近年來，雖然家居市場受上游樓市影響持續(xù)低迷，但家裝行業(yè)仍有其充足的剛性需求。家裝這件浩大而瑣碎的工程，實在是一件讓消費者既渴望又望而生畏的事。現(xiàn)在不少裝飾公司以及網(wǎng)絡的全包裝修隊伍，給消費者提供了便捷，但北京通州的李先生、河北石家莊消費者劉先生，還是遇到了煩心事兒。
今年4月，北京李先生選擇了一家裝修公司，為北京市通州區(qū)馬駒橋的房子進行裝修，并簽訂了合同。可是，到了8月中旬，工期拖延不說，潔具進場后，進場和安裝的材料出現(xiàn)了與合同承諾不符的情況。李先生再對合同，發(fā)現(xiàn)合同中的“外購”“定制”成為了與裝修公司溝通的“攔路虎”；石家莊劉先生5月進行了裝修，九牧潔具變稱了“旗下產(chǎn)品纖思雨”，但劉先生撥打了“九牧潔具”的官方客服電話，對方否認了九牧旗下?lián)碛欣w思雨品牌和系列產(chǎn)品。
為此，記者采訪了北京市盈科律師事務所執(zhí)業(yè)律師、產(chǎn)品質(zhì)量法律部主任蔣蘇華律師，他對現(xiàn)有消費者提供的合同和現(xiàn)場產(chǎn)品照片進行了對比認為，北京李先生的潔具，可核實裝飾公司是否發(fā)錯了產(chǎn)品，對過錯進行彌補，所產(chǎn)生的費用應由裝飾公司承擔；而劉先生的案例中，使用纖思雨品牌充當“九牧”潔具，可以判定為“合同欺詐”。
科勒潔具變科勒馬桶 “外購”“定制”浴室柜藏貓膩
北京通州區(qū)，34歲李先生準備新房裝修時，在眾多的裝修裝飾公司里，選擇了較知名的今朝裝飾。
5月13日，李先生支付了首期款七萬元，“首期款支付后就開工了，合同期為60個工作日”。截至8月17日，“櫥柜還沒裝，對方說工廠因為檢查停工了，還需要10天完工。”工期的問題，李先生沒有提要求，他認為，“因正當原因延期可以理解，但不能接受欺詐。”在消費問題上，李先生覺得自己“不愛找麻煩，一向認為人應該相互理解”。
然而，8月初李先生發(fā)現(xiàn)已安裝完畢潔具產(chǎn)品并非承諾“科勒”品牌時，讓他覺得這已然成為了一次不愉快的裝修經(jīng)歷，所謂科勒品牌的潔具，最后僅僅馬桶是“科勒”，浴室柜、龍頭等均不是這個品牌。“簽訂合同前讓看的潔具樣品，口頭承諾使用同品牌座便器及洗手池、水龍頭，簽訂合同時卻使用了模糊文字‘外購’，實際安裝時座便器、洗手池、水龍頭均為不同品牌。”
在以他名字命名的客戶服務群里，李先生第一時間詢問了今朝裝飾公司的設計師李曉旭，設計師回復，“我以為是定制家具，浴室柜與水龍頭都不是科勒的嗎？”設計師在群里@了管理裝修材料的“琳子”，“琳子”回復“選的時候，已經(jīng)告知是定制產(chǎn)品，到貨與在展廳看到的都是一樣的。潔具產(chǎn)品其他品牌有定制的，也有同品牌生產(chǎn)的”，由此，李先生家人希望能更換成“科勒”的潔具，但對方回復“不合適可以更換，但是在未送貨前”，對李先生已經(jīng)到貨的浴室柜等產(chǎn)品需要客戶承擔運費。
對裝修公司人員的回復，李先生表示很無奈，“就算不提他們的口頭承諾，這合同我也看不出來只有馬桶是科勒的。”李先生拿出當時與今朝裝飾簽訂的合同，“潔具”一欄，品牌寫的“科勒”，但規(guī)格部分，浴室柜前多了“外購”一詞。
截至8月17日，北京李先生與今朝裝飾的工作人員的溝通，始終處于僵持的狀態(tài)。他說，“我們也與裝修公司協(xié)商過，開始我要求更換，后來考慮要拆裝可能損毀已裝修的部分，我讓步到只更換龍頭，同時少付1000元尾款。”第一個階段的協(xié)商過后，今朝裝飾同意了李先生的要求，結(jié)果給李先生提供的龍頭很小。李先生說，“我不想找麻煩就同意了，結(jié)果廠家又打電話說沒貨要等著”。李先生再次與裝修公司協(xié)商，要求更換更大的龍頭，結(jié)果又找了一個龍頭不能安裝配套下水。“我要求不能更換就取消5%裝修尾款，他們不同意，就此為止。”
九牧潔具變“旗下產(chǎn)品纖思雨” 工程質(zhì)檢形同虛設
說起裝修的投訴，石家莊劉先生在今朝裝飾的經(jīng)歷，“在與這個公司的接觸中，我對這個公司的感覺就只能用‘猖獗’來形容。”
劉先生的新房建筑面積93.5平米，他花費14萬進行回遷房的裝修。“我是石家莊市長安區(qū)的回遷居民，本想著要住進自己盼望已久的新房了，這要好好裝修一下，不敢找小公司。今朝裝飾公司的人也積極，最后就選擇了這家公司。”
