在廚房裝修中，櫥柜占據(jù)一個很大的比重。如果購買的櫥柜出現(xiàn)問題，該怎么處理。今天小編就和大家分享一個經(jīng)典案例。

案件簡介：

　　6月13日，消費者張先生到市消保委投訴稱：1月5日，在海州區(qū)薔薇社區(qū)優(yōu)享家家居用品經(jīng)營部定制某品牌櫥柜，一次性付清全部款項26500元，并簽訂了《某品牌整體廚房.衣柜訂購單》，訂購單的第六條約定櫥柜面板顏色為白色。但在安裝時，消費者發(fā)現(xiàn)櫥柜面板顏色變成了灰色。于是聯(lián)系商家，要求改為白色。但是多次溝通協(xié)商未果，消費者遂投訴到市消保委，要求將面板顏色改為訂購單約定的顏色。

案件評析：

　　消保委首先對投訴的事實進行核實，據(jù)投訴人提供的《某品牌整體廚房.衣柜訂購單》及相關(guān)證據(jù)顯示，雙方約定的櫥柜面板顏色確實為白色。于是，市消保委通知經(jīng)營負責(zé)人接受調(diào)查和調(diào)解。調(diào)解中，雙方對投訴內(nèi)容無疑義。但經(jīng)營者辯稱，顏色是顧客口頭同意的，不同意改變顏色，或者雙方共同承擔(dān)更改顏色的費用。消費者否認了改變顏色經(jīng)其同意，而經(jīng)營者也提供不了新的證據(jù)。繼而，被投訴方又辯稱“白色有各種，灰色也是其中的一種。”我委對經(jīng)營者明確指出，一是改變顏色是否經(jīng)消費者同意，沒有證據(jù)證明，不能成為改變合同的理由；二是白色與灰色不是一種顏色，是一個常識問題。如果被投訴方能提供有權(quán)機構(gòu)出具的把白色與灰色歸為同類的，請?zhí)峁┳C據(jù)，否則，我們只能根據(jù)日常大眾認知和經(jīng)驗作出判斷。同時，我委還現(xiàn)場對被投訴方進行《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的普法宣傳，經(jīng)多次調(diào)解，雙方?jīng)]有達成協(xié)議。為了維護消費者的合法權(quán)益不受侵害，市消保委決定支持消費者訴訟。但在開庭前，被投訴方主動要求協(xié)商解決。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商負責(zé)把櫥柜整體顏色進行修復(fù)。歷經(jīng)幾個月的投訴案終于畫上句號。

　　合同的契約精神必須得到維護。《中華人民共和國合同法》第八條，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。第四十一條 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

　　強化誠實信用的商道，是實現(xiàn)消費者權(quán)益的基礎(chǔ)。該投訴案雖然畫上句號，但是也留給人們一個思考，白紙黑字的約定，商家為什么就出爾反爾不守約呢？道理很簡單，就是我們的市場信譽缺失，我們的道德、法治觀念有待加強。因此，維護消費者的合法權(quán)益，基礎(chǔ)是信用市場，關(guān)鍵是全民法治意識的提高。

（來源：連云港市消費者權(quán)益保護委員會，侵刪）