前不久，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開曝光了《居然之家元?dú)輺|洋店侵犯消費(fèi)者利益》一案，引發(fā)了廣大消費(fèi)者“柜臺(tái)租賃者去向不明，消費(fèi)者該向誰維權(quán)”的思考。
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近日，居然之家元?dú)輺|洋店在收受消費(fèi)者周先生75500元貨款后卻沒有按照合同約定發(fā)貨，最后關(guān)門歇業(yè)、人去樓空，致使消費(fèi)者遭受重大損失。事件發(fā)生后，居然之家拒絕履行《消法》明確規(guī)定的柜臺(tái)出租者“先行賠付責(zé)任和連帶賠償責(zé)任”，致使消費(fèi)者維權(quán)受阻。對(duì)此，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)避大型家居賣場(chǎng)、商場(chǎng)購物風(fēng)險(xiǎn)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次提醒廣大消費(fèi)者與賣場(chǎng)、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者：杜絕任何形式的私下交易。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的不在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理范圍，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障。因此消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)付款時(shí)要謹(jǐn)記選擇賣場(chǎng)、商場(chǎng)明確規(guī)定的付款方式，拒絕與商家任何形式的私下交易，并保留好購物發(fā)票。
家居賣場(chǎng)、商場(chǎng)履行好監(jiān)督管理責(zé)任，家居賣場(chǎng)、商場(chǎng)作為柜臺(tái)出租者，有保證承租者在租賃柜臺(tái)期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律規(guī)定的義務(wù)。對(duì)承租者在租賃期間內(nèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。因此，對(duì)于賣場(chǎng)、商場(chǎng)來說履行好對(duì)各商家的管理、監(jiān)督責(zé)任，既是對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)，更是對(duì)消費(fèi)者正常權(quán)益的維護(hù)。賣場(chǎng)、商場(chǎng)盡好消費(fèi)提示義務(wù)。
家居賣場(chǎng)、商場(chǎng)應(yīng)通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、視頻、宣傳欄等形式在醒目位置設(shè)置提示，提醒消費(fèi)者禁止與商家進(jìn)行任何形式的私下交易，并提醒消費(fèi)者購買商品務(wù)必保留好購物發(fā)票，拒絕口頭約定，盡量通過簽訂購物合同約定雙方權(quán)利義務(wù)，并注意合同條款是否存在損害消費(fèi)者自身權(quán)益、約定存在歧義、明顯不合理的格式條款等隱患問題，一旦出現(xiàn)糾紛能夠合法、合理、有效地維護(hù)自身權(quán)益。
