“樣板磚面干凈，收到的實(shí)物每片磚中間卻都有一條很長(zhǎng)的細(xì)紋，乍一看像裂開(kāi)了，而且投訴無(wú)果；”
“下單瓷磚遭掉包，裝修師傅貼完次衛(wèi)墻磚后發(fā)現(xiàn)墻面部分磚和其他磚有很大的色差，并且泡水安裝后出現(xiàn)黑線現(xiàn)象；”
“網(wǎng)購(gòu)瓷磚半年了還沒(méi)發(fā)貨；”
“虛假營(yíng)銷活動(dòng)，要么活動(dòng)結(jié)束了沒(méi)人發(fā)貨，要么優(yōu)惠力度大打折扣……”
據(jù)小編不完全統(tǒng)計(jì)，今年1-7月，僅網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的有關(guān)瓷磚銷售、質(zhì)量等方面的投訴就有超20起，其中不乏一批知名瓷磚品牌，涉及全國(guó)多個(gè)省市。
品質(zhì)不過(guò)關(guān)是主要“槽點(diǎn)”
在統(tǒng)計(jì)梳理過(guò)程中，小編發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)瓷磚售后投訴案件的主因都是“瓷磚品質(zhì)不過(guò)關(guān)”——要么用一段時(shí)間開(kāi)裂了，要么色差較大，要么以次充好。
如網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的一起典型的投訴案件，7月8日，家住長(zhǎng)沙的李女士來(lái)到家附近紅星美凱龍的一家品牌瓷磚門店，在銷售員的推薦下選購(gòu)了一款瓷磚，當(dāng)時(shí)門店展示了樣品和瓷磚效果圖，李女士十分滿意，正好和家里的裝修風(fēng)格匹配，便立馬下單。
但是收到貨物之后，李女士傻眼了，實(shí)際的瓷磚和效果圖差了十萬(wàn)八千里，色差十分嚴(yán)重，店內(nèi)銷售解釋稱，出廠的每一批貨都會(huì)存在一點(diǎn)色差，雙方就色差問(wèn)題僵持不下。
同樣的，7月29日，浙江省消保委發(fā)布的一條維權(quán)案例稱，胡先生在浙江桐鄉(xiāng)購(gòu)買的墻磚地磚，不到一年便出現(xiàn)大面積裂紋。
5月26日，一消費(fèi)者公開(kāi)發(fā)表投訴意見(jiàn)表示，自己家剛貼好的衛(wèi)生間墻磚在還沒(méi)有使用的情況下出現(xiàn)掉瓷的情況，至今都無(wú)法正常使用。
……
毫無(wú)疑問(wèn)，產(chǎn)品是品牌的最佳“代言人”。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法信服的時(shí)候，消費(fèi)者心中的品牌形象便會(huì)轟然崩塌。
此前，湖南省做過(guò)一項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果顯示，超九成消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)瓷磚買單，僅有少部分的消費(fèi)者看重品牌及價(jià)格。
網(wǎng)購(gòu)瓷磚是個(gè)“坑”？
據(jù)梳理統(tǒng)計(jì)，1-7月，網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)瓷磚不發(fā)貨或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的投訴有數(shù)起。
其中，部分為網(wǎng)購(gòu)瓷磚一段時(shí)間后，賣家遲遲不發(fā)貨，而且投訴到相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被駁回。還有一部分網(wǎng)購(gòu)瓷磚出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，售后不能得到保障。
7月8日，用戶5516578166在某貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)投訴稱，其2017年11月11日在淘寶某知名品牌瓷磚旗艦店購(gòu)買瓷磚66片，實(shí)付金額3778元，買回后完全按旗艦店施工要求鋪貼。但從去年開(kāi)始，瓷磚陸續(xù)出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，期間，其多次與該品牌旗艦店客服溝通，客服明顯推諉責(zé)任，然后拖延時(shí)間，最后干脆不回復(fù)，之前購(gòu)買時(shí)承諾的3年質(zhì)保也未履行。
據(jù)了解，從3月份開(kāi)始，該用戶就一直在和品牌官方旗艦店售后聯(lián)系，對(duì)方以“是門店發(fā)貨，需要門店解決”為由，幾次推諉，后又說(shuō)是鋪貼導(dǎo)致的瓷磚裂縫，一直到7月份，事情還未得到解決。
除了上述案例描述的網(wǎng)購(gòu)瓷磚在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得不到解決外，亦有消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)的瓷磚過(guò)了幾個(gè)月后賣家依舊不發(fā)貨，而且不退款。另外，還有消費(fèi)者稱，其網(wǎng)購(gòu)的瓷磚在中途運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)破損，具體也不清楚是包裝的問(wèn)題，還是運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，實(shí)屬無(wú)奈。
虛假促銷，全是“套路”？
“買瓷磚，砸金蛋！”
“立刻下單，享受史無(wú)前例的優(yōu)惠幅度……”
在終端促銷活動(dòng)滿天飛的當(dāng)下，“促銷”已經(jīng)成為商家提升銷量的常規(guī)“武器”，逐漸常態(tài)化。在陶瓷行業(yè)，終端促銷活動(dòng)幾乎一年不斷，各種優(yōu)惠讓利政策令人眼花繚亂。
在此次終端瓷磚銷售投訴案件的收集過(guò)程中，有不少消費(fèi)者反映被瓷磚店面所推出的促銷活動(dòng)“套路”。
其中，一位北京的消費(fèi)者，于4月30日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到十里河居然之家搞活動(dòng)，其中一個(gè)瓷磚品牌的促銷活動(dòng)十分劃算，便果斷入手，但是后來(lái)該店面至今無(wú)人聯(lián)系發(fā)貨。
6月7日，一消費(fèi)者在瓷磚門店做活動(dòng)的時(shí)候，商家推出買瓷磚送掃地機(jī)器人和家用多士爐的活動(dòng)，覺(jué)得很劃算，果斷入手，結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后一直沒(méi)有工作人員聯(lián)系核銷活動(dòng)碼，也不發(fā)貨。
還有來(lái)自浙江射陽(yáng)的一位消費(fèi)者，在當(dāng)?shù)匾淮纱u店面銷售的推薦下，提前交款享受優(yōu)惠，后期再選擇瓷磚款式，先后付款15000元，但當(dāng)裝修開(kāi)始動(dòng)工選擇瓷磚的時(shí)候，所給的優(yōu)惠大打折扣，協(xié)商退款無(wú)果。
雖然家裝建材類在整個(gè)消費(fèi)投訴中占比并不大，但是從此次梳理統(tǒng)計(jì)不難發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)不過(guò)關(guān)、電商糾紛及虛假促銷等都是瓷磚銷售投訴的主因。
