2012年前，實體零售一直保持著2位數的高速增長，直到電商以顛覆者姿態殺進來，用價格戰掠奪用戶，加上中國經濟轉型陣痛期帶來的經濟大環境不景氣，人力成本的增加，信息與消費渠道的多元化，消費者消費習慣的變化，惡性競爭等導致實體零售銷售下滑、盈利下滑，關店止損現象時有發生，實體零售企業老板很多在喊生意越來越難做，甚至持續虧損。
（圖片源于網絡）
其實反觀線上，雖然有微商、自媒體、內容創業、互聯網、網紅等各種火熱現象，但看天貓、京東、亞馬遜、一號店、當當等電商平臺的店鋪數量這兩年也在大幅減少，未續約或主動關店的商家越來越多;我們更看到一個奇特的現象，越來越多的電商開始轉戰線下，開實體店似乎成為電商發展的“新風口”。小米、天貓，京東、亞馬遜、小米等，均在線下開設實體店。
尼爾森于2015年5月14日發布了一份調查報告：實體店鋪并不會在短時間內被電商取代。實體店鋪擁有自己獨特的優勢，在中國，大多數受訪者(69%)表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。但上述報告也指出，電商在一定程度上的確比實體店鋪具有更大的發展優勢。所以對零售商和生產商來說，必須通過更靈活的手段吸引消費者，很多因素至關重要，比如：通過數字技術來幫助消費者更方便地找到店鋪、制定購物清單、查詢價格、搜索相關商品、分享購物體驗和信息以及最終的購買等等。
尼爾森中國總經理范奕瑾強調，“現在，消費者已經不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零售商和生產商而言，能夠靈活運用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”預示商業交互時代已經到來。
分析國家的宏觀的經濟發展模式轉型與供給側改革，結合上面的現象和數據，一些實體店或線上店鋪關閉或轉讓，是經濟結構調整的必然結果，是消費習慣與需求升級的直接體現，也是商業模式升級的內在要求。人口與互聯網的紅利期已經過去了，行業在升級，市場越來越精益求精。行業洗牌加劇，淘汰假冒偽劣的產品，清洗不創新、沒有信用的企業。重視用戶需求的挖掘與提煉，為用戶提供匹配的專業內容、好品相設計、高品質產品、超預期服務、線上線下便捷購物場景、本地化運營等等，引導消費潮流，超預期滿足用戶需求體驗，是一條可行的轉型升級之路。
今天老馮重點談一談，衛浴行業實體零售企業如何“互聯網”，讓自己的實體店煥發新春。
目前電商平臺和O2O平臺五花八門，琳瑯滿目，參差不齊，讓草根級的實體零售商商老板看的云里霧里，業內有一句話“不轉型是等死，轉型不對是找死”，更是造成了實體零售老板們空前的恐懼和急躁。但這么多線上電商平臺和淘品牌在線下運營比較成功的，目前好像也沒有多少成功案例，互聯網慣性思維容易對實體店復雜性特點過于簡單化。如何將互聯網和實體零售兩端的優劣勢，很好的互補結合起來，我們從以下三個方面來展開探討。
一、 實體店的優劣勢分析
優勢：
1、 實體店在用戶的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺的真實感官體驗方面更好;
2、 本地化的真實存在感，讓客戶的信賴感更強;
3、 承載著廠商品牌曝光與產品展示的功能;
4、 本地化的配送安裝調試維修服務更及時專業;
5、 承載部分線下服務的功能以及服務更有保障;
劣勢：
1、 營銷傳播引流渠道單一
2、 客戶互動形式單一;
3、 前期重資產投入較高，導致試錯成本高，創新嘗試機會少;
二、 線上電商的優劣勢分析
優勢：
1、 時空的無限延伸：時間和空間不受限制，可以將產品展示全面，24小時不打烊;
2、 營銷手段和營銷工具豐富，可以無限創新，引流手段多樣;
3、 對品牌和產品的說明展示方面更詳細全面，客戶可自行查閱;
4、 前期重資產投入較少，試錯成本低，創新嘗試的機會多;
5、 溝通、支付交易、配送更靈活便捷;
6、 用戶瀏覽痕跡、消費交易數據等可跟蹤監控，對用戶和市場把控和反應更到位;
劣勢：
1、 在用戶的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺的真實感官體驗方面欠缺;
2、 虛擬化的空間里，客戶的信賴感和忠誠度相對弱;
3、 線下配送、安裝、調試、維修服務體系缺失，導致對廠家服務體系的依賴度較強，產品質量和服務方面造成用戶不滿，直接影響到商家店鋪的口碑和指數;
三、 如何打造自己的新實體店
1、重塑組織架構:財務機制、績效機制、團隊架構、業務流程，以適應“互聯網”的模式轉型;
2、核心團隊搭建：內容編輯團隊，系統解決方案測量設計團隊，新媒體運營團隊;
3、加強服務團隊：提升銷售與配送安裝售后一線團隊成員的專業度、服務意識;
4、打通線上：自媒體傳播矩陣、微信企業號\服務號\訂閱號服務矩陣、支付通道(微信支付、支付寶、銀聯在線、POS機等)、實體門店線上場景搭建、設計工程師與配裝技師互聯網化、全民自媒體;
5、門店改造：智能二維碼植入、無線端營銷傳播利益機制植入、場景互動玩法植入、系統解決方案區與產品展示區相輔相成等;
6、重塑利益分配機制：與用戶、與合作伙伴、與員工等的利益分配機制合理化、透明化、機算化等。
衛浴行業實體零售企業的老板們，可以先思考上面的這幾點建議。
