“今時今日甘既服務態度系未夠嘎”。這是劉德華先生之前在做某個公益廣告時候的經典詞。這句話充分地向社會表達了我們對服務業的不滿。隨著科技與生活的不斷進步，人們對于產品的購買要求也漸漸提高。而且人們在購買產品的時候越來越重視這個產品的服務。
隨著我國的房地產行業的突飛猛進，帶動了國內的陶瓷行業的快速發展。而陶瓷行業經過這么多年的不斷發展，很多方面都不斷地改革創新。例如以前很多都是單一的瓷磚展廳，大家都是盲目地購買�，F在很多都是實景實物展示和體驗式購買。
由于現在消費者的消費意識提高，他們對產品的設計效果和裝修風格也有更高的要求。所以很多商家都在想盡一切辦法來盡量滿足消費者的需求，無論是從產品的展示上還是從產品的服務上，都不斷地“更新”自己。而且很多企業還會從消費者的角度考慮問題。
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生產與服務都是一體化的，產品的生產固然重要，但是不要忽略了服務也是一個產品。陶瓷是一樣有形、可見、可感的產品，服務是一樣無形但是同樣可以感受到的產品。單純的生產已經是滿足不了這個大環境下的需求的�，F在很多消費者認為買產品就是買服務，因為其實大多數產品質量也是差不多的，關鍵是購買的時候所感受到的能得到對方的熱情和尊重，使用的過程中有人關心，產品出了問題能快速解決就滿足了。
但據筆者了解，現在還是有部分商家在銷售方式上還是有很大的問題。在售前、售中、售后方面做得還是不夠好的。這部分商家就是誠信問題。新聞上常見的是貨不對板，濫竽充數，更有的是款到貨不到等等。很多的問題都是消費者想和企業商討解決，企業都是不管的。都是去政府部門投訴了才得以解決，這樣的服務態度可以嗎？
筆者認為，一間企業如果只注重產品質量而不注重服務質量或只注重服務質量而不注重產品質量都是不可以的，這樣只會阻礙企業的健康發展。所以兩者一定是必須要兼顧的。
現在很多企業在服務這方面都有很大的改善，那么你們認為這個改善夠不夠呢？ （區少娟）
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