“原來(lái)兒童家具有缺陷是可以召回的？”宜家“奪命柜”被召回事件，讓“召回”一詞首次進(jìn)入了許多爸爸媽媽的視野。今年1月1日，兒童家具首次被列入可召回的范圍，然而，在宜家“奪命柜”事件之前，市場(chǎng)并無(wú)一例召回。是家具產(chǎn)品毫無(wú)問(wèn)題嗎？相反的，消費(fèi)者普遍反映，有問(wèn)題的家具企業(yè)無(wú)意召回，家具召回在企業(yè)看來(lái)猶如“洪水猛獸”。
“0甲醛”家具甲醛卻超標(biāo)
“退也退不掉，住也不敢住，就跟家里放了一顆定時(shí)炸彈一樣。我希望我的教訓(xùn)給更多人以啟示。”網(wǎng)名為“bright007”的奶爸為了讓更多的父母關(guān)注到家具甲醛超標(biāo)的隱患，在水木社區(qū)上分享了自己的經(jīng)歷。
奶爸“bright007”介紹，4個(gè)月前家里開(kāi)始為新?lián)Q的房屋裝修，因?yàn)榭紤]到年幼的孩子，在家具的選擇上也十分謹(jǐn)慎，這款宣稱“0甲醛”的某品牌家具，便吸引了他的注意。按照當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員的介紹，他們的板材是由稻草稈所做，家具黏合采用的也是美國(guó)進(jìn)口的MDI膠，這種膠甚至可以吃。“聽(tīng)了這一系列的介紹后，我們有點(diǎn)動(dòng)心了。為了環(huán)保，一狠心，家里大大小小6個(gè)柜子便都用了這種原態(tài)板，花了4萬(wàn)多元，要比普通板材貴不少。”
6個(gè)柜子全部安裝完成，又特意放置1個(gè)多月后，“bright007”一家搬進(jìn)了新屋。“恐怖的事情發(fā)生了，睡了一晚上，第二天早晨起床時(shí)，我突然感到眩暈，還伴有嚴(yán)重的嘔吐。”隨后，家人就用甲醛測(cè)試儀器對(duì)所有家具進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示所有柜子里甲醛和TVOC都超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)兩倍以上。說(shuō)好的“0甲醛”呢？
“我和老婆都害怕了，決定晚上搬出去住。一搬出去，之前的癥狀立即就消失了，讓我斷定就是家具的問(wèn)題。”隨后，奶爸就向廠家提出，先把柜子拉走，等廠商處理好甲醛超標(biāo)的問(wèn)題后，再送回來(lái)重新安裝。然而，品牌的售后工作人員一直堅(jiān)稱板材絕無(wú)問(wèn)題，除非他去相關(guān)檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)甲醛確實(shí)超標(biāo)且能證明超標(biāo)是由柜子造成的。“這就跟‘自己證明是自己’一樣的可笑啊，放到你們柜子里檢測(cè)出的超標(biāo)還要怎么證明呢？”
結(jié)構(gòu)安全隱患頻發(fā)
類似宜家“奪命柜”的結(jié)構(gòu)安全和警示標(biāo)識(shí)隱患，也是兒童家具問(wèn)題頻發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域。今年4月，北京市工商局就曾公布兒童家具抽檢結(jié)果，抽檢的43批次兒童家具中存在結(jié)構(gòu)安全、警示標(biāo)識(shí)兩項(xiàng)目都不合格的有9家，結(jié)構(gòu)安全這一項(xiàng)不合格的有4家，警示標(biāo)識(shí)這一項(xiàng)不合格的有3家。
記者了解到，按照《兒童家具通用技術(shù)條件》的規(guī)定， 結(jié)構(gòu)安全和警示標(biāo)識(shí)為國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，屬于重要的安全性能指標(biāo)。就在宜家“奪命柜”事件之后，記者也曾走訪過(guò)北京的家具賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)兒童家具品牌的銷(xiāo)售人員都不會(huì)主動(dòng)提及結(jié)構(gòu)安全或者需要上墻固定的話語(yǔ)，而記者親自試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，只要稍微用力，較高的柜子就會(huì)傾倒，或者被抽屜門(mén)夾手。
今年1月1日，《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》首次將兒童家具列入召回的范圍。但是，新規(guī)實(shí)施了半年多以來(lái)，從國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站看，召回的消費(fèi)品主要為兒童玩具、家電類產(chǎn)品，宜家“奪命柜”是實(shí)施大規(guī)模召回的第一例，國(guó)內(nèi)兒童家具品牌并無(wú)召回案例。
家具行業(yè)為何不愛(ài)“召回”
根據(jù)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定，“召回”是“指消費(fèi)品生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)”。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)家中的兒童家具存在安全隱患，都可以按照國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站上的“缺陷信息報(bào)告”據(jù)實(shí)反映并提交。缺陷產(chǎn)品管理中心會(huì)組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，若涉及危害安全且屬于某一批次產(chǎn)品共有的問(wèn)題，就會(huì)采取相應(yīng)的召回措施。
有了規(guī)定為何沒(méi)有執(zhí)行？記者發(fā)現(xiàn)，首先是使用家具產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)“家具召回”并無(wú)了解。更重要的原因是，家具生產(chǎn)廠家并沒(méi)有動(dòng)力主動(dòng)召回。一位生產(chǎn)廠家告訴記者，由于生產(chǎn)廠家并未樹(shù)立起召回觀念，擔(dān)心啟動(dòng)召回會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)負(fù)面影響，所以寧愿低調(diào)處理。“有消費(fèi)者來(lái)反映問(wèn)題，我就盡力把它解決就好了。”而且，即使被通報(bào)家具抽查存在問(wèn)題，并未實(shí)施處理、召回措施，企業(yè)目前也沒(méi)有任何監(jiān)督懲處措施。“我希望，這次宜家被約談一事，能夠給國(guó)內(nèi)的家具生產(chǎn)廠家以警示，也能促使兒童家具召回制度有更好的完善，建立起產(chǎn)品召回的監(jiān)管機(jī)制。”
其實(shí)，在汽車(chē)領(lǐng)域，產(chǎn)品召回已經(jīng)成為一項(xiàng)常規(guī)制度。比如，僅今年上半年，包括斯巴魯、大眾、保時(shí)捷、寶馬、捷豹、起亞、雷克薩斯、豐田、英菲尼迪等在內(nèi)的眾多品牌，都啟動(dòng)過(guò)產(chǎn)品召回。這些產(chǎn)品召回，反而增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感。產(chǎn)品召回，并未被認(rèn)為是質(zhì)量差的代名詞。
