在“智能家居”概念的指引和領(lǐng)軍企業(yè)的推波助瀾之下，家電與家居產(chǎn)業(yè)融合趨勢愈發(fā)明顯。囿于體驗欠缺，電商擴(kuò)張速度明顯放緩，與此同時實體渠道擴(kuò)張卻再度提速。
一時間“家電電商發(fā)展遭遇天花板、實體店復(fù)辟潮將再度來襲”的說法盛行。不過業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，以上家電零售渠道二元對立說略顯偏頗。電商明顯改善了家電業(yè)零售效率，大勢所趨毋庸置疑;實體渠道滿足了智能家居的體驗需求。兩者相輔相成，家電兩大零售渠道將由對立走向融合。
家電實體渠道的第二春?
此消彼長，家電電商渠道發(fā)展似乎遭遇瓶頸，實體渠道卻迎來第二春。
科技企業(yè)，尤其是家電企業(yè)實體渠道建設(shè)進(jìn)程加速。大洋彼岸的最大線上零售企業(yè)亞馬遜為了拓展家電家居業(yè)務(wù)，也開始密集布局實體店商零售渠道。據(jù)介紹，未來進(jìn)入亞馬遜的消費者可使用VR或AR技術(shù)體驗，來實現(xiàn)家具和家用電器的挑選。
2016年以來，家電線下實體店逆勢擴(kuò)張速度明顯。截至2016年底，美的集團(tuán)旗艦店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2010家。電商渠道的線上店也如雨后春筍，截至2016年上半年，京東幫服務(wù)店開店已經(jīng)超過1500家;蘇寧易購服務(wù)站直營店已有1478家，蘇寧易購服務(wù)站加盟店達(dá)2329家;阿里村淘點去年目標(biāo)增到40000家。
與線下門店數(shù)據(jù)不斷增加相比，家電電商的線上發(fā)展速度日趨緩慢。近日大數(shù)據(jù)公司星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016年線上家電消費大數(shù)據(jù)白皮書》顯示， 2016年中國電商市場發(fā)展迅速，1~11月全國實物商品網(wǎng)上零售額37470億元，占社會消費品零售總額的比重為12.5%，比上年同期提高1.9%，增速是25.7%。而受制于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響家電市場，21.5%的增長率低于全網(wǎng)，行業(yè)增長壓力進(jìn)一步加大。
對于2016年家電電商增速放緩的現(xiàn)象，家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為整體家電行業(yè)大勢不振有直接關(guān)系，但并不影響未來增速。
智能家居封喉家電電商?
2017年以來，各大科技公司積極推動家電家居產(chǎn)業(yè)的融合。近年來，在家電市場略顯低調(diào)的松下推動智能家居產(chǎn)業(yè)的動作卻顯得并不矜持。在日本本土， 東京“Panasonic Center”科技中心的“Wonder Life-BOX”未來館已經(jīng)向本國市民展示了智能生活的先進(jìn)性，在中國市場松下也不遺余力借助各大展會宣傳智能家居理念。全球最大的消費電子企業(yè)三星2017年的主題也是推動家電和家居產(chǎn)業(yè)的融合，通過黑電和白電的聯(lián)動和配合，實現(xiàn)家居的智能化。
2017年外資企業(yè)在智能家居市場顯得異常活躍，實際上國內(nèi)白電企業(yè)的智能家居體驗提出更早。美的2017年的雙智戰(zhàn)略重點關(guān)注“智慧家居+智能制造”兩個方面;海爾在打造智慧家庭平臺的同時，希望能“將電器變成網(wǎng)器”。目前各大企業(yè)的市場推廣正在按部就班進(jìn)行之中。
家電和家居融合熱潮有兩方面原因，一是由于大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)日臻成熟，為智能家居提供了充分的發(fā)展土壤。此外，家電、家居企業(yè)紛紛延伸產(chǎn)業(yè)鏈，也是為了在新的科技環(huán)境之下，謀求多元化和迅速轉(zhuǎn)型。對此，博西家用電器集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官歐騰博認(rèn)為：“進(jìn)軍智能家電領(lǐng)域，既迎合了年輕化、高品質(zhì)的消費需求，同時又無疑挖掘到了新的消費增長點。事實也證明，經(jīng)過人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化過后的家電產(chǎn)品，越來越吸引消費者的注意。”
