當下，在人們物質(zhì)生活水平持續(xù)上升的同時，用預防和保護來追求健康生活的手段漸漸成為主流。尤其近年來，隨著生態(tài)環(huán)境的日益變化與新一代消費大軍生活、消費理念的提升，迫使時尚與健康迅速占領(lǐng)了小家電發(fā)展趨勢的絕對高地，以“健康”作為主導地位的空氣、水、身體健康品類家電正走進千家萬戶。
據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，相較去年，今年618與雙11期間，京東健康電器品類（空氣凈化器、凈水機、按摩椅&按摩器）單品類產(chǎn)品幾乎全部出現(xiàn)50%以上的大幅同比增長，總體來看，均超過60%。可見，人們對空氣、水、身體的健康要求越來越高是為必須，而非矯情。
市場魚龍混雜，掏空消費者安全感
從行業(yè)來看，末端凈水市場快速增長，普及程度不斷加深；空氣凈化器行業(yè)經(jīng)歷高速發(fā)展后進入調(diào)整期；按摩椅市場正展露穩(wěn)定增長態(tài)勢，據(jù)市場調(diào)查、行業(yè)分析機構(gòu)智研咨詢預測，國內(nèi)按摩椅市場的滲透率未來將高達5%，到2026年市場規(guī)模增量將達到400億人民幣。繼續(xù)挖掘京東大數(shù)據(jù)，2017-2019年，京東健康電器品類（空氣凈化器、凈水機、按摩椅&按摩器）中，京東空氣凈化器市場份額逐年提升，凈水器、按摩椅、按摩器等產(chǎn)品的銷售規(guī)模均有近3位數(shù)的漲幅，超過5000萬用戶在京東購買過健康電器。大到幾萬塊錢的按摩椅，小到幾十塊錢的頸部按摩儀，頻頻成為人們的“剁手”好物。
種種現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)無不在告訴我們，消費者追求健康生活的態(tài)度陡升，空氣、水、身體健康品類家電正成為未來小家電市場香餑餑兒。但也由此，導致一部分不遵守市場規(guī)則的游戲商家涉足，無形中為行業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。一方面，市場越大，產(chǎn)品質(zhì)量莠不齊，消費者眼花繚亂，一款靠譜好物無從下手。另一面，漫天飛舞的價格戰(zhàn)，走到了以犧牲產(chǎn)品和服務為代價的戰(zhàn)場上，產(chǎn)品同質(zhì)化、粗制濫造愈加嚴重，無人再深度挖掘、關(guān)注消費者痛點。
反之，從消費者的角度來看，產(chǎn)品是否具備A+認證檢測、3C標識、合格證標志和完善的售后服務仍是懸而未解的難題。此外，中國家庭消費者對于改善空氣、水質(zhì)量的需求變得更加多元，對產(chǎn)品綜合功能性的要求也隨之水漲船高。
在空氣凈化主要品牌與京東聯(lián)合發(fā)布的《京東空氣凈化品類消費趨勢白皮書》中就曾指出，消費者越來越注重商品評價和產(chǎn)品綜合的功能性，愿意為優(yōu)質(zhì)的中高端價位產(chǎn)品買單，期待能在更短的時間內(nèi)快速凈化全屋，這也直接反映在除菌消毒、除甲醛功能的空氣凈化器在整個空氣凈化器品類中銷售同比增速最快。同時，超過半數(shù)的消費者期待能有“入戶檢測”、“兒童鎖”、“加濕功能”、“APP數(shù)顯”等增值服務和功能。消費者對健康品類產(chǎn)品需求旺盛不假，但是面對魚龍混雜的市場，如何才能買到一款質(zhì)量有保障同時又符合自己的產(chǎn)品成為大多數(shù)消費者的心頭病。 這時候，一大撮身處互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者會自然而然的將目光鎖定電商平臺進行求助。選擇正規(guī)的網(wǎng)購渠道，官方旗艦店或平臺自營商品正在成為一種最為安全可靠的方式。
電商平臺成溝通介質(zhì)，助力消費者健康消費
從京東本身數(shù)據(jù)增長可以看出，目前狀態(tài)下，它正是消費者最為倚賴的家電零售平臺無疑。另外，國家統(tǒng)計局主管的中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會近期發(fā)布的《2019年第三季度B2C電商平臺市場消費報告》也明確指出，京東確實以22.7%的市場份額雄居中國家電市場全渠道單體零售商之首。值得玩味兒的是，作為京東一方，又是以何種方式來應對后電商時代市場競爭挑戰(zhàn)，為消費者帶來靠譜好物呢？
我們不妨參考被京東率先引入到家電行業(yè)的C2M反向定制模式。通過AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，對于新一代消費者的購買喜好、頁面瀏覽、停留時間、購買記錄等信息進行抓取與分析，再與相關(guān)品牌進行反向定制合作，推出更多因需定產(chǎn)好產(chǎn)品。通過此舉，一方面電商平臺可與多家主流家電廠商形成產(chǎn)品聯(lián)動；另一方面，還能將自身用戶大數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出的真實需求反饋至這些家電品牌。一個看似簡單的“疏通”動作，其實大有深意。
飛利浦大通量純水機JPA400就是C2M模式帶來的一個典型產(chǎn)品，京東通過基于平臺大數(shù)據(jù)搜索挖掘，發(fā)現(xiàn)消費者對凈水器體積大小，大通量，自助更換濾芯等使用痛點關(guān)注十分突出。于是隨即與飛利浦進行深入溝通。并最終聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)水護盾（AquaShield）家用凈水器 400加侖RO反滲透直飲1.05L/min大通量純水機JPA400，該產(chǎn)品可以說是真正意義上解決消費者痛點的大通量凈水設(shè)備，極大地引導了消費者因需消費。
今年，我們還看到京東又聯(lián)合按摩椅主流品牌發(fā)布“按摩椅團體標準”，于消費者而言，其好處就在于當他們在京東平臺界面搜索“按摩椅”關(guān)鍵詞時會出現(xiàn)“精選推薦”的標簽指引，這不失為一種引導消費者理性消費，保障消費者權(quán)益的好辦法。但是放眼全行業(yè)，我們在引導消費者健康消費層面仍顯后勁不足。至此，京東再次重磅出擊，2019年11月19日，由京東家電舉辦的“2019京東家電健康電器品類峰會”將于北京揚帆起航，會議旨在推進健康電器品類的品質(zhì)，討論更適于廠商、更符合消費者需求的品類發(fā)展方向。
