早在2005年《家具使用說明書》國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制實(shí)施后，黑龍江省又據(jù)此實(shí)施了家具“三包”規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)家具說明書使用進(jìn)行了規(guī)范，但時(shí)至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。
調(diào)查：家具說明書遭冷遇
據(jù)調(diào)查，三線家具產(chǎn)品對(duì)說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對(duì)規(guī)范。在品牌家具賣場(chǎng)內(nèi)，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費(fèi)者可以隨意察看。說明書詳細(xì)介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量等消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。
揭秘：說明書缺失背后有內(nèi)幕
家具出廠必須附帶使用說明書已是行業(yè)準(zhǔn)則，但為什么國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中大打折扣，同時(shí)導(dǎo)致家具說明書使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”據(jù)耿經(jīng)理講，一些家具生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模小，生產(chǎn)條件及工藝有限，在生產(chǎn)過程中使用一些質(zhì)低價(jià)廉，根本達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的膠水、板材、油漆，而且生產(chǎn)工藝也不規(guī)范，難以保證產(chǎn)品環(huán)保達(dá)標(biāo)及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對(duì)消費(fèi)者。此外，一些品牌家具不愿意出具說明書，則是出于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，“由于生產(chǎn)技術(shù)參差不齊，一旦如實(shí)寫出來，容易暴露自己的生產(chǎn)弊端，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下話柄，成為被攻擊對(duì)象，進(jìn)而失去市場(chǎng)和消費(fèi)者”。再一個(gè)原因就是，為銷售員留有自由發(fā)揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時(shí)可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責(zé)。“可以負(fù)責(zé)地說，目前相當(dāng)一些小企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)都不具備生產(chǎn)環(huán)保家具的實(shí)力及工藝，因此這部分企業(yè)生產(chǎn)的家具根本就不敢附帶說明書。”耿經(jīng)理說。
“消費(fèi)者缺乏理性消費(fèi)意識(shí)，也是導(dǎo)致家具說明書缺失的重要原因。”在分析了企業(yè)層面導(dǎo)致家具說明書一紙難求的原因后，耿經(jīng)理也客觀指出了消費(fèi)層面的原因。“目前市民購買家具多注重商品價(jià)格及產(chǎn)品合格證，但卻忽視了產(chǎn)品說明書的有無，無形中削弱了家具產(chǎn)銷企業(yè)對(duì)說明書的重視程度。”對(duì)此，家具銷售員也普遍反映，消費(fèi)者購買家具時(shí)，主要看重的是款式和價(jià)格，很少關(guān)心說明書的有無。
對(duì)策：讓說明書成為高品質(zhì)的代言
據(jù)了解，國內(nèi)知名品牌家具在我市均有銷售，而且地產(chǎn)家具產(chǎn)銷規(guī)模也有了長足發(fā)展。然而，隨著家具品牌的全系覆蓋以及家具品種的豐富齊全，家具產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高家具說明書使用率，使之成為家具質(zhì)量的真實(shí)反映，成為社會(huì)普遍訴求，已十分必要。
“家具有說明書，消費(fèi)者才能據(jù)此指導(dǎo)消費(fèi)!”耿經(jīng)理認(rèn)為，想要改變目前家具說明書一紙難求的現(xiàn)狀，關(guān)鍵還得從其缺失的原因入手。“首先，生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，出廠家具必須附帶規(guī)范健全的說明書;其次，家具商場(chǎng)應(yīng)將家具說明書作為招商經(jīng)營的準(zhǔn)入門檻，如家具沒說明書禁止入場(chǎng)經(jīng)營，同時(shí)在日常管理中，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家具說明書使用情況的監(jiān)督檢查;最后，消費(fèi)者應(yīng)提高理性消費(fèi)意識(shí)，在選購家具時(shí)主動(dòng)察看說明書。”
“家具說明書國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)之所以形同虛設(shè)，關(guān)鍵還是缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查。”既然國家已經(jīng)出臺(tái)了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門就有責(zé)任予以貫徹落實(shí)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，例如從生產(chǎn)源頭加大對(duì)不按規(guī)定附帶說明書的家具生產(chǎn)企業(yè)依法追責(zé);在家具銷售過程中，隨時(shí)抽查發(fā)現(xiàn)沒有說明書的家具并禁止銷售。此外，還應(yīng)通過加大宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)說明書重視程度。
