門(mén)是家庭安全的第一道防護(hù)，也是不會(huì)輕易更換的家居產(chǎn)品，所以很多消費(fèi)者在選購(gòu)木門(mén)時(shí)，會(huì)比選購(gòu)其他家居產(chǎn)品，更細(xì)心謹(jǐn)慎。但是由于國(guó)內(nèi)木門(mén)市場(chǎng)充斥著不少貼牌產(chǎn)品、代加工產(chǎn)品，再加上木門(mén)行業(yè)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場(chǎng)亂象，消費(fèi)者即使做足了功課，進(jìn)入木門(mén)市場(chǎng)后還是如同“霧里看花”。
木門(mén)品牌授權(quán)亂象叢生
今年6月份，上海消費(fèi)者吳先生在“家芭莎·上海家博會(huì)”的“拉菲尼亞”木門(mén)展廳花8000多元定購(gòu)四扇木門(mén)，送貨到家后發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱(chēng)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的高檔木門(mén)竟是疑似三無(wú)產(chǎn)品，而且有一扇木門(mén)款式制作錯(cuò)誤，無(wú)法使用。廠家告知，木門(mén)并非“拉菲尼亞”品牌權(quán)利人生產(chǎn)，而是由該品牌代理商上海卓韻木業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家代理商代理的只是品牌使用權(quán)，生產(chǎn)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品都是簡(jiǎn)易包裝，不標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等信息，產(chǎn)品上也不標(biāo)注任何信息。
木門(mén)品牌授權(quán)亂象叢生 消費(fèi)者如何辨別真?zhèn)?
記者后來(lái)在中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)上查找到這家企業(yè)注冊(cè)了多個(gè)商標(biāo)，但這家企業(yè)的官網(wǎng)上出售的產(chǎn)品僅涉及3個(gè)品牌的產(chǎn)品。如此授權(quán)代理加工木門(mén)的做法，是否違法?產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量難保，消費(fèi)者能否要求退貨?關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與評(píng)論。
授權(quán)書(shū)如何辨別真?zhèn)?
李斌：“第一，看授權(quán)書(shū)上所載明的委托人和受托人是否合法受理，是否為有效程序的主體;第二，明確授權(quán)委托書(shū)上蓋的印章是真的還是偽造?當(dāng)然這是非常困難的，一般人沒(méi)有這樣的鑒別能力，如果印章是真實(shí)的，那就說(shuō)明授權(quán)書(shū)是真實(shí)、合法、有效的。第三，看授權(quán)書(shū)所體現(xiàn)出來(lái)的委托人和受托人雙方的法律關(guān)系性質(zhì)，了解基礎(chǔ)協(xié)議的內(nèi)容，然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容來(lái)判斷授權(quán)書(shū)的真假。”
授權(quán)代理加工的做法是否違法?
裘葉：“首先，從國(guó)家工商行政總局、商標(biāo)局進(jìn)行查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)‘拉菲尼亞’這個(gè)商標(biāo)的申請(qǐng)人是深圳美緣居工業(yè)家具有限公司，也就是說(shuō)，目前‘拉菲尼亞’這個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的所有權(quán)人是深圳美緣居。但是，授權(quán)書(shū)的真假還需要向授權(quán)人核實(shí)。對(duì)于授權(quán)書(shū)中體現(xiàn)的‘拉菲尼亞’系列，哪些木門(mén)是委托加工、銷(xiāo)售，我認(rèn)為這屬于雙方的一種商業(yè)合作模式，本身有沒(méi)有違法，從目前來(lái)看還無(wú)法定論。
消費(fèi)者能否提出退換貨?
李斌：“根據(jù)《消保法》的規(guī)定，如果交付的木門(mén)有質(zhì)量問(wèn)題，那么，消費(fèi)者有權(quán)在收貨七天內(nèi)要求進(jìn)行退貨，而且不能夠收任何費(fèi)用。但如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量問(wèn)題，只是因生產(chǎn)方式以及款式是否符合合同約定而產(chǎn)生爭(zhēng)議，顯然不能適用七日內(nèi)退貨的規(guī)定。這樣的話，就需要看雙方簽訂的木門(mén)買(mǎi)賣(mài)合同中，對(duì)木門(mén)的品牌、款式是否有明確約定，如果約定了這樣的款式和材質(zhì)，而交付的貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)，這就屬于質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品，拿到違約的情況下可以解除合同。
同時(shí)，商家要有真實(shí)全面告知信息的義務(wù)。消費(fèi)糾紛之所以經(jīng)常發(fā)生，一個(gè)很重要的因素就是信息不對(duì)稱(chēng)，作為商家，負(fù)有如實(shí)告知義務(wù)，消費(fèi)者享有知情權(quán)。如果作為經(jīng)銷(xiāo)商在締約過(guò)程中，沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者告知它是得到授權(quán)，然后進(jìn)行代工、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及維護(hù)的，顯然，這構(gòu)成了類(lèi)似欺詐的行為，如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求撤銷(xiāo)合同，不僅可以退款，還能要求三倍數(shù)額的懲罰性賠償。所以，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)講信用，把真實(shí)、全面的信息告知消費(fèi)者，讓其自主選擇。我認(rèn)為，在此案例中，消費(fèi)者要求退換貨的主張完全合理。”
到底該怎么挑選木門(mén)?
第一，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)檢公告、報(bào)紙等渠道，了解木門(mén)分類(lèi)、質(zhì)量、售后服務(wù)等知識(shí)。
第二，選擇業(yè)內(nèi)知名企業(yè)或品牌。可要求經(jīng)銷(xiāo)單位提供權(quán)威部門(mén)出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，到正規(guī)建材超市或建材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)木門(mén)，權(quán)益更有保障。
第三，注意產(chǎn)品外包裝。商品包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)包括產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、地址、生產(chǎn)日期等信息。好的企業(yè)產(chǎn)品還會(huì)配備規(guī)范的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)。
第四，注意商品外觀質(zhì)量。質(zhì)量較好的木門(mén)表面裝飾貼面應(yīng)無(wú)明顯的麻點(diǎn)、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴(yán)和拼接縫隙;漆飾表面外觀不應(yīng)有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等，不應(yīng)有漆膜剝落、污染和漆膜粒子，凹槽線型處手感應(yīng)光滑。
