近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不管是在家，還是在回家的路上，咱們只要稍微動(dòng)動(dòng)手指就已經(jīng)能夠完成商品的購(gòu)買(mǎi)，從選型到看樣式在網(wǎng)絡(luò)中一次搞定已經(jīng)成為了當(dāng)下的一種時(shí)尚。而近年來(lái)，衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)人群也越來(lái)越多。水龍頭、馬桶網(wǎng)購(gòu)、浴室柜網(wǎng)購(gòu)，不管大件還是小件全部選擇了網(wǎng)購(gòu)。這是一種潮流，并且許多用戶參與其中，但是網(wǎng)購(gòu)多了也會(huì)暴露出很多的弊病，例如產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障、產(chǎn)品售后難。
近年來(lái)不斷有衛(wèi)浴品牌網(wǎng)購(gòu)遭投訴，退貨郵費(fèi)自理、安裝人員上門(mén)遲到等等問(wèn)題暴露出衛(wèi)浴品牌的管理缺陷。但是也有一種問(wèn)題存在，就是客戶方面在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中沒(méi)有做好咨詢，導(dǎo)致了產(chǎn)品不適合自己，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的客訴糾紛也會(huì)讓賣(mài)家兩難。
近日，從九牧衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人那里了解到了一些關(guān)于衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)的一些相關(guān)的問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人談到有一些客戶在網(wǎng)上旗艦店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，沒(méi)有了解清楚就直接下單，導(dǎo)致了尺寸不相符而產(chǎn)生客訴糾紛。例如北京有一個(gè)客戶在京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)了九牧一款浴室柜，但是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中忽略了自身浴室條件，導(dǎo)致浴室柜太大無(wú)法安裝，后要求九牧安裝師傅對(duì)浴室柜進(jìn)行切割，因無(wú)法保證切割完美，九牧網(wǎng)點(diǎn)拒絕了該要求，于是該客戶就不斷的進(jìn)行投訴，最后京東出面調(diào)解，九牧最后補(bǔ)償了300塊給客戶讓客戶自行找人切割并安裝。這類客訴有很多，有的很完美的解決了，但是還有一部分的客戶認(rèn)為，九牧的處理不夠到位。
衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)讓很多消費(fèi)者體驗(yàn)到了便捷的快感，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡坐在家里，動(dòng)一動(dòng)手指就可以讓這些大件、小件的衛(wèi)浴產(chǎn)品直接上門(mén)。尤其是每年的雙十一，各大衛(wèi)浴簡(jiǎn)直就是在天貓上展開(kāi)了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。去年雙十一，衛(wèi)浴品牌中九牧銷量第一、箭牌銷量第二、美標(biāo)銷量第三。家具品牌中，林氏木業(yè)第一、友全家居第二，顧家第三。這些都是大品牌，但是雙十一過(guò)后，大品牌也紛紛出現(xiàn)了退貨、退款的客訴。有一些可能是產(chǎn)品問(wèn)題，但是更多的確實(shí)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的咨詢不夠，對(duì)于自身環(huán)境的了解不夠從而導(dǎo)致的產(chǎn)品不合適。這時(shí)產(chǎn)生的客訴糾紛就容易讓消費(fèi)者揪心，讓賣(mài)家頭疼了。
從家具建材的電商負(fù)責(zé)人那里了解到，他們都在呼吁消費(fèi)者在下單之前都能夠很好地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢了解，選擇最適合自己的衛(wèi)浴產(chǎn)品，如果選擇了不適合自己但是又不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題的衛(wèi)浴產(chǎn)品而且必須退貨的話，消費(fèi)者就需要承擔(dān)一筆不菲的運(yùn)費(fèi)。
