近年來，家電市場上出現(xiàn)了不少太陽能熱水器品牌，但壽命大部分都不長。經(jīng)銷商的頻繁變換，售后服務(wù)的缺失，讓環(huán)保的太陽能熱水器在江門備受冷落。
熱水器用戶周女士去年7月份安裝了一臺太陽能熱水器，購買時商家承諾包維修3年。但8月初，當(dāng)周小姐發(fā)現(xiàn)太陽能熱水器無法提供熱水打電話給經(jīng)銷商要求維修時卻發(fā)現(xiàn)，原經(jīng)銷商早已不知去向，而新經(jīng)銷商以熱水器的真空管被人為損壞為由，向周小姐索要維修費(fèi)，否則不予修理。
國家“三包”規(guī)定要求，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。但目前，江門太陽能熱水器市場管理仍非常混亂，廠商擅自解釋法規(guī)的現(xiàn)象屢禁不止，消費(fèi)者想得到相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)，往往遭遇經(jīng)銷商和廠家“打排球”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國內(nèi)太陽能熱水器生產(chǎn)廠家多達(dá)5000多家，且每年都有不少品牌遭到淘汰。
不少太陽能熱水器經(jīng)銷商并沒有建立相關(guān)配套的售后服務(wù)體系，因此即便在銷售時承諾5年甚至更長的免費(fèi)維修來吸引消費(fèi)者，但承諾最終并沒有落到實處。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家會以各種理由來“糾正”廠家當(dāng)初承諾的條款，或以配件費(fèi)用、修理費(fèi)用向消費(fèi)者收費(fèi)。
與傳統(tǒng)的家電相比，太陽能熱水器目前的產(chǎn)品技術(shù)并不完善，且缺失統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上市場管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
雖然太陽能熱水器進(jìn)入江門市場已經(jīng)超過5年，其所提倡的環(huán)保概念也得到了不少江門人的認(rèn)同，但其仍備受江門消費(fèi)者的冷落。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，除了四季沐歌、太陽雨等少數(shù)大品牌外，太陽能熱水器經(jīng)銷商在江門的壽命均不超過1年。
