衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)關于“匠心”的探討從未消停。尤其在中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”時期，各行各業(yè)產(chǎn)能過剩的形勢日益凸顯，從“制造大國”轉型為“制造強國”的呼聲越來越高，“工匠精神”成為“中國制造”所期待一道曙光，也被視為“中國制造”的崛起的一根救命稻草。2016年3月，“工匠精神”更是首次出現(xiàn)在政府工作報告中。社會倡導“匠心”，行業(yè)大談“匠心”，作為擁有20余年建陶衛(wèi)浴研發(fā)制造歷史的實力型企業(yè)，東鵬潔具對于“工匠精神”的又是怎樣理解的？在人人“致匠心”的時候，為什么東鵬潔具為何保持低調(diào)？媒體記者通過對東鵬潔具企業(yè)不同崗位的員工進行交流，體會了東鵬潔具對于匠心的多維度理解，收獲了別樣的風景。“匠心”仿佛東鵬身上的基因，滲透到每一個細胞中。
不妨細細聆聽他們的聲音：
爐火純青，精益求精，是為“匠心”
東鵬潔具基地總經(jīng)理助理 梁新強
爐火純青，精益求精。這是東鵬潔具的企業(yè)標簽，也是我對工匠精神的理解和詮釋。
作為生產(chǎn)管理辦的一員，我認為生產(chǎn)是莊重而神圣的事情，因為我們做的不僅是做滿足用戶需求的功能性產(chǎn)品，我更喜歡把我們生產(chǎn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品稱為集科技、藝術與生活為一身的家居藝術品。每一件衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)都要經(jīng)過一系列完整的工序，環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身，每一個細節(jié)把控不到位都將引起質(zhì)量的千差萬別，因此我們對每一道工藝要求都是精益求精的。以陶瓷件為例，東鵬潔具對泥坯厚度的要求非常嚴苛，僅泥坯控制這一環(huán)節(jié)，就有至少3種方式控制品質(zhì)：第一是上模前對模具進行一次評估；第二，每條生產(chǎn)線都進行“三角漿坯”測試，在主體還沒上漿前，先放泥漿以觀察吸漿速度，通過吸漿速度更好控制坭坯厚度；第三，斷模以后，對每一條生產(chǎn)線進行泥坯厚度檢測。在這道半成品工序的完成過程中，模具生產(chǎn)部門、使用部門、工藝部門的工作人員都在現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常即刻調(diào)整。
有時候，為了燒成一件完美的陶瓷件，我們夜不能寐，反復斟酌。
在生產(chǎn)細節(jié)上，我們特別注意釉面的處理，盡管這不影響產(chǎn)品的正常使用，但決定著產(chǎn)品的細節(jié)體驗。無論是技術對控制的細節(jié)程度，抑或是噴釉工序中對釉層厚度、平滑度等，我們都設計了一套完整的操作流程。我們相信，工匠精神不僅體現(xiàn)在每一個工位的“匠人精神”，更是整個過程中環(huán)環(huán)相扣的一絲不茍。從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)，從半成品到成品，再到產(chǎn)品出倉，我們嚴格把控，讓東鵬潔具的產(chǎn)品經(jīng)得起歲月的推敲。
讓客戶感動在心，就是我的“匠心”
東鵬潔具佛山總部旗艦店店長：蔡文祎
