家庭服務“o2o”

　　全包價799元/平方米，業主全程只需看下設計效果，剩下的所有環節都可以在互聯網上搞定。借著“互聯網+”的風口，以煩瑣、報價不透明著稱的裝修行業近兩年也開始了O2O步伐。層出不窮的“互聯網+裝修”公司在斬獲資本投資后，能否真正解決用戶的裝修難題？記者調查發現，在行業標準暫時不健全的狀態下，互聯網+裝修仍有很長一段路要走。

　　案例：20天完工效果差

　　“當初看到這家公司鋪天蓋地的廣告，說是全包價799元/平方米，客戶先在互聯網上選好裝修的風格和款式，支付預付款后，只需20天就可以做出客戶想要的風格。”上半年剛剛嘗試了“互聯網+裝修”的劉小姐郁悶不已。

　　本來選中這家新公司，劉小姐是看重它的名氣以及“一口價、不加價、全透明”的承諾。雖然雙方簽訂的合同中，約定了裝修價格是“全包價”，也就是裝修公司有權利獨自采購地板磚、油漆等必備硬件。但在實際裝修過程中，劉小姐卻氣憤地發現，自己委托的這家“互聯網+裝修”公司其實就是個皮包公司，收到了她的預付款后，又將工程轉手承包給了別的施工隊。“廣告上說的‘打通全產業鏈、一站式采購安裝服務’，其實說白了就是他們只有客服人員，具體的采購、裝修等實際工作，都要由別的公司來操作。”劉小姐在裝修過程中就開始和該公司客服交涉，最后，客服人員攤牌表示“預付款是不能退的，我們的作用就是幫助客戶監督裝修質量，說白了就是幫你們找到可以信任的裝修隊伍。”

　　在不愉快的交涉中，雖然裝修隊在20天工期內草草完成了任務，但是地板的踢腳線、浴室的防水等效果都很差，“幾乎要打掉重來”。感覺被忽悠了的劉小姐告訴記者，原來“互聯網+裝修”就是個噱頭。

　　調查：“互聯網+”裝修 也分為好幾類

　　“我們這一行有一個關于傳統家裝的段子：清包，費心在前頭，放心在后頭；全包，省心在前頭，煩心在后頭；半包，不偏不倚中庸之道。”某裝修公司設計師曾對記者如此調侃傳統裝修行業的弊端。那么現在的“互聯網+家裝”又是怎樣操作的？記者展開了調查。

　　記者以自己家要裝修為由，先后聯系了五家“互聯網+”的裝修公司，發現目前市場上的該類公司又根據“O2O”程度的不同，分為一站式整體家裝、傳統建材的家具團購、托管式的裝修服務等幾類。

　　“我們公司主要是從設計報價到找裝修公司，再到建材家居線上選購和線下免費第三方監理等為用戶提供一站式的家裝服務。”記者從主打一站式整體家裝O2O平臺土巴兔上了解到，該平臺旗下會聚了多家正規的裝修公司可供消費者選擇。但記者了解到，該平臺所承諾的僅僅是打通上下游的供求兩端，至于怎樣確保裝修環節保質保量地進行、確保裝修效果符合預期等問題，該平臺所能起到的作用并不大。

　　以劉小姐遇到的托管式O2O裝修公司為例，這類公司主打的功能在于“托管”，也就是強調第三方監理、通過對裝修隊伍分批付款的方式，以一套機制來保證裝修質量，是托管式最出彩的地方。

　　標準：規范裝修行業遭遇執行難

　　2015年12月1日，由國家住房和城鄉建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修設計規范》（以下簡稱《規范》）正式實施，日后如果住宅裝修出了問題，消費者可依此維權。但該《規范》在實施中面臨著執行難的問題。

　　在《規范》中，3.0.5 、3.0.8條款為強制性條文，如違背該條款將承擔法律責任。3.0.5住宅共用部分的裝飾裝修設計不得影響消防設施和安全疏散設施的正常使用；3.0.8住宅室內裝飾裝修設計不得拆除室內安全防護設施，不得降低防護設施的安全性。而設計圖紙描述也要齊全，不僅要有平面圖，還要有頂棚圖、底面圖、立面圖等。其中，平面圖應包括原始平面圖、設計布局平面圖；地面的鋪裝圖要具體到哪個房間鋪地板、哪個房間鋪地磚。頂棚圖要詳細到燈的位置在哪里、燈槽怎么做、開口多少、距離多少。立體圖要清楚表述空間4個面。

　　不過，多位已經進行過裝修的市民表示，很少能看懂這些專業的設計圖紙，最多只是看下電腦設計的裝修效果圖。至于施工隊是否偷工減料、漫天要價，只能靠自己在現場盯著。