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      巖板屢遭投訴,服務(wù)售后不到位!消費者怒了……

      / by 綜合各方信息 侵刪 瀏覽次數(shù):

        再過一段時間就到春節(jié)了,通常大部分業(yè)主春節(jié)過后開始摩拳擦掌準(zhǔn)備裝修新房。對于剛買新房的消費群體來說,居家裝修無疑是一項復(fù)雜工程,且欠缺基本知識,都是硬著頭皮去了解。但短時的彌補(bǔ),并非能保證裝修時不會遇到一點問題,而且維權(quán)也是麻煩一大堆,總有許多攔路虎出現(xiàn),其中,購買低頻消費的瓷磚/巖板遇到糟心事便是其中之一。

        搜集一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺發(fā)現(xiàn),2022年剛過一個月不到,就出現(xiàn)了多條巖板相關(guān)的投訴信息。

        投訴1:公然冒充巖板

        投訴消費者在拼多多某商家處購入一張臺面洗手盆回老家,由于商家知道消費者不能親自驗收,所以發(fā)以次充好的“假巖板臺面”以及洗手盆到這邊,并且安排一點都不專業(yè)的安裝師傅上門,導(dǎo)致水管漏水,柜體開裂,以上各種質(zhì)量問題都與商家所承諾的假一賠十不符合。

        處理進(jìn)度:平臺依然只給退貨退款的選擇,且還要消費者自己去承擔(dān)運費。

        投訴2:巖板產(chǎn)品有瑕疵

        投訴消費者12月底發(fā)現(xiàn)安裝的巖板背景墻最上頭裂了,過了幾天下面也裂了。這期間沒有其他的工人施工,家里也沒有人進(jìn)去碰過。但是賣家方面認(rèn)為是人為損壞,抵死不認(rèn)。期間安裝工曾人與商家溝通,表示該背景墻有瑕疵,且高低不平,安裝后壞的風(fēng)險很大,商家表示沒關(guān)系,繼續(xù)裝,反正客戶不懂。(這些都是后期我們聯(lián)系到安裝工人,安裝工人表達(dá)的)。首先,質(zhì)量產(chǎn)品不合格,巖板薄,容易開裂。其次,加上安裝的時候不到位,且在風(fēng)險高的情況下,未告知消費者安裝風(fēng)險,強(qiáng)行安裝,導(dǎo)致巖板開裂。

        處理進(jìn)度:目前雙方僵持中。

        投訴3:退貨退款受阻

        投訴消費者購買了書桌椅子成套,師傅安裝到一半發(fā)現(xiàn)有張巖板椅子,有長達(dá)一米以上的裂縫,遂聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā),但是商家再三拖延,根據(jù)要求,因物件質(zhì)量問題,理應(yīng)由商家承擔(dān)所有運輸費用。此外,該消費者表示若無法在運輸過程中保證好易碎品質(zhì)量,請暫停網(wǎng)銷,不應(yīng)將此風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

        處理進(jìn)度:商家退貨申請雖然同意,但物件無人拆裝處理,也不愿意承擔(dān)運費。


        投訴4:巖板一體盆脫落

        消費者淘寶購買了巖板一體盆,入住使用一天存在漏水及盆底脫落,導(dǎo)致地板家電損壞,聯(lián)系商家說只能用膠水粘合,并且不保證后續(xù)再次掉落隱患,不能更換也不能加固,消費者表示無法接受膠水粘合的方案,要求退貨退款。

        處理進(jìn)度:處理中

        投訴5:商品質(zhì)量問題

        投訴消費者某匠店鋪購買一個巖板餐桌,數(shù)次出現(xiàn)質(zhì)量問題,餐桌嚴(yán)重變形,商家給更換過2次桌面,問題依舊出現(xiàn),最近一次出現(xiàn)問題商家開始不管了,說是因為沒有保養(yǎng)的問題,需要每2個月進(jìn)行保養(yǎng)一次,一次花費150元,消費者表示買的是餐桌,還演變成這么金貴的東西;希望討回公道,能退貨,或者換貨。

        處理進(jìn)度:處理中


        雖然以上有關(guān)巖板種種信息都是負(fù)面的,但可以確定就是終端市場巖板已經(jīng)有一定銷量,消費群體也逐漸對巖板有一定認(rèn)知,慢慢普及化,走進(jìn)千家萬戶。與此同時,如果廠家/經(jīng)銷服務(wù)商的售后服務(wù)處理不好品牌口碑就會毀于一旦。

        因此,巖板未來的競爭,巖板應(yīng)用對配套服務(wù),售后服務(wù)要求更高,整合完善供應(yīng)鏈很重要。因為這些購買具有審美價值的巖板,看著的一定不是價格,而是價值,且深加工也需要需要專業(yè)的團(tuán)隊作戰(zhàn),必須建設(shè)測量、設(shè)計、加工、安裝、上樓、切割、售后等一體化專業(yè)團(tuán)隊作戰(zhàn)。

        反正巖板絕對是低價賣不了的,包括現(xiàn)在很多企業(yè)都以低價做競爭,但最終就會發(fā)現(xiàn),就算低價也會出現(xiàn)老百姓買的起用不起的尷尬,沒有利潤空間,就不會系統(tǒng)地建立好推廣、網(wǎng)絡(luò)、銷售、設(shè)計、配送、安裝落地等服務(wù)系統(tǒng);也不可能打開良好的銷售渠道。  

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