根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2016-2020年我國(guó)家裝行業(yè)商業(yè)模式研究分析報(bào)告》，家裝行業(yè)的主要消費(fèi)者群體正由60、70后變成了85后年輕群體。在家裝群雄逐鹿時(shí)代，正所謂“得用戶心者得天下”，一些極具前瞻性眼光的家裝企業(yè)早已開始主打“年輕牌”搶占市場(chǎng)，經(jīng)過幾年沉淀，市場(chǎng)上的確有個(gè)別企業(yè)獲得不俗成績(jī)，但是從整體來看，絕大部分家裝企業(yè)只是貼了“時(shí)尚年輕”的標(biāo)簽，產(chǎn)品依然是“換湯不換藥”，并沒有在實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)“年輕化”。
那么，家裝企業(yè)究竟該如何實(shí)現(xiàn)“年輕化”?家裝專家指出，家裝企業(yè)應(yīng)深入調(diào)查消費(fèi)群體的消費(fèi)特征和需求，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各方面進(jìn)行全方位“年輕化”改造。
年輕群體越來越青睞品質(zhì)感裝修、一站式服務(wù)
房子是世界上最昂貴的生活必需品。生為80后、90后的年輕人，大多要背負(fù)長(zhǎng)達(dá)30年的房貸，支付高額的裝修費(fèi)用，如果裝修換來的僅僅是可以容身的空間，很大程度是對(duì)于人生最大的浪費(fèi)。
與70后、80后消費(fèi)觀念相對(duì)應(yīng)的，現(xiàn)在越來越多的85后對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)或者是服務(wù)質(zhì)量要求更高：他們普遍接受過良好的教育，有生活品位。近日，據(jù)PChouse針對(duì)85后購(gòu)房者做了一份裝修調(diào)查報(bào)告顯示：針對(duì)“裝修，你會(huì)關(guān)心哪些問題”這項(xiàng)調(diào)查，打敗價(jià)格、品牌知名度等要素，關(guān)注品質(zhì)的比例排位第一。
來自北京張女士在采訪中介紹說：“現(xiàn)在人對(duì)品質(zhì)生活的理念已經(jīng)變了。以前的“品質(zhì)生活”意味著高薪體面的工作、豪華貴價(jià)的車子、頂級(jí)奢侈的包包。而現(xiàn)在,更多人心目中的品質(zhì)生活應(yīng)該是過好每一天,切實(shí)地對(duì)自己好一些。在北京，即使是購(gòu)買過渡二手房，一次家裝的使用周期往往長(zhǎng)達(dá)5-10年,家裝品質(zhì)很大程度會(huì)影響到我們生活品質(zhì)。所以，我們寧愿多花點(diǎn)錢,也要選擇更有品質(zhì)感、環(huán)保的家裝產(chǎn)品。
據(jù)家裝行業(yè)專業(yè)人士介紹：從使用功能角度出發(fā)，品質(zhì)家裝要求注重對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的精細(xì)化、人性化打造，為居住者生活營(yíng)造一種溫暖舒心的氛圍，進(jìn)而帶來最為美好的日常生活體驗(yàn)。因此，品質(zhì)化家裝對(duì)于裝修的品牌和施工品質(zhì)都要有很高的要求。
除了消費(fèi)需求的升級(jí)外，85后的消費(fèi)者變得更“懶”、更忙，同時(shí)也更聰明，更追求全方位、透明化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在《2016年家裝消費(fèi)者行為洞察報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)家裝方式中消費(fèi)者需要面對(duì)設(shè)計(jì)、選材、采購(gòu)、物流、施工、安裝、驗(yàn)收7大環(huán)節(jié)，平均每個(gè)環(huán)節(jié)至少需進(jìn)行35次溝通。顯而易見，傳統(tǒng)的家裝產(chǎn)品的繁瑣的交易流程已經(jīng)不能滿足年輕一代用戶的胃口。在時(shí)下盛行的幾種家裝模式中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的整裝模式相對(duì)比較符合這類人群的需求，互聯(lián)網(wǎng)整裝產(chǎn)品通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和工業(yè)化的設(shè)計(jì)，讓顧客在裝修前真正實(shí)現(xiàn)所見即所得。同時(shí)，通過各項(xiàng)產(chǎn)品的均衡合理的價(jià)格配比，把每一分錢花在刀刃上，實(shí)現(xiàn)預(yù)算即決算。
細(xì)節(jié)中見功夫 產(chǎn)品差異化和服務(wù)流程化俘獲年輕用戶的心