我在東鵬潔具工作已有5-6年時間，耳濡目染的是東鵬對服務的重視和用心。東鵬董事長何新明一直堅持以“以此為生，精于此道”作為企業(yè)價值觀，這也讓我在潛移默化中有深刻感受，我認為“匠心”最重要就是“做一行愛一行，熱情與專注”。對我來說，每一個進來的客人都是我的作品，每一個客人我都會精心照顧，從他們的需求中為他們找出最好的解決方案，我們會為客戶做專業(yè)的裝修知識科普和裝修搭配，通過搭配家私風格、上門測量，進行送貨上門、安裝等一系列工作，保證產(chǎn)品的價值最大化。
有時候，為了一個認可，一次微笑，我們不計成本，不惜代價。
有一次，一位別墅客戶家里裝修，在設計師的推薦下買了東鵬的大浴缸，計劃將安裝在二樓衛(wèi)生間內(nèi)，第一次送過去的浴缸打開后發(fā)現(xiàn)有點小瑕疵，雖然不影響正常使用，客戶也不介意，但我們還是堅持為客戶換貨。沒想到第二次將浴缸送到別墅時，客戶家里價格不菲的樓梯已安裝好，為了讓客戶減少麻煩，享受東鵬的服務，我們并沒有建議客戶拆下樓梯，而是主動在不給客戶造成額外麻煩的前提下，想方設法將浴缸運到二樓，包括專門聯(lián)系吊機公司，研究能否通過技術手段將浴缸拆分安裝等，客戶知道了以后非常感動。讓客戶看在眼里，感動在心，我想這就是我們的“匠心”。
我們的“產(chǎn)品”是售后單，我們的匠心叫“服務”
東鵬潔具服務部經(jīng)理：李海良
今年“匠心”成為社會發(fā)展的一道正能量，人人談“匠心”，個個致敬匠心，在大家眼中，“匠心”就是完全投入地去創(chuàng)造產(chǎn)品,提升價值。但對售后服務而言，我們的“產(chǎn)品”就是售后單，我們決心為所接到的每一個售后單提供最好、最完善的解決方案，而這個決心，就是我們的“匠心”。
為了更好地服務顧客，東鵬瓷磚•潔具“陽光服務，六次到家”陽光天使服務標準今年在3月份全國統(tǒng)一啟動，針對潔具用戶推出3大承諾5大保障的升級服務系統(tǒng)，這次升級共包括三大承諾（正品保證、七天無理由退貨、終身服務），五大保障（上門量房保障、完美搭配保障、送貨上門保障、安裝指導保障、后期維護指導保障）等多個層次的服務標準。此外，東鵬潔具為客戶提供更加自主、更加便捷、更加快樂的銷售服務體驗，更建設“東鵬服務”官方服務微信平臺，不僅能支持用戶一鍵在線報裝報修，而且能夠為通過該平臺申請預約煥新服務的客戶免費提供四大服務（免費檢測、免費維護、免費量尺、免費設計）。
在東鵬潔具的售后體系中，所有服務的升級，都是為了更好的客戶體驗。
有一位叫何永洪的師傅，每去做一項維修服務，都成為客戶的“衛(wèi)浴生活顧問”，因為他總會主動地延伸到其他服務，如檢修馬桶時，給客戶介紹馬桶保養(yǎng)技巧、淋浴房保養(yǎng)技巧等，不僅體現(xiàn)了專業(yè)性，也常常感動客戶，為東鵬送去了最誠摯、最貼心的問候。
也許，東鵬潔具對匠心的理解，更重在內(nèi)里。匠心精神，在東鵬人眼中已是一種深入骨髓的企業(yè)精神，無論是站在生產(chǎn)線上的他對產(chǎn)品的那份熱愛與責任，或者是沖在前線的她對每一個顧客提供合理購買方案的熱情與專業(yè)，以及電話后面的他為每一位使用者解決產(chǎn)品使用問題的耐心與負責，無一不體現(xiàn)著匠心獨運的企業(yè)特質(zhì)。
隨著行業(yè)競爭白熱化，競爭主戰(zhàn)場已從價格戰(zhàn)轉移到價值戰(zhàn)，從產(chǎn)品銷售轉移到客戶體驗的層面，將品牌價值、客戶認知延伸到生產(chǎn)、銷售、服務的每一個環(huán)節(jié)。“以此為生，精于此道”的東鵬，顯然將“工匠精神”植根于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，正因如此，才讓“有陽光照耀的地方就有東鵬為您送去的服務，真情無處不在”成為行業(yè)佳話，讓這個品牌在市場競爭的洗禮下熠熠生輝。
