互聯(lián)網(wǎng)時代的火熱，隨之而來的是消費升級的大趨勢。各電商平臺都將注意力從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向消費體驗。此前，京東金融推出“消費+理財”模式的“京東白拿”產(chǎn)品，用戶只需在京東金融平臺投資“京東白拿”理財，就可以“白拿”相應(yīng)金額的京東商城商品在，這種消費新體驗不僅幫助消費者提前享受投資收益，并幫消費者免除對于最理財產(chǎn)品收益不可控的擔(dān)心;為了改善用戶體驗，“京東白拿”還在產(chǎn)品存放期限等方面持續(xù)改進。于衛(wèi)浴電商平臺更是如此，尤其衛(wèi)浴大件類產(chǎn)品因其特殊性很難讓消費者放心，因此衛(wèi)浴電商除了保障產(chǎn)品的基本質(zhì)量之外，也應(yīng)給予消費者更多的服務(wù)保障，徹底打消消費者內(nèi)心對于產(chǎn)品選購所產(chǎn)生的顧慮。
當(dāng)下，消費升級已經(jīng)成為行業(yè)趨勢，京東金融順勢而為，推出京東白拿為用戶帶來“消費+理財”的新體驗，可以說不僅刺激了消費，更讓用戶感受到了“無憂理財”的貼心。電商平臺衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費不應(yīng)該只是單純地刺激消費，衛(wèi)浴電商也應(yīng)在用戶體驗上讓消費者感到貼心，真正為消費者消除顧慮，衛(wèi)浴產(chǎn)品才能逐漸在電商平臺上建立信任，從而提升銷量，促進衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展。
那么，當(dāng)下的衛(wèi)浴電商是否在用戶體驗上做到完善了呢?
在互聯(lián)網(wǎng)平臺上選購產(chǎn)品，不少消費者都表示擔(dān)心衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量無法保障，產(chǎn)品不具備安裝服務(wù)，毫無售后服務(wù)，退換貨難，物流慢等問題的發(fā)生。諸多衛(wèi)浴企業(yè)深知行業(yè)痛點，明白阻礙衛(wèi)浴產(chǎn)品銷量提升的問題所在，因此九牧、惠達等衛(wèi)浴品牌在電商平臺上開啟一體化服務(wù)，一站式的解決方案為消費者免除了衛(wèi)浴產(chǎn)品選購顧慮，創(chuàng)新個性化服務(wù)體驗讓消費者感到放心和舒適，為衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的升級帶來了新的轉(zhuǎn)機。
為了俘獲消費者放心，九牧甚至不惜通過免費送貨上門、安裝等增值服務(wù)吸引了大量追求實惠和便利的消費者，為其在電商平臺上的占額贏得了先機。
為了贏得消費者，為了提升品牌產(chǎn)品銷量，品牌衛(wèi)浴以匠心、一站式的服務(wù)為廣大消費者帶去了放心，也為自己帶來了較好的店鋪轉(zhuǎn)換率。衛(wèi)浴電商是近幾年在“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸興起之后開始火熱起來的。互聯(lián)網(wǎng)平臺與實體店最大的不同就是實體店更容易建立信任，互聯(lián)網(wǎng)作為虛擬網(wǎng)絡(luò)的交易平臺，尤其是中小衛(wèi)浴品牌很難無條件地在短時間內(nèi)與消費者之間建立起信任，因此需要衛(wèi)浴企業(yè)首先提供服務(wù)，首先對消費者敞開“友好”的大門，讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)感到真正放心，衛(wèi)浴網(wǎng)購的大門才能就此打開。
