雖然瓷磚市場同質(zhì)化的產(chǎn)品非常的多，但是也不缺乏一些比較高檔的產(chǎn)品，相應的當下比較欠缺的可能是售后的服務與保障，瓷磚企業(yè)建立良好的售后體系，形成良好的口碑，然后轉化為消費者自主的去幫你宣傳品牌，從而樹立更好的品牌形象。
事實上，商品售出以后，企業(yè)為消費者提供各種服務，如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，實質(zhì)上也是一種促銷手段，可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人，或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買產(chǎn)品。
一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。
這種顧客傳播對于品牌的培養(yǎng)與維護起著至關重要的作用。瓷磚企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。
可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于一般品牌，還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
服務經(jīng)濟時代，售后服務成為了瓷磚企業(yè)在品牌建設中必須長期面臨的環(huán)節(jié)。而在當前競爭日趨激烈的環(huán)境下，售后服務將是品牌建設中那只無形的“手”，成為瓷磚企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。
