<strike id="y2w2k"></strike>
<ul id="y2w2k"></ul>
    • <th id="y2w2k"><nav id="y2w2k"></nav></th>
    • 
      
    • <samp id="y2w2k"><tbody id="y2w2k"></tbody></samp>
      2019支招電商!陶瓷企業如何用客戶關系搞定大商機

      / by 美家網 瀏覽次數:

        圖片來源網絡

        著名的管理大師彼德·德魯克在談論客戶關系時曾指出:“企業經營的真諦是獲得并留住顧客。”近年來,越來越多的實例也證明,企業成功的關鍵在于客戶關系管理——與顧客溝通,重視顧客的需求,提供滿足顧客需求的產品和服務,有效地管理顧客關系,以確保顧客獲得較高的滿意度,從而讓顧客增加重復購買的可能性。

        過去的社會環境和經營經驗,讓許多企業認為只要有高質量的產品或服務,就能自然而然地吸引大量的顧客。然而,隨著社會的發展,經營的中心從產品向客戶的轉移——顧客的需求變得越來越挑剔,他們不僅要求高質量的產品和服務,而且對交易過程的體驗有更高的要求。這一點,尤其體現在電子商務渠道上。

        在電子商務渠道下,企業的市場管理、銷售管理、顧客管理等等都將產生很大的變化;交易平臺數量增加,消費者群體也相應變得分散,對企業的市場靈敏和宣傳方式都有了更高的要求。但是不管商務形式如何改變,企業要想保持與發展自己的競爭優勢,都必須圍繞建立顧客對產品的信賴和對企業的忠誠這個中心行動。只有贏得顧客,才能占領市場,實現企業的營利。

        著眼陶瓷企業的電商渠道發展過程,可以分成三個階段,分別是:通網階段、產品及物流階段和顧客體驗階段。在陶瓷電商平臺發展多年,各大陶企也先后建立了自己的電商門面和整裝門面,產品的營銷流程和物流通道也已發展得相對完善;接下來,如何打造更好的顧客體驗,便是贏得當前競爭的關鍵點。

        對比起傳統渠道,電商渠道的客戶關系更為靈活,交易也不再為時間和空間拘泥;客戶資料也可通過數據庫等技術進行建檔,客戶群體的記錄和研究會趨向數據化;而且客戶與企業的雙向互動性也隨之增強。

        鑒于以上電商渠道的客戶特點,要做好客戶關系管理,對每一位客戶的前期建檔必不可少。客戶建檔策略是通過為新客戶建立檔案,來掌握顧客的個別特征信息,如性別、年齡、職業、愛好等,以此了解客戶的消費傾向。客戶資料檔案需要進行及時的更新管理,以便及時跟進新的消費需求。與此同時,對于已經消費過的老客戶,可以采用老客戶、新消費的需求誘導策略,這是以老客戶為基礎,有針對性的開發或刺激其縱向需求,不斷深化市場的策略。企業根據客戶檔案的記錄,追蹤客戶的消費習慣,在一些特別的日子向他(她)推送其慣常消費的產品的消息等,以提醒其消費。這個策略的運用,必須要注意市場的細分,使來自企業的推送和關懷能準確無誤地落實到每一位客戶上。

        在銷售過程中,可以開展參與性服務策略,即一方面,企業所提供的產品或服務不再只局限于既定統一的產品,而是讓客戶利用網絡參與產品的設計,獲得更加貼近自己興趣的、高度滿意的個性化產品,建立起“面對面”市場。而另一方面,企業還可以根據客戶的購買行為,推測客戶的關聯需求,從而向客戶推薦量身定做的整裝服務。

        交易的完成,并不代表客戶關系的終結,企業要對每一次的交易進行追蹤,跟蹤每一件產品的使用,提供良好的售后服務,也可順帶在一定時日后推薦同系列的新產品等。老客戶的感情得以維系,對品牌產生信任和甚至進行自發宣傳;而通過老客戶的推介,企業自然而然亦能在這個客戶群中建立良好的口碑,開發新的客戶。

        隨著電商渠道的日益發展,客戶群體也會愈加分散,但企業與客戶之間的距離越來越近;客戶需要的已經不僅僅是企業的產品和服務,還有是交易流程的體驗和過后的關懷。因此電商渠道下的客戶關系管理,除了需要企業有對客戶需求更敏銳的觸覺,還需要有更多的耐心和企業文化、企業情感輸出。用心做好客戶關系管理,以此助力2019新征程。

      (來源:美家網。文章版權歸作者所有,轉載請注明出處,如有侵權,請聯系我們進行刪除。聯系方式:0757-82770008) 

      美家網的微信公眾號二維碼
      推薦本文:
      今日熱點
      更多>>
      精彩專題 / Wonderful topic
      更多>>
      中國(佛山)陶瓷工業年會暨陶瓷行業榮耀榜
      第八屆中國(佛山)陶瓷工業發展年會視頻
      廣東陶瓷工業執照大獎
      • 第七屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷總評榜投票專題

        第七屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷總評榜投票專題

      • 專題:第六屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷十強企業授牌儀式

        專題:第六屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷十強企業授牌儀式

      • 專題:2017第二屆佛山陶瓷十強企業特別專題

        專題:2017第二屆佛山陶瓷十強企業特別專題

      • 專題:中國陶瓷趨勢論壇暨中國陶瓷十強企業總評榜

        專題:中國陶瓷趨勢論壇暨中國陶瓷十強企業總評榜

      行業焦點 / Industry focus
      更多>>
      四虎永久在线精品免费一区二区| 精品日韩亚洲AV无码一区二区三区| xxx国产精品视频| 久9re热这里精品首页| 思思99re66在线精品免费观看| 精品无码久久久久久久久| 青青草国产精品久久| 国产成人综合精品| 99精品久久久久中文字幕| 久久这里都是精品| 国产精品99久久免费观看| 四虎国产精品免费视| 国产精品一久久香蕉国产线看| 四虎精品影院在线观看视频| 久久亚洲伊人中字综合精品| 久久夜色撩人精品国产av| 久久99精品久久久久久首页| 国产精品无码无卡无需播放器| 蜜桃精品免费久久久久影院| 99久久国产综合精品1尤物| 在线精品亚洲一区二区三区| 日韩精品一区二区午夜成人版| 2022国产精品福利在线观看| 亚洲精品国精品久久99热| 亚洲精品天堂成人片AV在线播放| 亚洲第一区精品观看| 国产精品大全国产精品| 久久亚洲美女精品国产精品| 亚洲精品无码Av人在线观看国产| 亚洲日韩国产精品无码av| 国产av永久精品无码| 久久福利资源国产精品999| 久久精品国产久精国产思思| 久久久久夜夜夜精品国产| 精品91自产拍在线观看| 亚洲精品在线播放视频| 久久精品一区二区三区资源网| 99re8这里有精品热视频免费| 国产高清在线精品一区二区三区| 麻豆国产精品一二三在线观看| 国产精品高清视亚洲一区二区 |