不可否認(rèn)，近來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)家裝的消費(fèi)者越來(lái)越多，互聯(lián)網(wǎng)裝修也從最開(kāi)始的自?shī)首詷?lè)，發(fā)展成為現(xiàn)在的家裝主流消費(fèi)方式之一。被炒得熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)考驗(yàn)，是否有所進(jìn)步并且逐步“被規(guī)范”？眼下消費(fèi)者急切想知道答案。
然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝在被熱切關(guān)注和快速消費(fèi)的同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項(xiàng)不確定以及售后服務(wù)無(wú)規(guī)律等問(wèn)題仍舊存在。而這些問(wèn)題都是裝修真正落地時(shí)沒(méi)有被解決好的基本問(wèn)題。近期，為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書(shū)1.0版》即將出臺(tái)，某家裝平臺(tái)也推出一些從零抓起的規(guī)范措施。一本白皮書(shū)、一些條條框框，能否真的可以遏制上述互聯(lián)網(wǎng)裝修的惱人現(xiàn)象？我們拭目以待。
網(wǎng)上選家裝問(wèn)題頻發(fā) 讓人心有余悸
墻面找平不到位，為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長(zhǎng)的定制書(shū)柜，由于墻面不平，導(dǎo)致無(wú)法貼墻直線安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬，是記者近期走訪某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司施工工地時(shí)發(fā)現(xiàn)的真實(shí)問(wèn)題。
郭小姐表示，做IT的老公是互聯(lián)網(wǎng)的粉絲，所以家里裝修大事也在網(wǎng)上下了定，但這個(gè)公司許多施工細(xì)節(jié)都沒(méi)做好，工人對(duì)于他們提出的修改意見(jiàn)也愛(ài)搭不理。在墻面不平這件事上，工人表示公司只要求“順平”，也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言，由于是第二次裝修有可比性，她覺(jué)得在價(jià)格、消費(fèi)便利度和圖文直播裝修進(jìn)度等方面互聯(lián)網(wǎng)家裝的確有點(diǎn)吸引力，但回歸施工質(zhì)量和工人狀態(tài)，沒(méi)有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對(duì)網(wǎng)上選家裝心有余悸的還有馮先生夫婦，他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)家裝壽命不夠長(zhǎng)，承諾的售后保障也難做到位。
行業(yè)監(jiān)督力度亟待升級(jí)
想親近卻怕受傷害，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝拋出的各種誘惑時(shí)，80、90后消費(fèi)者在心動(dòng)的同時(shí)也在猶豫。記者認(rèn)為，讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)家裝面前止步的主因，與目前這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的新興演變沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管密切相關(guān)。
對(duì)此，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)群體正亟待被規(guī)范，行業(yè)協(xié)會(huì)也將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。張仁稱(chēng)，2016年7月28日，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)和天貓家裝平臺(tái)啟動(dòng)“天貓人民裝修”項(xiàng)目合作，針對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)和服務(wù)不規(guī)范等亂象，制定了家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書(shū)1.0版》，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)將于近日詳細(xì)對(duì)外公布。該標(biāo)準(zhǔn)的推出是否能引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)？是否能填補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)家裝施工階段服務(wù)管控的空白？這些問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考量才能浮現(xiàn)答案。張仁稱(chēng)，目前這一標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)，希望互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌能按照這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己嚴(yán)格要求。
線上家裝平臺(tái)提出“硬標(biāo)準(zhǔn)”
有噱頭有背景、有一定性價(jià)比，敢說(shuō)敢做的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的確能滿足80、90后消費(fèi)者的個(gè)性需求，但對(duì)于這些家裝生力軍存在的亂象及問(wèn)題，也有人出手抱打不平。
天貓家裝總監(jiān)宋廣斌向記者透露，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)缺點(diǎn)，他們根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行了深入研究，并提出許多“硬要求”，以求給消費(fèi)者更多保障。今年6月，天貓聯(lián)合實(shí)創(chuàng)裝飾、百安居、有住、我愛(ài)我家和惠裝網(wǎng)五個(gè)家裝品牌試運(yùn)行了“天貓人民裝修服務(wù)”，從節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、增項(xiàng)問(wèn)題、材料真?zhèn)我约笆酆蠓⻊?wù)效率等方面對(duì)上述品牌進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，天貓會(huì)協(xié)助消費(fèi)者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規(guī)定提供服務(wù)，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行罰款，甚至責(zé)令其退出平臺(tái)。對(duì)此，實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威表示，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取性價(jià)比更高和更便捷的家裝服務(wù)是件好事，但由于涉及復(fù)雜的施工過(guò)程與安全問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì)和線上平臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)管的確應(yīng)該越來(lái)越嚴(yán)。
互聯(lián)網(wǎng)裝修問(wèn)題很初級(jí) 亟待從零開(kāi)始“被規(guī)范”
渴望享受到靠譜服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝將受到哪些“規(guī)范”更感興趣。據(jù)記者了解，上述規(guī)范措施大致包含以下內(nèi)容，而從這些內(nèi)容可以看出，互聯(lián)網(wǎng)裝修落地層面的幾方面基礎(chǔ)問(wèn)題還沒(méi)有被解決好，只好從零開(kāi)始被規(guī)范：
節(jié)點(diǎn)無(wú)憂指的是針對(duì)裝修過(guò)程四大節(jié)點(diǎn)“開(kāi)工交底、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收”進(jìn)行規(guī)范，消費(fèi)者不但可以在線確認(rèn)工程驗(yàn)收合格與否，還能看到一個(gè)文明施工的現(xiàn)場(chǎng)；增項(xiàng)無(wú)憂主要目的是杜絕“惡意”增項(xiàng)，凡是沒(méi)有業(yè)主本人簽字的費(fèi)用變更單，即使已經(jīng)完工業(yè)主也可以拒絕支付；正品無(wú)憂指的是天貓平臺(tái)承諾的假一賠五等在線正品保障措施，如果在天貓家裝館買(mǎi)到假貨有人一保到底；求助無(wú)憂指的是承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求，如果商家沒(méi)有做到，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
