后期服務(wù)難以到位、質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，成為困擾紅木家具行業(yè)多年的難題。當(dāng)一群天津90后創(chuàng)業(yè)者提出做紅木家具4S店概念的時候，整個行業(yè)看到規(guī)范化的希望。
從零開始
從伊懷光遞過來的名片上，看不到任何與其職位有關(guān)的信息。如果不是事先有所了解，對他的第一印象，或許只會停留在“銷售人員”的層面。
當(dāng)時的他，正忙碌在5月的第三次展會上，而這樣的展會，通常由公司自己承辦，在星級酒店里舉行。“為了推廣品牌，也為了帶動實體店的銷售。”伊懷光對記者說。
接待新顧客的間隙，伊懷光逐一撥打著老顧客的電話，“希望他們能來展會看看，即便沒有購買需求，也準(zhǔn)備了一份小禮品要送給他們。其實，更想和他們聊聊，想知道他們買回去的家具，在使用過程中有沒有問題。”伊懷光說。
沒錯，就是他，懷揣著要建紅木家具4S店的夢想，是天津宏運萬家家具有限公司(以下簡稱：宏運萬家)法人，一名90后。
注冊信息顯示，該公司于2015年1月注冊成立。由十幾名90后大學(xué)生組成，是集銷售、倉儲、物流、維修維護于一體的綜合家具公司。
事實上，伊懷光和紅木家具的故事，開始于更早的2014年4月。而有關(guān)4S店的夢想也并不是一開始就那么清晰。
“大學(xué)剛畢業(yè)的時候，我也是上班族，一段時間后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合朝九晚五，也不想過那種能看得見未來的生活。”于是，伊懷光結(jié)束了公司職員的履歷。
從濟南來到天津，是伊懷光在辭職后做的第一個選擇，因為這里有他最重要的小伙伴。
“他是我們團隊中最先接觸紅木家具的，因在行業(yè)里有了一年多的從業(yè)經(jīng)驗，加上平日勤于摸索，對紅木家具的選材頗有把握，一套紅木家具是什么材質(zhì)的，造價多少錢，賣價多少，一塊原材料適合做什么，大概的成本是多少，他已經(jīng)基本摸清了。當(dāng)然，與行家比，他還是有距離的。”伊懷光介紹說。
“選擇紅木家具這行，當(dāng)然是有利可圖。”伊懷光坦言，其次是，不熟不做。
彼時的紅木家具行業(yè)，處于高速發(fā)展期，利潤非常可觀。伊懷光們覺得，只要進來的家具能順利地賣出去，實現(xiàn)資金積累只是時間問題。有了錢，才能組建公司，才能談別的。
一定程度上，伊懷光的創(chuàng)業(yè)是從賣家具開始的。一個負(fù)責(zé)貨源，一個負(fù)責(zé)銷售。市場營銷專業(yè)的他，自然負(fù)責(zé)銷售。對伊懷光的搭檔而言，最大的區(qū)別是從給別人干，變成了給自己干。
“聽起來沒有太高的技術(shù)含量，但做得很艱難。”伊懷光說。和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，因為資金問題，當(dāng)時的伊懷光們只能小打小鬧。
沒有更多的資金去開實體店，伊懷光們只能通過參加各類與家具有關(guān)的展會將到手的紅木家具銷售出去。
因為年齡的關(guān)系，喜歡紅木家具的長者們通常認(rèn)為他們是“騙子”。更要命的是，被認(rèn)為是“騙子”的他們，還會被騙。
“買完家具不給錢，或者只付了定金，當(dāng)家具配送上門后，不付剩下的貨款……”這些都是伊懷光們從零開始的代價。
不僅如此，因為缺乏溝通技巧，在與顧客的交流中，錯過訂單;因為服務(wù)上的小細節(jié)，沒能讓顧客滿意;因為缺少看合同的經(jīng)驗，常常延誤了交貨時間抑或弄錯了訂單……
“就是在這樣一次次的挫敗中，積累經(jīng)驗，完善了從進貨到銷售再到售后的每一個細節(jié)。”伊懷光說，這樣的積累，如今依舊在繼續(xù)，偶爾的時候，也會感慨自己當(dāng)初的無畏。
逆勢而上
然而，更大的“艱難”來自大環(huán)境。
他們選擇單干的時機，碰到了行業(yè)調(diào)整期和中國經(jīng)濟增速放緩的大背景。面對我國經(jīng)濟形勢的下行，被認(rèn)為是奢侈品的紅木家具也面臨著較為嚴(yán)峻的市場現(xiàn)狀，更何況最初的他們只是銷售這一環(huán)節(jié)。
利潤空間的縮水和購買力的下降，讓伊懷光們感受到了創(chuàng)業(yè)不只是買進賣出那么簡單，“只能逆勢而上。”
選擇逆勢而上，并不意味著盲目跟進。
“相對于其他家具，紅木家具大都采用榫卯結(jié)合，做工精細，結(jié)實耐用;更重要的是，上好的紅木家具，還具有較高的收藏價值，有較大增值空間。另外，隨著人們收入水平的提高，以及藝術(shù)品位的提高，仿古家具市場前景較好。”中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤對新金融觀察記者說。
“簡單說，就是堅持，堅持自己的選擇。”伊懷光說。只是，困難和麻煩并不會因為“堅持”而不找上門。
“去年整個11月，我們一套家具都沒賣出去，于是，各種著急上火。我反復(fù)問自己，這條路是不是走錯了。
