在家居裝修中，整裝越來越受歡迎，除了可以統(tǒng)合安裝，還可以裝修出整體的風(fēng)格，裝修也更省時(shí)省力。但如何其中出現(xiàn)問題，該如何處理。今天小編就與大家分享一個(gè)經(jīng)典案例。

案件簡介：

　　9月，張先生想對剛剛交付的新房進(jìn)行裝修，與一家裝修公司簽訂了合同，約定45天裝修完畢并交付使用。裝修過半，張先生發(fā)現(xiàn)家里的家具不僅與商家承諾的品牌不一致，而且款式也被擅自更換了，質(zhì)量更是問題百出，這與商家承諾打造樣板間的效果相差甚遠(yuǎn)。張先生對商家失去信任，準(zhǔn)備協(xié)商退貨退款，可商家卻以合同內(nèi)并未規(guī)定具體品牌為由拒絕，只同意換貨。張先生無奈之下投訴至建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

案件評(píng)析：

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，立即同張先生進(jìn)一步了解情況并查看合同、付款憑證等相關(guān)材料。經(jīng)了解，張先生所簽約的裝修公司總部在上海，南京的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與張先生對接，帶張先生到品牌實(shí)體店挑選家具。商家標(biāo)榜會(huì)低價(jià)、高質(zhì)量地將張先生的新家打造成樣板房，并聲稱這些品牌均為其總公司旗下產(chǎn)品，為此，張先生簽下了裝修合同。調(diào)解過程中，商家提供的合同并未對口頭約定的品牌進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，且雙方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、裝修進(jìn)程等存在較大爭議，難以達(dá)成一致。11月26日下午，建鄴區(qū)消協(xié)組織消費(fèi)者、商家、律師及媒體各方共同參加了現(xiàn)場調(diào)解會(huì)，就合同內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量、退款金額進(jìn)行協(xié)商，歷經(jīng)近4個(gè)小時(shí)激烈討論，商家最終同意將有質(zhì)量問題的家具退回并退款，消費(fèi)者保留窗簾墻紙等定制類商品，雙方現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議書。

　　《消法》第23條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。《江蘇省消保條例》第8條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、民事責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，該許諾應(yīng)當(dāng)作為約定的內(nèi)容。

（來源：建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，侵刪）