從表面上看，家電電商增速放緩確實與智能家居興起有直接關(guān)系。智能家居選購，體驗為王。為消費者設(shè)置豐富的生活場景、提供身臨其境的“浸入感”，讓后者能夠感受智能科技帶來的生活品質(zhì)的改善或是突破，是智能家居導(dǎo)購最為必要的售前服務(wù)。實體門店和智能家居不謀而合，卻與電商天然存在沖突感。
“電商自身確實無法突破體驗瓶頸。”統(tǒng)帥中國區(qū)總經(jīng)理羅杰告訴《中國經(jīng)營報》記者。三星電子大中華區(qū)白色家電營銷副總經(jīng)理謝輝也曾向記者表示，滿足消費者的智能化體驗需求確實是當(dāng)務(wù)之急。三星將手解決這一問題，比如在實體店增設(shè)智能化體驗區(qū)等。
京東集團(tuán)副總裁閆小兵也認(rèn)為：對部分消費者而言，缺乏體驗就是其購物的一大障礙，所以京東會通過開設(shè)實體店的方式來滿足。據(jù)了解，京東也悄然在線下布局了名為“京選空間”的實體店，目前已在北京、重慶開設(shè)測試門店。日前，京東家電也發(fā)布了2017年開設(shè)一萬家線下體驗店的計劃仍在推進(jìn)之中。
二元對立到二元融合?
對于，實體店將替代電商的說法，業(yè)內(nèi)并不茍同。閆小兵就一再強(qiáng)調(diào)，實體店體驗確實讓消費者更放心，但是外界千萬不要誤讀為電商向?qū)嶓w門店去靠攏，“什么‘實體門店的春天’來臨的說法一定是經(jīng)不起考驗的。如果實體店再度掀起高潮，是家電零售行業(yè)的倒退。高成本低效率會重新加在零售商自己頭上”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，實體和電商本身都存在著不可替代性，前者在用戶體驗方面的作用無法替代，而后者直接承載著移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化優(yōu)勢。羅杰認(rèn)為，以前，二者是競爭關(guān)系，電商對實體造成沖擊，但是電商自身又無法突破體驗瓶頸。目前大體驗經(jīng)濟(jì)來襲，不僅僅是單純制造場景化的體驗，更是要充分利用大數(shù)據(jù)和開放入口來豐富體驗手段，讓場景符合用戶的生活習(xí)慣，同時也能讓用戶很方便地進(jìn)來體驗，所以促成了實體和電商從對抗走向融合。因此實體銷售渠道的復(fù)蘇，不能簡單理解為反向沖擊電商，而是二者正在加速形成一種新的體驗?zāi)Ｊ剑⑶疫@種新模式會對未來的市場走向產(chǎn)生積極的影響。
國美在線方面已經(jīng)為智能家居體驗者提供更便捷的服務(wù)，比如線下用戶體驗使用各類家電及家居產(chǎn)品后，若有購買需求，可以直接一鍵掃碼下單支付省去排隊麻煩，真正做到線下體驗，線上下單。 各家電制造企業(yè)為了各銷售渠道市場份額最大化也做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整。
首發(fā)的是創(chuàng)維，2006年創(chuàng)維旗下互聯(lián)網(wǎng)電視品牌酷開誕生。TCL則在2016年推出主打?qū)嵉厍栏叨似放?ldquo;XESS”之后，2017年3月末，TCL推出互聯(lián)網(wǎng)品牌“雷鳥”，首發(fā)渠道京東。一位不愿具名的產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，電商和實體渠道對企業(yè)來說同等重要，按需定制才能迎合消費需求。
此次，電商和實體的“博弈論”主要出現(xiàn)在城市市場，在農(nóng)村市場實體店和電商平臺的融合猶如魚水。一直以來京東積極推動電商下鄉(xiāng)，采用的 “京東幫”模式，與縣級農(nóng)村服務(wù)中心的自營方式不同的是，加盟京東幫服務(wù)店解決電商下鄉(xiāng)“最后一公里”問題。農(nóng)村市場O2O家電電商平臺匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店本來就是農(nóng)村流通體系中的水龍頭和集散地，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通經(jīng)濟(jì)中非常重要的一環(huán)。電商的工具和手段，能夠有效幫助實體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店具備更好的綜合運營能力和服務(wù)農(nóng)村消費者的能力。所以，兩者是“賦能”的關(guān)系，不是零和博弈的關(guān)系。
