隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的影響越來(lái)越廣泛，網(wǎng)購(gòu)家具已經(jīng)越來(lái)越時(shí)髦。然而在家居電商發(fā)展的路上，還有許多問(wèn)題要解決。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，大力提高售后服務(wù)水平，才能讓家居電商越走越遠(yuǎn)。
據(jù)媒體報(bào)道，很多年輕的顧客表示，他們?cè)谶x購(gòu)一些比較小的家具時(shí)，更傾向于通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)完成。但是以目前各大家居電商的售后服務(wù)來(lái)看，家居電商要想發(fā)展到成熟階段，任重而道遠(yuǎn)。
網(wǎng)購(gòu)家具吐槽數(shù)見(jiàn)不鮮
現(xiàn)階段的家居電商，還處于初級(jí)發(fā)展水平，很難令消費(fèi)者做到百分百滿意。在很多家具網(wǎng)店看到的服務(wù)評(píng)價(jià)中，關(guān)于售后的批評(píng)比比皆是。盡管整體售后水平不高，是一個(gè)令消費(fèi)者苦惱的問(wèn)題，但是對(duì)于各大家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不失為一個(gè)良好的機(jī)遇。如果能夠率先在售后服務(wù)上做到令消費(fèi)者滿意，那么電商發(fā)展的前景將非常樂(lè)觀。
企業(yè)售后服務(wù)必須跟上
對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家具，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。”
線上線下互通，提升售后服務(wù)
家具行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性，提供實(shí)體店展示是家居電商對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。家居電商發(fā)展的關(guān)鍵在于品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是品牌存活的基礎(chǔ)，售后服務(wù)則起到了鞏固和提升品牌影響力的作用。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，家居電商改善售后服務(wù)沒(méi)有捷徑可走，一方面要做到線上承諾，問(wèn)題及時(shí)反映；另一方面在線下要完善售后服務(wù)流程，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)，嚴(yán)格售后周期，不定時(shí)進(jìn)行售后回訪等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
