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      放心消費 | 經(jīng)典案例之“網(wǎng)購家具貨不對板”

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        在家居裝修時,如果網(wǎng)上購買家具,由于一般消費者對家具并不熟悉,容易被不法商人鉆空子。如果遇到網(wǎng)購家具貨不對板,應(yīng)當(dāng)如何處理。今天小編就與大家分享一個經(jīng)典案例。

      案件簡介:

        日前,家住省城太原的王先生在網(wǎng)購平臺某家具旗艦店購買了全胡桃木系列家具,共計花費7萬元。購買前,商家承諾家具材質(zhì)為金絲胡桃木,平臺宣傳頁面也稱家具為金絲胡桃木。到貨后,王先生發(fā)現(xiàn)家具并非金絲胡桃木而是橡膠木。遂去山西省檢驗檢測中心進(jìn)行檢測,確定為橡膠木,并對商家的宣傳頁面截圖進(jìn)行了公證,并要求商家退還家具款7萬元及賠償3倍損失21萬元。對此,商家表示,根據(jù)平臺“正品保障規(guī)則”,對王先生的賠償僅以此賬戶保障金5萬元為限,最多賠償5萬元。王先生向太原市消協(xié)求助主張合法權(quán)益。

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      案件評析:

        經(jīng)太原市消協(xié)相關(guān)人員多方溝通調(diào)解,雙方現(xiàn)已初步達(dá)成和解協(xié)議。

        太原市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前實木家具市場經(jīng)營狀況良莠不齊,實木不實、以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見不鮮。由于消費者在消費過程中缺乏專業(yè)知識和購買經(jīng)驗,以及信息不對稱,給部分商家提供了牟取不當(dāng)利益的空間,對消費者的合法權(quán)益造成侵害。針對本次消費糾紛,商家承諾出售的家具為全胡桃木,實為像膠木,已構(gòu)成欺詐,王先生可按照上述規(guī)定向其主張退還家具款及三倍賠償。

      (來源:山西經(jīng)濟(jì)日報,侵刪)

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