近日，平羅縣市場監(jiān)管局城郊所成功調(diào)解一起因商家大意寫錯(cuò)色號(hào)發(fā)錯(cuò)瓷磚的消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5760元。
4月4日，消費(fèi)者賀女士來到城郊所投訴稱，其在某瓷磚店購買了一批瓷磚用于裝修，當(dāng)時(shí)選定了一個(gè)色號(hào)，等商家將瓷磚送到家里打開包裝，才發(fā)現(xiàn)與之前在店里選定的色號(hào)有差異。賀女士與經(jīng)營者溝通后，經(jīng)營者堅(jiān)持未發(fā)錯(cuò)貨。接到投訴后，城郊所執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)營者承認(rèn)是由于失誤將瓷磚色號(hào)寫錯(cuò)導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，但賀女士之前所選定的瓷磚色號(hào)已經(jīng)斷貨。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定，耐心的給經(jīng)營者及消費(fèi)者調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，因賀女士未能在該店選定其他色號(hào)的瓷磚，由經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨并退還購買瓷磚費(fèi)用5760元，至此該糾紛圓滿解決。
