在廚房裝修中，櫥柜占據(jù)一個(gè)很大的比重。如果購(gòu)買的櫥柜出現(xiàn)問題，該怎么處理。今天小編就和大家分享一個(gè)經(jīng)典案例。
案件簡(jiǎn)介：
6月13日，消費(fèi)者張先生到市消保委投訴稱：1月5日，在海州區(qū)薔薇社區(qū)優(yōu)享家家居用品經(jīng)營(yíng)部定制某品牌櫥柜，一次性付清全部款項(xiàng)26500元，并簽訂了《某品牌整體廚房.衣柜訂購(gòu)單》，訂購(gòu)單的第六條約定櫥柜面板顏色為白色。但在安裝時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)櫥柜面板顏色變成了灰色。于是聯(lián)系商家，要求改為白色。但是多次溝通協(xié)商未果，消費(fèi)者遂投訴到市消保委，要求將面板顏色改為訂購(gòu)單約定的顏色。
案件評(píng)析：
消保委首先對(duì)投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，據(jù)投訴人提供的《某品牌整體廚房.衣柜訂購(gòu)單》及相關(guān)證據(jù)顯示，雙方約定的櫥柜面板顏色確實(shí)為白色。于是，市消保委通知經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人接受調(diào)查和調(diào)解。調(diào)解中，雙方對(duì)投訴內(nèi)容無疑義。但經(jīng)營(yíng)者辯稱，顏色是顧客口頭同意的，不同意改變顏色，或者雙方共同承擔(dān)更改顏色的費(fèi)用。消費(fèi)者否認(rèn)了改變顏色經(jīng)其同意，而經(jīng)營(yíng)者也提供不了新的證據(jù)。繼而，被投訴方又辯稱“白色有各種，灰色也是其中的一種。”我委對(duì)經(jīng)營(yíng)者明確指出，一是改變顏色是否經(jīng)消費(fèi)者同意，沒有證據(jù)證明，不能成為改變合同的理由；二是白色與灰色不是一種顏色，是一個(gè)常識(shí)問題。如果被投訴方能提供有權(quán)機(jī)構(gòu)出具的把白色與灰色歸為同類的，請(qǐng)?zhí)峁┳C據(jù)，否則，我們只能根據(jù)日常大眾認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)作出判斷。同時(shí)，我委還現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被投訴方進(jìn)行《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的普法宣傳，經(jīng)多次調(diào)解，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，市消保委決定支持消費(fèi)者訴訟。但在開庭前，被投訴方主動(dòng)要求協(xié)商解決。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)把櫥柜整體顏色進(jìn)行修復(fù)。歷經(jīng)幾個(gè)月的投訴案終于畫上句號(hào)。
合同的契約精神必須得到維護(hù)。《中華人民共和國(guó)合同法》第八條，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。第四十一條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)信用的商道，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。該投訴案雖然畫上句號(hào)，但是也留給人們一個(gè)思考，白紙黑字的約定，商家為什么就出爾反爾不守約呢？道理很簡(jiǎn)單，就是我們的市場(chǎng)信譽(yù)缺失，我們的道德、法治觀念有待加強(qiáng)。因此，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，基礎(chǔ)是信用市場(chǎng)，關(guān)鍵是全民法治意識(shí)的提高。
（來源：連云港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，侵刪）
