90后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長，網(wǎng)絡(luò)購物早已成為他們生活中必不可少的一部分，也因此他們成為了網(wǎng)購地板的主力軍。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，促使越來越多的地板企業(yè)加入到O2O市場中，但要將線上推廣做好也不是那么容易的事情，企業(yè)在完善線上購物體驗(yàn)的同時，更需緊抓售后服務(wù)。
90后網(wǎng)購地板熱 企業(yè)應(yīng)緊抓售后服務(wù)
漸火的網(wǎng)購家居市場
實(shí)體家居賣場對消費(fèi)者的吸引力正在逐漸減弱，據(jù)調(diào)查顯示，僅33%的用戶首選通過實(shí)體店購買家具、家電、家居類商品，而熱衷于純粹網(wǎng)購的占8%，能被最多用戶接受的方式是“實(shí)體店體驗(yàn)，網(wǎng)上下單”，占到51%。其中低價是最大吸引力，由于沒有家居賣場場地租金、裝修、樣品、人力成本的費(fèi)用，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品一般都比家居賣場賣得便宜;其次購物省時省力，與去商場或家具館選購地板相比，網(wǎng)購只需要一臺電腦，一張信用卡，就可以搞定大部分問題，不需要到處奔波。人們可以在下班后或是休息時間，在網(wǎng)上隨意挑選，沒有時間和空間的限制，同時網(wǎng)上的家具產(chǎn)品種類豐富，個性化十足。
地板企業(yè)應(yīng)緊抓售后服務(wù)
眾所周知，保障優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)首先要解決的就是售后問題。但像地板這樣的的家居建材類產(chǎn)品，區(qū)別于服飾、數(shù)碼等快銷品，售后問題處理更具挑戰(zhàn)性。也因?yàn)閷�上購物售后服務(wù)的不信任，部分消費(fèi)者最終還是選擇了傳統(tǒng)的家居賣場，這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者更偏向于“實(shí)體店體驗(yàn)，網(wǎng)上下單”。
對地板企業(yè)來說，不斷完善自身售后服務(wù)體系是本來就要做好的。而在線上推廣后的，更要注重線上線下服務(wù)的統(tǒng)一性，讓消費(fèi)者享受到同等質(zhì)量的服務(wù)，才是走向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的長遠(yuǎn)發(fā)展之道。
