近年來隨著人民消費水平的不斷提高,對于家居產(chǎn)品的選擇也從原來的溫飽型消費轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄拖M,家居消費的即時體驗變得尤為重要,因此雖然目前家居市場的體量已遠超4萬億,但是線上滲透率卻依舊不足10%,“重體驗”、“重線下”、“非標(biāo)品”等行業(yè)特性成為制約家居電商的難點。
眾所周知,家居產(chǎn)品一般屬于大宗采購,投入成本大,大多數(shù)消費者會前往商場進行咨詢和體驗,如果是定制家居,服務(wù)鏈路會更長,要經(jīng)過量尺、復(fù)尺、設(shè)計方案、工廠生產(chǎn)等一系列步驟,即使是現(xiàn)成的商品,也會出現(xiàn)在不同供應(yīng)商進行采購,送貨到家后還要另安排師傅上門安裝。可以看到,在這樣一個傳統(tǒng)的家居消費過程中,為消費者提供服務(wù)的角色繁多且復(fù)雜,不僅效率低下,而且產(chǎn)品從工廠到用戶,中間經(jīng)歷層層利益加碼,導(dǎo)致價格透明度極低,各方參與者利益關(guān)系錯綜復(fù)雜,服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。如果是網(wǎng)購,那就只能靠想象,但是家居產(chǎn)品因其大件、非標(biāo)、易損等特性,導(dǎo)致到貨后容易遇到商品尺寸不符、風(fēng)格不搭等問題,也無法像一般商品那樣輕松便捷的退換貨。這就導(dǎo)致在整個家居消費過程中,不管是線上還是線下,消費者一直處于劣勢地位,需要承擔(dān)著極大的消費風(fēng)險。
面對這種行業(yè)難題,各企業(yè)商家都在不斷找尋解決辦法,希望在消費者的認知中脫穎而出。那么,既然一直強調(diào)家居行業(yè)離不開線下體驗,就要將這種體驗做到極致,舍棄商場中走馬觀花式體驗,直接提升為在家體驗。這,就是好橙家給出的答案。
好橙家是好橙集團孵化的專注于中國家居領(lǐng)域的新零售平臺,也是國內(nèi)首家對消費者提供“貨到付款”服務(wù)的家具、家電S2B2C共享品牌商城。“貨到付款”是好橙家開創(chuàng)的行業(yè)首個居家體驗?zāi)Ｊ?鏈接家居品牌與消費者,將交錢訂貨轉(zhuǎn)變成貨到付款,將傳統(tǒng)的到店體驗升級為到家體驗,立足于消費者的切實需求,解決“買家居累”的問題。
簡單來講,消費者在好橙家選定商品后無需付款,由平臺提供信用背書,各生產(chǎn)企業(yè)進行生產(chǎn),并發(fā)貨至城運商集散倉,由所在城市的城運商送貨上門并安裝調(diào)場。如果同時訂購多個品牌的產(chǎn)品,也會由城運商統(tǒng)一存放,等所有商品到齊后,一次性送貨上門,減少上門頻次,為消費者提供便捷的送裝服務(wù)。通過線上銷售、線下交付、貨到付款的運營方式形成家居消費閉環(huán),為消費者提供極致終端體驗的同時,也將線上家居消費的風(fēng)險降到了最低。
其實“貨到付款”看似簡單的這四個字,實質(zhì)上將消費者的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移到平臺身上,是對平臺風(fēng)控能力非常艱巨的考驗。抵控退貨風(fēng)險的唯一方式,就是為消費者提供品質(zhì)過硬、價格實惠和解決消費者煩惱的的優(yōu)質(zhì)設(shè)計方案,這不僅是考驗產(chǎn)業(yè)的整合能力,更是對設(shè)計能力和服務(wù)品質(zhì)的考驗。可以說“貨到付款”四個字,是好橙家對自身強大實力的充分體現(xiàn),也是對超高品質(zhì)服務(wù)的追求。用平臺的全部力量構(gòu)建用戶的全方位的無虞家居體驗,可以說是開創(chuàng)了家居行業(yè)的先河。
據(jù)不完全統(tǒng)計,全國各類家居電商平臺上千家,目前除了好橙家平臺,沒有第二家家居平臺跟進,雖然“貨到付款”這一理念經(jīng)過電商的宣教,已經(jīng)被眾多消費者和品牌方認可,但是家居行業(yè)的訂貨模式,導(dǎo)致很多品牌無力承擔(dān)“貨到付款”帶來的巨大成本壓力和退換貨壓力。要做到“貨到付款”首先就需要仰賴豐厚的資金,每個訂單包括材料、制造、物流和人力成本,墊資數(shù)額極大,對平臺的現(xiàn)金流要求極高。
好橙家由好橙集團及兩家上市公司共同投資(互聯(lián)網(wǎng)第一股“壹網(wǎng)壹創(chuàng)”,股票代碼:300792;家具行業(yè)第一股顧家家居,股票代碼:603816),充裕的資金為實現(xiàn)“貨到付款”提供了基礎(chǔ)保證,再加上好橙家的創(chuàng)始團隊是國內(nèi)最大的家具家電電商代運營企業(yè)之一,每年GMV過百億,具有多年家居行業(yè)線上線下市場運營經(jīng)驗,更與國內(nèi)外一線品牌建立了多年的合作關(guān)系,保證了家居質(zhì)量的同時,也摒棄了層層中間渠道,讓好家居更低價。
這種“貨到付款”模式,挑戰(zhàn)了行業(yè)痛點,重構(gòu)了家居消費的“人貨場”,為消費者帶來了更好的服務(wù)體驗和更滿意的產(chǎn)品,一定程度上打破了家居行業(yè)現(xiàn)有的渠道壟斷,為真正實現(xiàn)中國家居新零售革命提供了可能。好橙家相信,只有對消費者極致的好,才能贏得最終的市場,未來無論變革之路多么艱辛,好橙家也將義無反顧的前行到底。
當(dāng)然,在這個變革過程中,除了依靠好橙家自身以外,還需要更多優(yōu)秀的城運商來共同完成。因此,11月4~6日,好橙家將在杭州舉辦城運商賦能大會,為城運商賦能,優(yōu)化城運商服務(wù)路徑,提升服務(wù)質(zhì)量。多渠道、多觸點的與消費者產(chǎn)生持續(xù)互動,通過差異化經(jīng)營為消費者打造極致消費體驗的同時,滿足消費者的多元化需求,為消費者提供便捷省心的家居服務(wù)。
好橙家變革行業(yè)的偉志,是平臺與城運商乃至所有參與人共同協(xié)力的事業(yè),賦能城運商,作為實現(xiàn)中國家居新零售變革的重要步驟,就是賦能整個家居行業(yè)的未來!