目前市場(chǎng)上的家裝品牌，如實(shí)創(chuàng)裝飾、東易日盛、業(yè)之峰、愛空間、住范兒等都已經(jīng)調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著力于提升產(chǎn)品品質(zhì)，在整裝產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷上打出差異點(diǎn)，以求抓住新興的消費(fèi)群體。其中，“年輕人的舊房翻新專家”住范兒通過高顏值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、阿米巴小組式服務(wù)模式以及層層把關(guān)的質(zhì)檢服務(wù)，致力于打造品質(zhì)化家裝品牌，頗具有行業(yè)借鑒意義。
以住范兒的顏值革命的整裝產(chǎn)品為例，品質(zhì)感家裝來源于住范兒對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的精益求精。住范兒通過1000多戶實(shí)際案例分析以及大量存量樓盤戶型的主流用戶裝修痛點(diǎn)調(diào)研，找到年輕消費(fèi)群體對(duì)于“高顏值 強(qiáng)功能” 共性需求，進(jìn)而從產(chǎn)品材質(zhì)、造型以及細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)入手，引入在市場(chǎng)上找不到的小方磚、花磚，黑色五金，黑色龍頭，黑色面板，以及裝飾造型墻等一系列東西，打造媲美“中高端設(shè)計(jì)師工作室設(shè)計(jì)”的“顏值革命”裝修產(chǎn)品。同時(shí)，通過對(duì)于年輕群體的核心生活場(chǎng)景細(xì)節(jié)不斷改良，住范兒的產(chǎn)品會(huì)在廚房操作區(qū)吊柜底部添加照明燈、櫥柜層板進(jìn)行可調(diào)節(jié)的空間設(shè)計(jì)、增加防止水沾濕柜門的石英石臺(tái)面滴水槽等等。同時(shí)，也會(huì)把當(dāng)下流行的酒店人文關(guān)懷功能點(diǎn)轉(zhuǎn)嫁到生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，如在床頭設(shè)置開關(guān)、 增加手機(jī)充電的USB接口、衛(wèi)生間采用伸縮化妝鏡等等。
當(dāng)用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品品牌以及質(zhì)量也在一定程度決定了產(chǎn)品品質(zhì)。據(jù)住范兒相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在電器等客戶看重質(zhì)量和品牌的品類上，“住范兒”選擇和大牌合作，在一些看重顏值的品類上，“住范兒”會(huì)到國(guó)外尋找或和設(shè)計(jì)師合作找到最有品位的產(chǎn)品。目前，住范兒已經(jīng)在北京自建倉(cāng)儲(chǔ)，能夠做到集中采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，提高毛利，同時(shí)也將有利于減少送貨和測(cè)量次數(shù)，降低出錯(cuò)率，提高交付效率。
當(dāng)客戶選擇了“住范兒”后，會(huì)分別得到負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、材料的“阿米巴”小組式服務(wù)，可以順利解決一切家裝難題。同時(shí)，為了確保工程質(zhì)量，住范兒設(shè)立三層巡檢體系“工程經(jīng)理管理工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、工程巡檢高頻往返巡查、高層管委會(huì)以及工程助理再進(jìn)行嚴(yán)格抽查”，為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量以及品質(zhì)的后顧之憂。
對(duì)于 “住范兒”為何如此看重“年輕人”群體?創(chuàng)始人劉羨然曾經(jīng)在采訪中說：“現(xiàn)在市場(chǎng)上沒有讓年輕人心動(dòng)的裝修產(chǎn)品，之前有很多年輕客戶拿著照片告訴我，想要這種感覺，但具體裝修時(shí)一些產(chǎn)品在市面上又不好購(gòu)買，裝修過程極其的奔波勞累，裝修后卻發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)也不夠完善。住范兒就去為年輕群體去做這些事情，用媲美“中高端設(shè)計(jì)師工作室設(shè)計(jì)”的“顏值革命”裝修產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為年輕人打造一個(gè)有溫度、有品質(zhì)的家。”
