3月26日，歷時數(shù)月的市場調(diào)研后，《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布并實施。在消費者對于服務(wù)越來越重視的當(dāng)下，該規(guī)范有著非常重要的意義。對于櫥柜企業(yè)來說，在服務(wù)水平成為衡量企業(yè)的競爭力的重要指標(biāo)的時期，企業(yè)可以以服務(wù)做為第一個突破口。

　　北京市首部家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范發(fā)布

　　此次經(jīng)營服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，規(guī)范著家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。作為本次活動的支持單位，北京市消費者協(xié)會秘書長表示：“消協(xié)倡導(dǎo)所有商家誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營;希望消費者了解、認(rèn)識這一維護自身權(quán)益的服務(wù)規(guī)范，提倡消費者理性消費、科學(xué)消費、綠色消費。希望通過媒體宣傳，使企業(yè)、賣場及消費者共同維護起綠色健康的消費環(huán)境。”

　　櫥柜企業(yè)以提高服務(wù)質(zhì)量作為第一突破口

　　櫥柜企業(yè)服務(wù)的對象是消費者，消費者對于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。

　　現(xiàn)今企業(yè)都只是在口頭上說說注重服務(wù)，沒有意識到服務(wù)的重要性。完善的服務(wù)可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。因此，櫥柜企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機構(gòu)，完善各項保障制度，比如，有專門人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問負(fù)責(zé)制，加強客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。

　　服務(wù)型社會已經(jīng)到來，櫥柜企業(yè)自然不能落后于時代潮流。目前櫥柜企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新難以在短期內(nèi)達到效果，但是短期內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高一個層次是非常可行的。