隨著以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。而在發(fā)展迅速的同時(shí)，也有一部分人喜歡鉆空子，在電商平臺(tái)賣(mài)一些質(zhì)量差、仿真的假冒產(chǎn)品，來(lái)?yè)Q取更大的利益。所以為了更好的給消費(fèi)者一個(gè)更好的、更無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2017年3·15專(zhuān)題年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”。
作為近兩年間異軍突起，廣受關(guān)注的智能馬桶蓋制造業(yè)，在各種電子商務(wù)平臺(tái)上的銷(xiāo)售量也是越來(lái)越高，但同時(shí)各種投訴也隨之成比例增長(zhǎng)。主要投訴都集中在這幾種：1.馬桶買(mǎi)來(lái)了，沒(méi)用2年底部出現(xiàn)跟頭發(fā)絲一樣的裂紋;2.通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的智能馬桶蓋，不僅運(yùn)送慢，找客服沒(méi)人理，售后一塌糊涂;3.在自營(yíng)的網(wǎng)店中買(mǎi)了某知名品牌，卻是假貨，無(wú)售后等等。
由于智能馬桶蓋種類(lèi)、牌子越來(lái)越多，很多消費(fèi)者還來(lái)不及反應(yīng)，在對(duì)產(chǎn)品不甚了解的情況下，就一味地跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。另有多數(shù)人過(guò)多關(guān)注智能馬桶蓋的功能，而忽略了基本的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的了解。另外，國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋的市場(chǎng)并未成熟，面對(duì)如此來(lái)勢(shì)洶洶的購(gòu)買(mǎi)熱潮，商家難免會(huì)放眼于利益而忽略掉他們所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如果還不對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境加以治理，各種問(wèn)題必然還會(huì)不斷涌現(xiàn)。
隨著智能馬桶蓋越來(lái)越普及，其市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大。雖然現(xiàn)在智能馬桶蓋在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在沒(méi)有完全治理好還是有可能買(mǎi)到質(zhì)量差的產(chǎn)品，但還是有一批良心的企業(yè)，做著質(zhì)量過(guò)硬產(chǎn)品、提供貼心的售后。所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)智能馬桶蓋一類(lèi)的產(chǎn)品一定要認(rèn)準(zhǔn)這些企業(yè)。比如TOTO東陶，其生產(chǎn)的衛(wèi)洗麗智能馬桶蓋，不僅產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬通過(guò)質(zhì)檢，其售后服務(wù)也深受消費(fèi)者好評(píng)。
從產(chǎn)品質(zhì)量上說(shuō)，TOTO衛(wèi)洗麗智能馬桶蓋全球統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)材料，然后送至各工廠制作。每一個(gè)馬桶蓋都是經(jīng)過(guò)多道工序，嚴(yán)格的把關(guān)。不論是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)還是線下選購(gòu)，質(zhì)量始終如一。為了給顧客更加健康舒適的體驗(yàn)，TOTO衛(wèi)洗麗在細(xì)節(jié)上花費(fèi)更多心思，不僅將噴頭及便圈底部換成具有抗菌防污功能的樹(shù)脂材料，還研究改良了噴頭的角度以盡可能避免沖洗時(shí)溫水四處飛濺，并且收起時(shí)和沖洗前還會(huì)進(jìn)行一次嚴(yán)格的自身清洗。再加上便前噴霧等功能，在給人舒適享受的同時(shí)，保證大家的健康，減少細(xì)菌滋生。
從售后服務(wù)上來(lái)說(shuō)，發(fā)展至今，TOTO已擁有一個(gè)龐大的售后服務(wù)體系，并建立了信息互動(dòng)基礎(chǔ)系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)處理用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，包括售前服務(wù)以及售后安裝、使用和維修等問(wèn)題的解決等。800-820-9787免費(fèi)售后服務(wù)咨詢(xún)熱線全年無(wú)休，以保證用戶(hù)入電報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理!另?yè)?jù)相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，截止至今TOTO的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確個(gè)數(shù)是52個(gè)，已覆蓋全國(guó)各地。強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可保證客服人員受理維修案件后，系統(tǒng)自動(dòng)派單至距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從而也可確保售后維修部在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題。
在服務(wù)化社會(huì)趨勢(shì)日益顯現(xiàn)的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品，更是服務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，選擇一家靠譜的企業(yè)更為重要，同時(shí)作為消費(fèi)者，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，要學(xué)習(xí)一定的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。最后如果實(shí)在糾結(jié)買(mǎi)哪種，可以去實(shí)體店或者商場(chǎng)里體驗(yàn)一番。比如toto的衛(wèi)洗麗智能馬桶蓋，在官網(wǎng)就可以查詢(xún)哪些商場(chǎng)安裝的有實(shí)物可以去體驗(yàn)，自己的親身體驗(yàn)，更能直觀的幫助你判斷。
當(dāng)我們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)質(zhì)量好，值得信賴(lài)的品牌，有機(jī)會(huì)的話也盡可能的去親身體驗(yàn)后再選擇購(gòu)買(mǎi)與否。積極響應(yīng)315消費(fèi)者權(quán)益日的主題，不要給那些無(wú)良商家有機(jī)可趁。