劉先生是一名一級傷殘人士，他說，“一是出于對大公司的信任，二是對方公司設計人員熱情加誠懇的態(tài)度”，劉先生就欣然付款了。
2017年5月，劉先生新家裝修完工，“大概看了看他們提供的數(shù)據(jù)，根本就對不上，使用的名牌產(chǎn)品根本就對不上”，在使用的產(chǎn)品品牌中，劉先生注意到，名為“九牧”品牌的潔具欄里，產(chǎn)品變成了纖思雨潔具。
劉先生詢問裝修公司，給出的是“纖思雨為九牧的子品牌”的表述。事后，劉先生撥打“九牧”品牌潔具的售后電話，售后工作人員明確告知：“九牧潔具只有‘九牧’一個品牌，潔具產(chǎn)品上會顯示‘JOMOO’的LOGO標識，公司并沒有其他子品牌。至于裝修人員說的‘纖思雨’品牌潔具，沒有聽說過，也并不了解。”
在品牌潔具的核實過程中，劉先生說自己接到了自稱纖思雨廠家的人士，“后來想來，這就是欺詐，南方口音的工作人員說自己是廠家的，我一問姓名、職位，對方就匆匆掛掉了電話。后來，我也了解到，這個纖思雨衛(wèi)浴，是石家莊本地的一個廠子，口碑并不好。”
加上太陽花品牌的散熱器最后的錢款計算的問題，劉先生說，自己已經(jīng)無法相信所謂的“工程質(zhì)檢”所起到的作用，“合同簽訂前，已明確了工程質(zhì)檢在整個裝修過程中的作用，所以，前期我沒有過多的管理主材的入戶，想來這也是我失誤之處，后來發(fā)現(xiàn)九牧潔具的問題后，才逐步牽出來這些問題。”
劉先生說，“目前裝修面積都是按照94平米進行計算的，然而，建筑面積才93.5平米，使用面積肯定只能比這少，不能多，從源頭上裝修面積的計算就很不科學。”
發(fā)生這些情況后，劉先生在12315的官方網(wǎng)站進行消費投訴，很快收到了“今朝裝飾賠償了8000元，達成和解”的回復，這讓劉先生十分困惑，“這就明顯的欺騙主管部門，我從來沒有收到過這個公司給我的任何賠償”。
截至8月18日，劉先生遇到的裝修問題還沒有得到處理，他寄希望于通過法律手段解決這個問題。他希望，裝修過程中使用的偽劣產(chǎn)品能夠進行同價賠償，將這一欺詐行為公開道歉，讓更多的消費者知道這個公司的真面目。
為此，針對兩位消費者的投訴，中國質(zhì)量萬里行于8月18日，聯(lián)系了今朝衛(wèi)浴客戶現(xiàn)場對接趙經(jīng)理，希望今朝裝飾對消費者反饋的問題進行核實與處理，并及時回復消費者今朝裝飾內(nèi)部材料管控以及處理投訴的機制，便于協(xié)調(diào)處理以上消費問題，按照趙經(jīng)理要求8月22日發(fā)送了具體的消費者質(zhì)疑的相關問題，截至記者發(fā)稿，并未收到相關回復。
家裝衛(wèi)浴品牌“偷梁換柱”防范妙招
水深莫測的家裝市場魚龍混雜：工程造價低開高走；材料以次充好；隱蔽工程偷工減料……多年來居高不下的家裝投訴或多或少都說明了此領域的亂象，各種損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象屢見不鮮，由此產(chǎn)生的糾紛不勝枚舉。真正對家裝知識有了解的消費者微乎其微，“門外漢”們總是在完工以后才發(fā)現(xiàn)各種不滿，苦不堪言。
在廚衛(wèi)裝修中，安裝衛(wèi)浴產(chǎn)品是一個非常重要的環(huán)節(jié)。如今，市場上各種廚衛(wèi)產(chǎn)品琳瑯滿目，從墻磚、地磚、油漆涂料、臺面板材，到坐便器、浴室柜等，諸多品牌讓一般裝修業(yè)主選擇起來著實費點力氣。如果遇到“山寨”產(chǎn)品，難免會被一些商家忽悠，以至于掏了重金卻購買到二等品、三等品、不合格的殘次品，甚至是假冒的“山寨”產(chǎn)品。
在目前市場上流行的家裝套餐中，某些家裝公司更是借機“偷梁換柱”，用山寨產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為業(yè)主進行安裝。
想要避免裝修材料被偷梁換柱，那么就要在簽合同時看清合同上的裝修材料的信息是否齊全，包括品牌、型號、規(guī)格、單價及數(shù)量，并且寫的很明確，沒有“暫定”“定制”“外購”等字眼。還有就是請一個第三方公司的監(jiān)理，能夠清楚的辨認各種裝修材料，防止裝修公司偷換材料。
