近年來，隨著O2O概念的火爆，家裝O2O也如雨后春筍般冒出。此前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年中國建材家居行業(yè)整體市場規(guī)模將超過4萬億元，而家裝電商占比很小，只有8%，家裝O2O企業(yè)看到機會，他們通過“高性價比套餐”、“標準化服務”等為突破口，從設計到售后質保等多個環(huán)節(jié)提供給解決方案，解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點，尋找家裝行業(yè)的新風口。
從用戶需求入手，解決線下痛點
家裝市場潛力巨大，光是今年上半年就有好幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺獲得融資，2月，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元D輪融資;而愛空間也宣布獲得6000萬元A輪融資;3月，土巴兔獲得2億美元融資，除了家裝垂直電商，另外互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東、國美等也加入戰(zhàn)場，紛紛布局家裝O2O。
但縱觀目前整個家裝O2O市場，競爭模式還是多數(shù)以“價格戰(zhàn)”為手段。經(jīng)濟時代永遠是價格敏感的用戶占多數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)簡直掀起了一股“拼低價”浪潮，然而不是所有的價格戰(zhàn)適合市場，對餐飲、打車、電影行業(yè)而言，尚且“價格戰(zhàn)”不是長久之計，更何況家裝這種“低頻高客單價”的行業(yè)，低價培養(yǎng)出來的客戶很難會有回頭客，時代在變，技術和經(jīng)濟都在變，客戶的決策周期太長，自然到最后還是會比價格，比質量，而很明顯，家裝行業(yè)的“價格戰(zhàn)”不會一直延續(xù)下去，回到商業(yè)本質終究還是要盈利，對家裝O2O企業(yè)來說，則需要先從用戶需求入手。
對每個人來說，家是歸宿，而不是冷冰冰的住所，一個溫馨的，且裝修完以后房子沒有質量問題的家，或者在出現(xiàn)問題時，能及時準確的找到負責人，并享受到完整的售后服務，這不僅需要家裝O2O企業(yè)做好質量上的把關，為房主量身打造出個性化設計與品牌才是用戶最后想要的效果。
對于追求個性化設計與品牌的用戶來說，家裝平臺可邀請室內設計師入駐，設計師提交裝修案例圖，用戶如果感興趣可以直接與設計師線上溝通、咨詢，進而實現(xiàn)線下服務體驗的過程，目前市場上這類平臺的出現(xiàn)以蝸牛裝修為代表，它們的主要作用是連接了設計師和家裝用戶。
家裝從品牌商、材料商的選擇，到設計、施工等整個流程繁瑣復雜，傳統(tǒng)的家裝流程是用戶需要跟不同的商家打交道，存在嚴重信息不對稱的問題，因此用戶非常需要一站式的家裝服務。
整個家裝裝修流程上，報價是否透明是用戶非常關心的，因為每個裝修公司的報價標準不同，用戶多數(shù)是非專業(yè)人士，這樣就很難發(fā)現(xiàn)一些隱性的陷阱。家裝O2O企業(yè)可采取“先競標、后量房”的模式，使報價透明化。即業(yè)主在申請招標后，由企業(yè)提供幾家裝修公司，采用統(tǒng)一的報價清單，競價選擇，并告知業(yè)主報價明細，最終業(yè)主在專業(yè)的報價師協(xié)助下?lián)駜?yōu)選擇其中幾家裝修公司進行量房對接。
對用戶來說，房子裝修的質量才是核心工程，無論是裝修材料還是施工過程，傳統(tǒng)家裝行業(yè)都存在著太多不透明，家裝O2O平臺可提供在水電、防水、泥木、油漆、竣工這五個節(jié)點驗收的專業(yè)監(jiān)理，同時不定期的對線下裝修公司進行巡檢。
另外，由于大多數(shù)房主都是沒有家裝經(jīng)驗的“小白”，往往會求助于裝修公司，但這方面房主很容易吃虧被宰，家裝O2O平臺可提供專業(yè)監(jiān)理親自陪同業(yè)主選購建材，讓業(yè)主買到物廉價美的家裝建材。
還有非常重要的一點，就是售后服務，很多家裝企業(yè)都沒有售后服務，包括現(xiàn)在很多家裝O2O企業(yè)，他們給房主把房子裝完就以為是完工了，但即使是質量上乘的房子，也會出現(xiàn)這樣那樣的“小問題”，對房主來說小問題也是大問題，他們當然需要售后!所以有售后的家裝O2O企業(yè)更容易獲得消費者信賴。
家裝供應鏈資源整合是關鍵
隨著消費水平的提升和生活快節(jié)奏的影響，越來越多的年輕人都懶得親自去挑選各種建材、家居產(chǎn)品，他們需要一個能一站式解決他們家裝服務的平臺。而目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出的產(chǎn)品還是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，消費者沒有從本質上解放，所以擁有完整供應鏈的家裝O2O平臺占有很大的優(yōu)勢!
“目前對家裝供應鏈資源整合的平臺有天貓、國美、齊家網(wǎng)等大的電商平臺，通過采用F2C的模式，將材料直接從工廠送到房主家里。大大降低了家裝供應鏈成本，對用戶來說，也更加愿意為這種便捷的‘一站式’模式買單。”縱索科技負責人王總表示。
