不牢。
　　
　　對策：了解相關質量鑒別常識
　　
　　維權部門建議，辨別瓷磚質量的方式有很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別：聽，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高；看，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差；摸，可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺一下瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。