在長春高速公路客運站，準備外出的市民張佳驚喜地發現，只需用手機掃一下二維碼，通過微信或支付寶支付，就可以購票上車了。不僅如此，坐在整潔干凈的候車室里，她一邊登錄客運站的免費Wi-Fi，享受網上沖浪的樂趣，一邊喝著服務人員為她遞上的解暑降溫的綠豆湯。
客運站這一系列喜人的變化，只是我市交通運輸行業窗口開展以“搶抓機遇 創新發展”為主題窗口行業優質服務競賽活動的一個縮影。
按照省文明辦“文明吉林——擦亮城市窗口行動”測評細則和市文明辦窗口行業優質服務競賽活動測評細則，市交通局有針對性地組織了4次專項整治行動，其中為期兩個月的出租汽車市場專項整治行動，累計出動執法車輛7706臺次，執法人員21911人次，檢查車輛145314臺，嚴厲打擊了各類出租汽車違章違法行為，出租車市場營運環境得到極大改善。5月初開展公交專項整治行動，截至目前共出動200多人次，檢查線路220余條，檢查車輛4300余臺，使公交車內外環境得到有效改善，車外拋物和不規范停靠站臺現象基本杜絕。開展春季公交站務設施清潔維護整治行動，對全市范圍內3800多個站亭站牌的衛生、電器設施進行全面檢查和整改。4月份起開展公路客運衛生環境專項整治行動，在市內三個客運站實行了衛生責任區網格化管理，成立了400-701-7070話務中心，做到解答旅客問詢、接待處理投訴同步進行。自整治行動開展以來，旅客投訴量明顯減少，比去年同期下降32%。
為讓百姓滿意出行，從4月中旬開始，市交通局組織局機關和局屬單位科級以上干部，開展了乘車換位體察活動，截至6月末，已有1200余人次參與換位體察活動，反饋公交車、出租車服務態度、服務環境等方面情況200多條，發現問題201個，提出和收集市民意見建議140余條。
市交通局還積極推進“公交都市”建設，不斷提升公交服務保障能力。對281路、304路、19路、60路、114路和116路等公交線路進行了優化整合，延長了334路公交車終點，實現了其與輕軌、102路、120路等線路的換乘；在高新區新開了4條社區巴士，分別到達吉大南校、火炬路、歐亞賣場等城市重要換乘節點；場站設施工程加速推進，擬建設首末站20處，目前，首末站建設標準已經制定，具體建設方案已經基本明確；著手啟動交通運輸信息中心建設，力爭通過1~2年時間，實現交通運輸基礎業務與核心業務的信息化全覆蓋。
為將窗口行業優質服務競賽活動逐步深化，市交通局將大力更新公交車輛，計劃全年更新車輛400臺，保障市民出行；將全面優化線網布局，結合公交體制改革進度，依托地鐵1號線開通試運營，編制公交線網調整方案，重點解決高新南區和外遷高校集中區公交不配套，開辟、調整公交線路10條以上；計劃增設公交專用道20公里，同時在具備條件的路口實行公交信號優先配置，提高公交出行效率。
