雖然“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”剛剛過去，但小編將一如既往地與大家分享各種各樣的經(jīng)典案例。今天分享的案例是“定制整體家具表面變色”。
案件簡(jiǎn)介：
10月11日消費(fèi)者張某投訴稱：2020年下半年向蓮都區(qū)某整體家具定制店定做了一套十幾萬價(jià)值的品牌整體家具，2021年入住新房后不久就發(fā)現(xiàn)家具表面出現(xiàn)大面積嚴(yán)重變色情況，與經(jīng)營者聯(lián)系后，定制家具的廠方派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，確認(rèn)了家具表面出現(xiàn)變色的情況，但表示無法確定表面變色的原因是否屬于面板質(zhì)量問題。廠家代表提出對(duì)出現(xiàn)變色部分面板進(jìn)行維修或適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。消費(fèi)者要求退貨、賠償，雙方未能達(dá)成一致處理意見。
案件評(píng)析：
蓮都區(qū)消保委接到投訴后，組織消費(fèi)者、經(jīng)營者及廠家代表三方進(jìn)行調(diào)解。由于消費(fèi)者的定制家具有很大一部分屬于嵌入式安裝，如維修更換面板將會(huì)影響到其他的裝飾裝修，造成其他裝飾裝修的損失，并且維修需對(duì)所有面板進(jìn)行更換，否則會(huì)產(chǎn)生新舊面板的色差�？紤]到更換面板維修需承擔(dān)的費(fèi)用及財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者對(duì)維修后新裝修環(huán)境的顧慮、家人無法正常入住等多方因素，區(qū)消保委調(diào)解人員建議對(duì)家具不再進(jìn)行維修，通過一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式進(jìn)行解決。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，最終經(jīng)營者和廠家同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣8萬元。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。根據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《家具售后服務(wù)要求》（GB/T37652-2019）國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中木家具三包期限為1年，消費(fèi)者的定制的整體家具出現(xiàn)大面積變色，屬于“其他嚴(yán)重影響外觀和使用的嚴(yán)重缺陷”，經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定履行三包義務(wù)。
（來源：麗水市場(chǎng)監(jiān)管，侵刪）
