一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，陶瓷企業(yè)缺乏基礎(chǔ)的公關(guān)意識(shí)，一個(gè)龍頭企業(yè)在信息披露機(jī)制上的滯后和危機(jī)公關(guān)意識(shí)的缺失往往導(dǎo)致發(fā)生一些公關(guān)事件之后流言飛起，這是整個(gè)陶瓷行業(yè)公關(guān)意識(shí)缺乏的表現(xiàn)。
為什么在媒體公開(kāi)報(bào)道之后企業(yè)沒(méi)有公開(kāi)辟謠，而是繼續(xù)保持沉默，令謠言繼續(xù)擴(kuò)散乃至增加?為什么一家生產(chǎn)規(guī)模上幾十億的龍頭企業(yè)竟沒(méi)有建立新聞發(fā)言人制度，也沒(méi)有建立形象公共危機(jī)應(yīng)急機(jī)制?企業(yè)的停產(chǎn)和裁員已成為正常現(xiàn)象，一位陶瓷行業(yè)資深人士指出，目前不少企業(yè)磚賣(mài)不出去，繼續(xù)生產(chǎn)會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)，得不償失，暫時(shí)停窯應(yīng)屬明智之舉。
而在行業(yè)的一派低迷氣氛中，也有一些企業(yè)仍然蒸蒸日上，并未受到太大影響。近年來(lái)，家居建材行業(yè)的明星代言熱開(kāi)始興起，雖然不及食品、服裝等行業(yè)普遍，但也有愈演愈烈之勢(shì)，一時(shí)間的品牌形象大使圖行天下，也有一些五金水暖企業(yè)聘請(qǐng)了明星為產(chǎn)品代言，但宣傳較少，并不為大眾所熟知。
一位資深營(yíng)銷(xiāo)人士認(rèn)為，明星代言是企業(yè)在本行業(yè)中脫穎而出的重要方法之一。對(duì)于急需打開(kāi)知名度的小企業(yè)而言，明星代言所起的作用更大，更關(guān)鍵。但是明星代言也有一些弊端，如果代言人形象受損，必然會(huì)拖累其代言的品牌受到影響鹿鼎記，企業(yè)很可能因?yàn)榇匀说牟划?dāng)行為和言論，而完全發(fā)揮不了明星代言的效用，反而得不償失，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。
因此，為了防患于未然，企業(yè)在具備了聘請(qǐng)明星做代言的基礎(chǔ)后，必須學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)，雙管齊下，才有可能事倍功半，取得更好的效果。
而就目前的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，有勇氣嘗試明星代言的企業(yè)并不多，對(duì)于危機(jī)公關(guān)更是缺乏認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，而且很多企業(yè)的明星代言通常都是短期行為，所以可以通過(guò)短時(shí)間的“補(bǔ)課”彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，學(xué)會(huì)公關(guān)，建立良好的企業(yè)形象是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，也是每個(gè)企業(yè)的“必修課”。因此，無(wú)論是否聘請(qǐng)了明星做代言，或者有此打算，在這之前先要問(wèn)問(wèn)自己，有沒(méi)有把產(chǎn)品做好，有沒(méi)有充分的心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能會(huì)來(lái)的公關(guān)危機(jī)?
