“陶瓷行業(yè)市場也是瞬息萬變的，網(wǎng)絡環(huán)境也是千變?nèi)f化，只有自己的不斷地提高自己的技能，開拓思維，獲得新動能，尋找新的機遇，從門店到服務人員，從執(zhí)行到服務，從量到質(zhì)，都要提升，才能應對市場的變化。”常言道滴水穿石，在大浪淘沙的陶瓷市場，成功向來得之不易。真誠是通往榮譽之路。就此升華陶瓷企業(yè)營銷中心記者有幸采訪了升華陶瓷企業(yè)浙江蕭山旗艦店董事長李紅紅。
升華陶瓷企業(yè)浙江蕭山旗艦店董事長李紅紅
記者：您進入陶瓷行業(yè)幾年了,在進入這個行業(yè)之前曾嘗試做過什么?為什么會選擇進入這個行業(yè)呢？
李總：我進入陶瓷行業(yè)時間不長，之前做服裝生意二十多年，有朋友在做陶瓷，受他影響去年加入的升華陶瓷企業(yè)。
記者：陶瓷行業(yè)那么多品牌，最終讓你下定決心選擇升華陶瓷企業(yè)陶瓷品牌的原因是什么？
李總：當初選擇品牌，開始我也是在猶豫中，后來升華陶瓷企業(yè)在衢州有一個培訓，我去參加，有一個做升華陶瓷企業(yè)做了很多年的朋友，他說了一句話我是深以為然，他說選擇一個品牌，你要看它的實力、質(zhì)量和服務，現(xiàn)在品牌這么多，單靠價格是做不長的，這句話對我啟發(fā)很大，也使得我最終選擇了升華陶瓷企業(yè)。
記者：在你剛經(jīng)營升華陶瓷品牌的時候，你遇到的最大的困難是什么？您是怎么克服的？在這期間，你最想感恩的事誰？
李總：經(jīng)營升華陶瓷的時候，店面要裝修，要找店面，說實在的陶瓷行業(yè)的挑戰(zhàn)也挺大的，雖然現(xiàn)在也是面臨一個消費熱潮，但是最開始也是滿煩惱的，后來也是得到我們區(qū)域經(jīng)理的幫助和關心，很多問題也得到很快的解決，去年3月份簽約升華陶瓷企業(yè)，年后開始裝修，五月初就完工了，現(xiàn)在店面裝修也是很漂亮的，不論什么問題，只要真心去做，都可以解決。
記者：在你與客戶的合作中，有沒有哪件事是讓你印象深刻的？為什么？您認為客戶選擇你的原因是什么？
李總：店也開了有那么長時間了，有好幾個印象深刻的客戶，說實在的這些客戶最開始還是滿猶豫的，現(xiàn)在陶瓷行業(yè)那么多的品牌在做，網(wǎng)上一查也是幾百個、上千個都有的，要客戶做選擇也是很難的，有客戶到我店里來，店員一定要熱情的、真誠的對他們，有一家客戶是我們蕭山小區(qū)里面的，說起來現(xiàn)在還成了朋友，我也是真心的對他們，從設計師去量尺寸，到我們的加工廠送進去，反正就是真心的對待吧，現(xiàn)在客戶跟我也是成了朋友，跟姐妹一樣的，有什么事情也會打電話，還幫我介紹客戶，一直說我這個人還是蠻真誠的，其實做人和銷售是一樣的，靠真誠去打動客戶，為客戶著想，能幫他們省就幫他們省，幫他們合理的安排尺寸。
記者：李總，你在團隊管理上是怎么做的？能跟我們分享您平時一天的工作的內(nèi)容嗎？
李總：團隊的管理說實在的這個也是沒什么經(jīng)驗，但是在我們店里，不管你是老板也好、店員也好，都是相互的真誠的對待每一個人，不能因為你是店員、你是設計師、你是導購、你是老板就有架子什么的，平時的接觸一定要有一顆平常心，不是說你就是高高在上的，有事情大家一起做，平等對待。每天的工作就是早上八點到店里的時候，跟每個人談一下今天的工作計劃，前一天要跟進的工作，要去哪里送貨、量房啊之類的，開一個簡短的早會，做好店面的衛(wèi)生，客人來了也是一個禮貌。
記者：其實在如今競爭激烈的市場中能做到這樣的銷售成果也是非常不容易的，請給我們分享一下，您運作這個品牌一些成功的經(jīng)驗和收獲？
李總：個人的目標，肯定是沒有達到的，也不可能滿足現(xiàn)狀，總體來說還是靠團隊的力量，相信以后的話，會越來愈好，不能滿足于現(xiàn)在的銷售業(yè)績，關于成功的經(jīng)驗，成功還達不到吧，我加入這個行業(yè)也不長時間，畢竟我開始選擇升華這個品牌的時候，也是好幾個品牌里面最終選擇了升華陶瓷企業(yè)，升華“生活在升華”的理念，品牌的配套服務啊，產(chǎn)品啊，更新都是非常快的。
另外一個進入陶瓷行業(yè)以后，我個人的收獲就是結交了很多真心的朋友，不管錢賺的多少，以前做服裝的話，接觸的都是一些供應商、工人，現(xiàn)在在陶瓷行業(yè)，方方面面的人都接觸的到，家裝的、房地產(chǎn)的一些客戶，很多客戶加了微信以后都成了朋友，人這一生很多時候最終還是要靠朋友幫忙的，這些知心的朋友是我最大的收獲。
記者：為了能夠給更大程度地提升業(yè)績和銷量，您采取哪些謀略布局當?shù)厥袌觯钊氲淖龊闷放仆茝V，擴大市場占有率？
李總：按照當前的趨勢來說，陶瓷行業(yè)包括說家裝行業(yè)都是趨向于房地產(chǎn)的精裝修了，這個客戶自主的選擇以后都是越來越少，那我們也與時俱進，與一些廠家共同協(xié)助，爭取多幾家房地產(chǎn)合作，我們這方面也在開拓，還有跟裝修公司合作，擴大市場，以后團隊的完善，更要往一站式服務發(fā)展，包括量房、設計、出圖紙、加工等，服務要提升了現(xiàn)在，上星期又去了一家房地產(chǎn)公司在談，爭取多方面的跟其他的行業(yè)合作吧。
記者：瓷磚作為一種服務型的產(chǎn)品，那您在瓷磚產(chǎn)品本身和其外延服務方面是如何做的？
李總：我一直也在想這個問題，裝修公司跟陶瓷品牌一樣太多太多，一家裝修公司不可能只簽約一家陶瓷品牌的，也有好多家可以選擇，競爭都是很激烈的，我一直也在跟那些房地產(chǎn)、家裝公司在溝通，優(yōu)先考慮我們升華陶瓷企業(yè)，價格是最大的一方面，另一個就是我們的服務，后續(xù)的服務，再有就是我們的品質(zhì)，從執(zhí)行到服務，從量到質(zhì)，都要提升才能得到客戶的認可。
記者：現(xiàn)如今，在終端，您面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？你是怎么應對的？
李總：現(xiàn)如今最大的挑戰(zhàn)，主要是品牌真的是太多太多了，陶瓷行業(yè)市場也是瞬息萬變的，網(wǎng)絡環(huán)境也是千變?nèi)f化，只有自己的不斷地提高自己的技能，開拓思維，獲得新動能，尋找新的機遇，從門店到服務人員，從執(zhí)行到服務，從量到質(zhì)，都要提升，才能應對市場的變化。
